課程簡介
中層主管承上啟下，在企業(yè)中扮演著舉足輕重的作用，影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。本課程參考國內(nèi)外企業(yè)管理的最新研究成果，結合講師二十余年從事企業(yè)管理實踐、近十年企業(yè)管理培訓的經(jīng)驗，專為企業(yè)中層主管打造的素質(zhì)提升培訓課程。
本課程以中層主管為核心，從“自我”、“上司”、“同僚”、“正副職”及“屬下”五個維度，深入淺出的研討了達到經(jīng)理人要求的修煉方向及內(nèi)容，同時有機融進了領導能力、學習能力、溝通能力、目標管理能力等中層主管必備的管理技能，是各企業(yè)中層管理人員培訓的必修課。

課程特點
 理論聯(lián)系實際，學員學以致用，具有實操指導意義；
 講師具有豐富的生活閱歷和專業(yè)表達技巧，幽默風趣，語言詼諧；
 課堂培訓運用案例分析、研討、游戲等多種方法，寓教于樂，活潑生動。

課程大綱
（該課綱為基礎課綱，具體內(nèi)容視企業(yè)具體情況和培訓時間有所調(diào)整）
引子：
 研討：管理者成功的要素
 人際關系測試
 研討：中層主管必須處理好哪些人際關系
 五維修煉剖析
第一維：中層主管的自我提升
1. 中層主管的角色認知
案例：老酋長選拔繼承人的標準
 管理者與一般員工的區(qū)別
 企業(yè)層級的結構計工作重心
 中層主管的角色錯位
 中層的領導能力
 中層主管的生存現(xiàn)狀
 五維修煉解析
2. 中層主管的領導力培養(yǎng)
研討：管理和領導的區(qū)別是什么
 管理和領導的區(qū)別
 正確看待權威
 領導力的四個標志
 如何塑造自己的領導力
3. 中層主管學習力的養(yǎng)成
 研討：書本知識的保鮮期
 研討：玉器和石頭的區(qū)別
 學習力的養(yǎng)成
4. 溝通是管理的第一基本功
案例：世界第一爛尾工程——巴比倫塔的傳說
 什么是有效溝通
 聽比說難
 傾聽的六種技巧
 溝通的六種方法
5. 中層主管的目標管理能力
演練：圖形為什么會畫錯？
 戴明PDCA循環(huán)及目標管理系統(tǒng)
 目標管理的核心
 目標管理的“三先湯”
第二維：中層主管和上司相處的規(guī)則
1. 擺正和上司的關系
 認識你的上司
 處理與上司關系的原則
2. 與上司相處的“三大紀律八項注意”
 請示不越級
 匯報要及時
 交待事情馬上辦
 鋒芒不可太露
 不背后議論
 不與上司搶功勞
 甘為上司背黑鍋
 用建議的方式提意見
 帶著兩個以上的答案去請示，讓上司作決定
 重要的信息溝通要用書面形式
 與上司保持適當距離
3. 與不同上司相處的藝術
 如何對待事必躬親的上司
 如何對待越級指揮的上司
 如果對待有成見的上司
 如何對待異性上司
 如何對待上司之間的矛盾
 如何對待脾氣暴躁的上司
 如何對待素質(zhì)較差的上司
第三維：中層主管與同僚共事的技巧
1. 同僚關系易犯錯誤
 過高估計自己部門重要性，互相輕視
 各自為政，不相協(xié)作
 遇到問題互相推諉，互相扯皮
 以鄰為壑，互相拆臺，落井下石
2. 與同僚相處的心理調(diào)適
 企業(yè)就象一個樂隊，不要太迷信自己部門的重要性
 樹立內(nèi)部客戶觀念
 對無過錯沖突有足夠心理準備
 推己及人，增加心理包容力
 甘當配角
3. 與同級相處的黃金法則
 積極配合而不越位擅權
 見賢思齊而不嫉賢妒能
 相互溝通而不怨恨猜忌
 求同存異而不斤斤計較
 真誠幫助而不攬功諉過
4. 增進與同僚的感情
 主動溝通
 相逢開口笑
 善于制怒
 切忌聽風就是雨
 不要嫉妒
 關鍵時刻送溫暖
第四維：正副職的相處之道
1. 正副職關系的陷阱
 搞不清政府和企業(yè)正副職關系區(qū)別
 正職不能清晰地給副職定位
 副職認為正職擋了自己晉升的道
2. 正職善用副職的方法
 要給副職劃定職權范圍，明確驗收的標準
 有副職在場的會議，正職不要先表態(tài)
 不當眾批評副職
 不要隨意向上級告副職的刁狀
 副職分管的工作不干涉，不拆臺
 越級請示不表態(tài)，不處理
 指定副職分管的事，如果他暫時不在，能緩則緩；不能緩的處理后要及時和副職通氣
 在副職權限內(nèi)，副職表過態(tài)的按副職意見辦；實在不妥可單獨與副職交換意見，讓他自己去糾正
3. 副職配合正職的原則
 思考問題要換位
 履行職責要到位
 主動配合去補位
 找準坐標不越位
第五維：中層主管如何管理下屬
 中層主管在下屬面前的角色
 樹立正確的用人觀
 正確認識人性
 人人都是可用之才
 賽馬不相馬
 所有宗教共同遵守的“普世價值”
 適度授權，通過別人做事
 大膽授權才能解放自己
 因事設人，視能授權
 授權要有度
 允許犯錯誤
 權責對應和授權留責
 建立監(jiān)督機制
 使用好表揚和批評這個武器
案例：保齡球效應
 表揚下屬的原則
 批評下屬的方法和技巧
 通過激勵鼓舞人心
案例：分蘋果的故事
 人是需要激勵的
 需求激勵
 期望激勵
 績效激勵
 對特殊員工的管理技巧
 如何管理知識型員工
 如何管理有后臺的員工
 如何管理老上級
 如何管理個性強的員工