培訓課時：
標準課程2天（14小時）；
課程介紹一：
公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但可改變公眾對企業(yè)看法。
公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現代管理學。
危機管理是公共關系領域中一個關乎企業(yè)存亡的戰(zhàn)略應對藝術。
妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠。
“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”
善于應對危機建立預警機制的企業(yè)才能在市場經濟的海洋走得更遠！

課程大綱:
第一講：公共關系的基本定義，
危機的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關系
新媒體與危機管理
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍” 媒體的環(huán)境變化
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：通策房地產集團“墨香苑”事件
網絡媒體的六大特性與應對準則 財經媒體的個性

第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機?
1. 如何處理與政府之間的關系
依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局

案例互動：地產品牌危機SOHO潘石屹氨味事件與媒體關系執(zhí)行力
2. 如何處理與媒體之間的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征

3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系
同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

案例互動：碧桂園地產長沙別墅滲水質量門事件

第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理
1. 危機如何控制?
危機的源頭
危機的預案
危機的未來定位
品牌危機中的公共關系定位
產品質量重的公關關系定位

案例互動：企業(yè)安全事故處理與應對

第四講 企業(yè)家如何預警&企業(yè)如何制定預案
預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
預警之二：客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
預警之三：安全事故的預警三角形
預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
預警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別與處理？
2、公共關系如何為我所用？
3、危機如何預警？