中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
課程大綱
說(shuō)明：本方案為項(xiàng)目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過(guò)程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四個(gè)絕招
7、個(gè)人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運(yùn)用
10、個(gè)人與組織的溝通障礙
二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的三個(gè)基本特征
3、語(yǔ)言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)
⑶接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
⑷電話交談四戒
5、會(huì)議中的語(yǔ)言應(yīng)用
6、演講技能的開(kāi)發(fā)
三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、八種常用的非語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽(tīng)的技巧
⑴實(shí)用傾聽(tīng)技巧
⑵傾聽(tīng)中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準(zhǔn)備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動(dòng)客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
7、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問(wèn)答、互動(dòng)
說(shuō)明：本方案為項(xiàng)目原樣，具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度與客戶進(jìn)一步溝通而確定！
一、溝通及其類型
1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
2、溝通的類型
3、溝通過(guò)程的原理模型
4、溝通的五大作用
5、溝通的五種結(jié)構(gòu)：
6、溝通的四個(gè)絕招
7、個(gè)人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運(yùn)用
10、個(gè)人與組織的溝通障礙
二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的三個(gè)基本特征
3、語(yǔ)言表達(dá)的類型
4、電話溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)
⑶接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
⑷電話交談四戒
5、會(huì)議中的語(yǔ)言應(yīng)用
6、演講技能的開(kāi)發(fā)
三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、八種常用的非語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用
4、溝通中有效傾聽(tīng)的技巧
⑴實(shí)用傾聽(tīng)技巧
⑵傾聽(tīng)中的禁忌
四、高效的客戶溝通策略
1、客戶溝通前的準(zhǔn)備
2、接近客戶的主要方法
3、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧
4、客戶溝通的方法
5、客戶溝通中打動(dòng)客戶的五大關(guān)鍵
6、注意客戶溝通中的陷阱
五、組織協(xié)調(diào)與沖突管理
1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)十法
5、部門沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系
7、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
8、部門協(xié)調(diào)、合作執(zhí)行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法
六、自由問(wèn)答、互動(dòng)
講師簡(jiǎn)介
鐘海濤 老師
講師介紹
鐘海濤老師，中國(guó)企業(yè)規(guī)劃院客座教授；總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師；深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授；上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約講師；MTP專案講師；《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線實(shí)務(wù)及營(yíng)銷高層管理的體驗(yàn)和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對(duì)性的內(nèi)容，大量的實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專業(yè)、感性、激勵(lì)、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。
培訓(xùn)特色
易學(xué)：運(yùn)用通俗的語(yǔ)言和身邊隨處可見(jiàn)的事例，使學(xué)員迅速理解術(shù)語(yǔ)背后的實(shí)質(zhì)而不是術(shù)語(yǔ)本身。互動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和理念能運(yùn)用各種類別的案例進(jìn)行透徹地分析，條理清楚，說(shuō)理充分，邏輯性強(qiáng)，能引起學(xué)員的共鳴，
易用：注重理念與實(shí)踐的緊密結(jié)合，能夠讓學(xué)員方便地將所學(xué)到的管理知識(shí)和技能應(yīng)于自身的管理工作中。
產(chǎn)能：在企業(yè)生存環(huán)境嚴(yán)峻的今天，對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)金融海嘯、化危為機(jī)將帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助�？梢援a(chǎn)出士氣，產(chǎn)出績(jī)效，產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓您的投資快速收益！
鐘海濤老師，中國(guó)企業(yè)規(guī)劃院客座教授；總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師；深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授；上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)簽約講師；MTP專案講師；《TOP—one頂尖銷售高手》課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評(píng)論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線實(shí)務(wù)及營(yíng)銷高層管理的體驗(yàn)和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對(duì)性的內(nèi)容，大量的實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專業(yè)、感性、激勵(lì)、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著的效益。
培訓(xùn)特色
易學(xué)：運(yùn)用通俗的語(yǔ)言和身邊隨處可見(jiàn)的事例，使學(xué)員迅速理解術(shù)語(yǔ)背后的實(shí)質(zhì)而不是術(shù)語(yǔ)本身。互動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和理念能運(yùn)用各種類別的案例進(jìn)行透徹地分析，條理清楚，說(shuō)理充分，邏輯性強(qiáng)，能引起學(xué)員的共鳴，
易用：注重理念與實(shí)踐的緊密結(jié)合，能夠讓學(xué)員方便地將所學(xué)到的管理知識(shí)和技能應(yīng)于自身的管理工作中。
產(chǎn)能：在企業(yè)生存環(huán)境嚴(yán)峻的今天，對(duì)于企業(yè)應(yīng)對(duì)金融海嘯、化危為機(jī)將帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助�？梢援a(chǎn)出士氣，產(chǎn)出績(jī)效，產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓您的投資快速收益！
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：有效溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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