中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1 研究溝通效果的基本因素和一些相關(guān)的技巧
2 處理我們對其他人的看法或者成見和因此而產(chǎn)生的人際關(guān)系上的問題
3 改善與別人的溝通關(guān)系的技巧
4 了解全腦優(yōu)勢和別人的思維偏好
5 應(yīng)用思維偏好與別人進(jìn)行無縫溝通
6 讓銷售人員應(yīng)用情景溝通影響客戶，提升銷售業(yè)績
課程詳情
1 有效溝通
1.1 有效溝通的含義
1.2 溝通效果的來源
1.3 溝通的心理學(xué)關(guān)系
2 有效溝通的啟示
2.1 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2.2 溝通方式不能一成不變
2.3 應(yīng)該給別人一些空間
2.4 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
2.5 不要假設(shè)
2.6 直接對話坦而言之
2.7 共同信念與共同價值是達(dá)到良好溝通效果的保證
2.8 堅決找出新的解決方法
2.9 回旋溝通術(shù)
3 有效溝通技術(shù)
3.1 配合對方的感知模式
3.2 呼應(yīng)的九大要素
3.3 疊加在溝通中的效果
3.4 回應(yīng)話術(shù)的四大關(guān)鍵要點
3.5 探詢隱藏在語言背后的意義
3.6 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
3.7 怎樣與同級溝通
3.8 怎樣與下級溝通
4 消除異議和抗拒法
4.1 消除異議和抗拒法的模式
4.2 異議處理天龍八部
4.3 重新框架的藝術(shù)
4.4 面對抗拒型人格的兩大絕招
4.5 命令與宣布
4.6 處理憤怒和敵意
5 說服的藝術(shù)
5.1 說服第一步：問而得
5.2 富蘭克林說服法
5.3 說服的關(guān)鍵
5.4 無可抗拒說服法：策略回放
6 幾種特殊的溝通技巧
6.1 未來模擬
6.2 設(shè)置心錨
6.3 隱藏的問題和命令
6.4 在交談中掌握主動
7 讓別人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 創(chuàng)造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分為二法
7.5 寬恕法
7.6 化解情感癡纏法
8 情景溝通模型
8.1 人腦的四大象限模型
8.2 大腦的優(yōu)勢和思維偏好之間的關(guān)聯(lián)
8.3 以全腦測量思維形態(tài)
8.4 你的大腦如何與別人的大腦交流
8.5 依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢特質(zhì)
8.6 人際互動成功的根本
8.7 思維偏好在溝通過程中的過濾造成“聽而不聞，視而不見”
8.8 用思維偏好擴大企圖性溝通
8.9 紅黃藍(lán)綠四種不同思維偏好的溝通特點
9 與客戶的溝通模型
9.1 象客戶一樣思考
9.2 溝通的困境－隱形的沖突
9.3 客戶的思維偏好
9.4 調(diào)整推廣信息，適應(yīng)客戶特點
9.5 向不同的客戶傳遞正確的產(chǎn)品信息
9.6 我們的行動－判斷客戶的思維偏好
10 用探詢施加影響
10.1 探詢的目的
10.2 專業(yè)探詢技巧分類
10.3 探詢的兩個方向
10.4 專業(yè)探詢的策略與方法
11 在拜訪中了解客戶的需求
11.1 察覺問題
11.2 觀察能力
11.3 信息的層面
11.4 有效的拜訪紀(jì)錄
1.1 有效溝通的含義
1.2 溝通效果的來源
1.3 溝通的心理學(xué)關(guān)系
2 有效溝通的啟示
2.1 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2.2 溝通方式不能一成不變
2.3 應(yīng)該給別人一些空間
2.4 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)
2.5 不要假設(shè)
2.6 直接對話坦而言之
2.7 共同信念與共同價值是達(dá)到良好溝通效果的保證
2.8 堅決找出新的解決方法
2.9 回旋溝通術(shù)
3 有效溝通技術(shù)
3.1 配合對方的感知模式
3.2 呼應(yīng)的九大要素
3.3 疊加在溝通中的效果
3.4 回應(yīng)話術(shù)的四大關(guān)鍵要點
3.5 探詢隱藏在語言背后的意義
3.6 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
3.7 怎樣與同級溝通
3.8 怎樣與下級溝通
4 消除異議和抗拒法
4.1 消除異議和抗拒法的模式
4.2 異議處理天龍八部
4.3 重新框架的藝術(shù)
4.4 面對抗拒型人格的兩大絕招
4.5 命令與宣布
4.6 處理憤怒和敵意
5 說服的藝術(shù)
5.1 說服第一步：問而得
5.2 富蘭克林說服法
5.3 說服的關(guān)鍵
5.4 無可抗拒說服法：策略回放
6 幾種特殊的溝通技巧
6.1 未來模擬
6.2 設(shè)置心錨
6.3 隱藏的問題和命令
6.4 在交談中掌握主動
7 讓別人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 創(chuàng)造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分為二法
7.5 寬恕法
7.6 化解情感癡纏法
8 情景溝通模型
8.1 人腦的四大象限模型
8.2 大腦的優(yōu)勢和思維偏好之間的關(guān)聯(lián)
8.3 以全腦測量思維形態(tài)
8.4 你的大腦如何與別人的大腦交流
8.5 依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢特質(zhì)
8.6 人際互動成功的根本
8.7 思維偏好在溝通過程中的過濾造成“聽而不聞，視而不見”
8.8 用思維偏好擴大企圖性溝通
8.9 紅黃藍(lán)綠四種不同思維偏好的溝通特點
9 與客戶的溝通模型
9.1 象客戶一樣思考
9.2 溝通的困境－隱形的沖突
9.3 客戶的思維偏好
