培訓(xùn)課時(shí)：
標(biāo)準(zhǔn)課程2天（14小時(shí)）；
課程介紹一：
公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對不可以改變事實(shí)，但可改變公眾對企業(yè)看法。
公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。
危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)乎企業(yè)存亡的戰(zhàn)略應(yīng)對藝術(shù)。
妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)。
“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”
善于應(yīng)對危機(jī)建立預(yù)警機(jī)制的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的海洋走得更遠(yuǎn)！

課程大綱:
第一講：公共關(guān)系的基本定義，
危機(jī)的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機(jī)管理
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍” 媒體的環(huán)境變化
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：通策房地產(chǎn)集團(tuán)“墨香苑”事件
網(wǎng)絡(luò)媒體的六大特性與應(yīng)對準(zhǔn)則 財(cái)經(jīng)媒體的個性

第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?
1. 如何處理與政府之間的關(guān)系
依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局
抗?fàn)幍降? 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

案例互動：地產(chǎn)品牌危機(jī)SOHO潘石屹氨味事件與媒體關(guān)系執(zhí)行力
2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭 分析:競爭對手的特征

3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系
同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

案例互動：碧桂園地產(chǎn)長沙別墅滲水質(zhì)量門事件

第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理
1. 危機(jī)如何控制?
危機(jī)的源頭
危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來定位
品牌危機(jī)中的公共關(guān)系定位
產(chǎn)品質(zhì)量重的公關(guān)關(guān)系定位

案例互動：企業(yè)安全事故處理與應(yīng)對

第四講 企業(yè)家如何預(yù)警&企業(yè)如何制定預(yù)案
預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形
預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動
預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識別與處理？
2、公共關(guān)系如何為我所用？
3、危機(jī)如何預(yù)警？