【課程背景】
工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來(lái)，我們的心理承受能力也因此像一個(gè)快要決堤的大壩一樣岌岌可危 —— 戴爾•卡耐基說(shuō)：情緒管理是人生的第一大管理。在重重壓力下，我們?cè)撛趺崔k？課程《職場(chǎng)EQ與壓力管理》將使你在重重壓力下快樂(lè)生活和工作！讓你從此遠(yuǎn)離生活和工作中的壓力魔魘！
【課程大綱】
第一講：認(rèn) 識(shí) EQ
⒈情商的內(nèi)涵
⑴情商的提出
⑵情商的概念
⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失
案例研究:姚明的故事
⒋情商內(nèi)涵的五大能力
第二講：情緒管理

⒈認(rèn)識(shí)情緒(人類(lèi)的情緒)——
⑴心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現(xiàn)
②消極情緒及其表現(xiàn)
③關(guān)于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
⑶以合宜的方式紓解情緒
第三講：有效的溝通技巧
溝通在管理學(xué)中是一門(mén)重要的學(xué)問(wèn)，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。調(diào)查表明，管理人員有60％的時(shí)間在溝通。然而，有效溝通決不是一個(gè)偶然的過(guò)程，它需要管理人員具有良好的技巧和專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，才能提高溝通的水平。
1、什么是溝通
2、溝通的過(guò)程模式
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
6、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
7、回饋的作用
8、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
9、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
10、我們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
11、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密
12、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
15、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
18、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界



第四講：壓 力 管 理
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)壓力及其種類(lèi)與等級(jí)
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對(duì)壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時(shí)的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對(duì)人殺傷力最大的壓力？
五、識(shí)別現(xiàn)代人壓力的等級(jí)
六、壓力的主要來(lái)源
測(cè)測(cè)你的情緒穩(wěn)定度
第二節(jié) 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團(tuán)六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣的大環(huán)境下，中國(guó)最大家電企業(yè)海爾集團(tuán)的六位副總裁被免去職務(wù)，他們是：主管彩電業(yè)務(wù)的喻子達(dá)、主管電腦業(yè)務(wù)的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習(xí)文，以及主管家居業(yè)務(wù)的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時(shí)間記錄（表格）
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時(shí)間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個(gè)象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義？
㈡有計(jì)劃地進(jìn)行工作
—— 做計(jì)劃的五個(gè)步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
⒈如何認(rèn)知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個(gè)鋼廠經(jīng)過(guò)，遇見(jiàn)幾個(gè)工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫(xiě)著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學(xué)會(huì)控制自己的情緒


第三節(jié) 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂(lè)觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長(zhǎng)。
一、認(rèn)識(shí)情緒(人類(lèi)的情緒)
⒈心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ)時(shí)
㈡適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導(dǎo)的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