培訓(xùn)課時(shí)：
6小時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)12小時(shí)）
課程介紹一：
時(shí)下,紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會(huì)都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理？
上世紀(jì)90年代開(kāi)始，越來(lái)越多的跨國(guó)公司公司，樂(lè)于宣講CSR。尤其是那些倡導(dǎo)“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關(guān)注、冷靜思考如何在公眾的關(guān)注下實(shí)踐CSR，如何建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，危機(jī)如何預(yù)警？
“安不忘危，盛必慮衰�！蔽�機(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！
課程提綱：
第一單元 危機(jī)管理的引言
危機(jī)的脾氣——不可改正性
危機(jī)的意識(shí)——全員危機(jī)意識(shí)
危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶
危機(jī)預(yù)警——預(yù)防大于處理
媒體關(guān)系——電信公司發(fā)言人的基本功

第二單元：電信公司的危機(jī)現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
造假還是誠(chéng)信——業(yè)績(jī)預(yù)告須誠(chéng)實(shí) 股民痛心“變臉”
高管年薪公示 —— 品牌危機(jī)的重視 與 危機(jī)來(lái)源分析
企業(yè)公民形象如何樹(shù)立——CSR為企業(yè)樹(shù)立防火墻
案例：上市公司的品牌危機(jī)如何處理？

第三單元：危機(jī)的預(yù)警與規(guī)范性管理
• 預(yù)警之：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
• 預(yù)警之：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防范-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作
• 預(yù)警之：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之：建立財(cái)務(wù)綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例

案例討論一：（視時(shí)間而定-----電信行業(yè)品牌危機(jī)）

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過(guò)一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”
——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽(tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？