課程簡(jiǎn)介
中層主管承上啟下，在企業(yè)中扮演著舉足輕重的作用，影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。本課程參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的最新研究成果，結(jié)合講師二十余年從事企業(yè)管理實(shí)踐、近十年企業(yè)管理培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，專為企業(yè)中層主管打造的素質(zhì)提升培訓(xùn)課程。
本課程以中層主管為核心，從“自我”、“上司”、“同僚”、“正副職”及“屬下”五個(gè)維度，深入淺出的研討了達(dá)到經(jīng)理人要求的修煉方向及內(nèi)容，同時(shí)有機(jī)融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、目標(biāo)管理能力等中層主管必備的管理技能，是各企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的必修課。

課程特點(diǎn)
 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)員學(xué)以致用，具有實(shí)操指導(dǎo)意義；
 講師具有豐富的生活閱歷和專業(yè)表達(dá)技巧，幽默風(fēng)趣，語言詼諧；
 課堂培訓(xùn)運(yùn)用案例分析、研討、游戲等多種方法，寓教于樂，活潑生動(dòng)。

課程大綱
（該課綱為基礎(chǔ)課綱，具體內(nèi)容視企業(yè)具體情況和培訓(xùn)時(shí)間有所調(diào)整）
引子：
 研討：管理者成功的要素
 人際關(guān)系測(cè)試
 研討：中層主管必須處理好哪些人際關(guān)系
 五維修煉剖析
第一維：中層主管的自我提升
1. 中層主管的角色認(rèn)知
案例：老酋長(zhǎng)選拔繼承人的標(biāo)準(zhǔn)
 管理者與一般員工的區(qū)別
 企業(yè)層級(jí)的結(jié)構(gòu)計(jì)工作重心
 中層主管的角色錯(cuò)位
 中層的領(lǐng)導(dǎo)能力
 中層主管的生存現(xiàn)狀
 五維修煉解析
2. 中層主管的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
研討：管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別是什么
 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
 正確看待權(quán)威
 領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)標(biāo)志
 如何塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)力
3. 中層主管學(xué)習(xí)力的養(yǎng)成
 研討：書本知識(shí)的保鮮期
 研討：玉器和石頭的區(qū)別
 學(xué)習(xí)力的養(yǎng)成
4. 溝通是管理的第一基本功
案例：世界第一爛尾工程——巴比倫塔的傳說
 什么是有效溝通
 聽比說難
 傾聽的六種技巧
 溝通的六種方法
5. 中層主管的目標(biāo)管理能力
演練：圖形為什么會(huì)畫錯(cuò)？
 戴明PDCA循環(huán)及目標(biāo)管理系統(tǒng)
 目標(biāo)管理的核心
 目標(biāo)管理的“三先湯”
第二維：中層主管和上司相處的規(guī)則
1. 擺正和上司的關(guān)系
 認(rèn)識(shí)你的上司
 處理與上司關(guān)系的原則
2. 與上司相處的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”
 請(qǐng)示不越級(jí)
 匯報(bào)要及時(shí)
 交待事情馬上辦
 鋒芒不可太露
 不背后議論
 不與上司搶功勞
 甘為上司背黑鍋
 用建議的方式提意見
 帶著兩個(gè)以上的答案去請(qǐng)示，讓上司作決定
 重要的信息溝通要用書面形式
 與上司保持適當(dāng)距離
3. 與不同上司相處的藝術(shù)
 如何對(duì)待事必躬親的上司
 如何對(duì)待越級(jí)指揮的上司
 如果對(duì)待有成見的上司
 如何對(duì)待異性上司
 如何對(duì)待上司之間的矛盾
 如何對(duì)待脾氣暴躁的上司
 如何對(duì)待素質(zhì)較差的上司
第三維：中層主管與同僚共事的技巧
1. 同僚關(guān)系易犯錯(cuò)誤
 過高估計(jì)自己部門重要性，互相輕視
 各自為政，不相協(xié)作
 遇到問題互相推諉，互相扯皮
 以鄰為壑，互相拆臺(tái)，落井下石
2. 與同僚相處的心理調(diào)適
 企業(yè)就象一個(gè)樂隊(duì)，不要太迷信自己部門的重要性
 樹立內(nèi)部客戶觀念
 對(duì)無過錯(cuò)沖突有足夠心理準(zhǔn)備
 推己及人，增加心理包容力
 甘當(dāng)配角
3. 與同級(jí)相處的黃金法則
 積極配合而不越位擅權(quán)
 見賢思齊而不嫉賢妒能
 相互溝通而不怨恨猜忌
 求同存異而不斤斤計(jì)較
 真誠(chéng)幫助而不攬功諉過
4. 增進(jìn)與同僚的感情
 主動(dòng)溝通
 相逢開口笑
 善于制怒
 切忌聽風(fēng)就是雨
 不要嫉妒
 關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖
第四維：正副職的相處之道
1. 正副職關(guān)系的陷阱
 搞不清政府和企業(yè)正副職關(guān)系區(qū)別
 正職不能清晰地給副職定位
 副職認(rèn)為正職擋了自己晉升的道
2. 正職善用副職的方法
 要給副職劃定職權(quán)范圍，明確驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
 有副職在場(chǎng)的會(huì)議，正職不要先表態(tài)
 不當(dāng)眾批評(píng)副職
 不要隨意向上級(jí)告副職的刁狀
 副職分管的工作不干涉，不拆臺(tái)
 越級(jí)請(qǐng)示不表態(tài)，不處理
 指定副職分管的事，如果他暫時(shí)不在，能緩則緩；不能緩的處理后要及時(shí)和副職通氣
 在副職權(quán)限內(nèi)，副職表過態(tài)的按副職意見辦；實(shí)在不妥可單獨(dú)與副職交換意見，讓他自己去糾正
3. 副職配合正職的原則
 思考問題要換位
 履行職責(zé)要到位
 主動(dòng)配合去補(bǔ)位
 找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位
第五維：中層主管如何管理下屬
 中層主管在下屬面前的角色
 樹立正確的用人觀
 正確認(rèn)識(shí)人性
 人人都是可用之才
 賽馬不相馬
 所有宗教共同遵守的“普世價(jià)值”
 適度授權(quán)，通過別人做事
 大膽授權(quán)才能解放自己
 因事設(shè)人，視能授權(quán)
 授權(quán)要有度
 允許犯錯(cuò)誤
 權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)和授權(quán)留責(zé)
 建立監(jiān)督機(jī)制
 使用好表?yè)P(yáng)和批評(píng)這個(gè)武器
案例：保齡球效應(yīng)
 表?yè)P(yáng)下屬的原則
 批評(píng)下屬的方法和技巧
 通過激勵(lì)鼓舞人心
案例：分蘋果的故事
 人是需要激勵(lì)的
 需求激勵(lì)
 期望激勵(lì)
 績(jī)效激勵(lì)
 對(duì)特殊員工的管理技巧
 如何管理知識(shí)型員工
 如何管理有后臺(tái)的員工
 如何管理老上級(jí)
 如何管理個(gè)性強(qiáng)的員工