9.4 調(diào)整推廣信息，適應(yīng)客戶特點
9.5 向不同的客戶傳遞正確的產(chǎn)品信息
9.6 我們的行動－判斷客戶的思維偏好
10 用探詢施加影響
10.1 探詢的目的
10.2 專業(yè)探詢技巧分類
10.3 探詢的兩個方向
10.4 專業(yè)探詢的策略與方法
11 在拜訪中了解客戶的需求
11.1 察覺問題
11.2 觀察能力
11.3 信息的層面
11.4 有效的拜訪紀(jì)錄
講師簡介
陳杰 老師
西門子（中國）管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMBA班講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師
Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力：
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管理，NLP有深厚的研究，培訓(xùn)現(xiàn)場促使學(xué)員成長。
曾在清華大學(xué)、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓(xùn)經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊，為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
武漢科技大學(xué)市場營銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ碩士
西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
中國科學(xué)院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
授課特點:
現(xiàn)場體驗教學(xué) + 實戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋ 師生互動升華
現(xiàn)場體驗教學(xué)：通過各種體驗，使學(xué)員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行提升自我；
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果；
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學(xué)員感人肺腑的收獲；
清華大學(xué)EMBA班講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師
Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力：
以“文武雙全專家”著稱，為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊專家，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍，多家500強企業(yè)管理教練。
多家企業(yè)管理教練，以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，對于個人發(fā)展，情商，情緒管理，NLP有深厚的研究，培訓(xùn)現(xiàn)場促使學(xué)員成長。
曾在清華大學(xué)、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：
企業(yè)經(jīng)驗：
具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師；陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理，后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊，北京諾華制藥（全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司）培訓(xùn)經(jīng)理，法國塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練，負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊，為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
武漢科技大學(xué)市場營銷，重慶大學(xué)ＭＢＡ碩士
西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
中國科學(xué)院心理研究所ＨＲ專業(yè)研究生
授課特點:
現(xiàn)場體驗教學(xué) + 實戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 ＋ 師生互動升華
現(xiàn)場體驗教學(xué)：通過各種體驗，使學(xué)員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受；
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員進(jìn)行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，進(jìn)行錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下，進(jìn)行提升自我；
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果；
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，有學(xué)員感人肺腑的收獲；
課程對象
備 注
課程名稱：情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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