課程詳情
課程大綱
說明：本方案為項目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四個絕招
7、個人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運用
10、個人與組織的溝通障礙
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項要點
⑶接聽電話注意事項五要點
⑷電話交談四戒
5、會議中的語言應(yīng)用
6、演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準(zhǔn)備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開場技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問答、互動
說明：本方案為項目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四個絕招
7、個人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運用
10、個人與組織的溝通障礙
二、高效的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
2、語言溝通的三個基本特征
3、語言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項要點
⑶接聽電話注意事項五要點
⑷電話交談四戒
5、會議中的語言應(yīng)用
6、演講技能的開發(fā)
三、肢體語言的溝通
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽的技巧
⑴實用傾聽技巧
⑵傾聽中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準(zhǔn)備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開場技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟時代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問答、互動
講師簡介
鐘海濤 老師
講師介紹
鐘海濤老師，中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授；總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師；深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授；上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約講師；MTP專案講師；《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
實踐/學(xué)術(shù)背景
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來累積的職場一線實務(wù)及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內(nèi)容，大量的實戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動過程和集專業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。
培訓(xùn)特色
易學(xué)：運用通俗的語言和身邊隨處可見的事例，使學(xué)員迅速理解術(shù)語背后的實質(zhì)而不是術(shù)語本身�；有詮�，對培訓(xùn)中的重點、難點和理念能運用各種類別的案例進(jìn)行透徹地分析，條理清楚，說理充分，邏輯性強，能引起學(xué)員的共鳴，
易用：注重理念與實踐的緊密結(jié)合，能夠讓學(xué)員方便地將所學(xué)到的管理知識和技能應(yīng)于自身的管理工作中。
產(chǎn)能：在企業(yè)生存環(huán)境嚴(yán)峻的今天，對于企業(yè)應(yīng)對金融海嘯、化危為機將帶來實質(zhì)性的幫助�？梢援a(chǎn)出士氣，產(chǎn)出績效，產(chǎn)出團(tuán)隊協(xié)作，讓您的投資快速收益！
鐘海濤老師，中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授；總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師；深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授；上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約講師；MTP專案講師；《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
實踐/學(xué)術(shù)背景
鐘海濤教授有近20年市場行銷的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來累積的職場一線實務(wù)及營銷高層管理的體驗和心得，通過生動、輕松、深入淺出的語言，針對性的內(nèi)容，大量的實戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動過程和集專業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。
培訓(xùn)特色
易學(xué)：運用通俗的語言和身邊隨處可見的事例，使學(xué)員迅速理解術(shù)語背后的實質(zhì)而不是術(shù)語本身�；有詮�，對培訓(xùn)中的重點、難點和理念能運用各種類別的案例進(jìn)行透徹地分析，條理清楚，說理充分，邏輯性強，能引起學(xué)員的共鳴，
易用：注重理念與實踐的緊密結(jié)合，能夠讓學(xué)員方便地將所學(xué)到的管理知識和技能應(yīng)于自身的管理工作中。
產(chǎn)能：在企業(yè)生存環(huán)境嚴(yán)峻的今天，對于企業(yè)應(yīng)對金融海嘯、化危為機將帶來實質(zhì)性的幫助�？梢援a(chǎn)出士氣，產(chǎn)出績效，產(chǎn)出團(tuán)隊協(xié)作，讓您的投資快速收益！
課程對象
備 注
課程名稱：有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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