中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì)
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì)
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例分析；
2、中國(guó)海爾：店面經(jīng)理素質(zhì)要求；
3、某電力營(yíng)業(yè)廳：大堂經(jīng)理素質(zhì)要求
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第二章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的核心技能（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)
二、領(lǐng)導(dǎo)力
三、溝通能力
四、追蹤能力
五、輔導(dǎo)能力
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：值班經(jīng)理的技能要求案例分析；
2、中國(guó)海爾：店面經(jīng)理技能要求；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳：管理者能力不足導(dǎo)致的后果；
4、某電力營(yíng)業(yè)廳：大堂經(jīng)理技能要求
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第三章、員工管理能力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、崗位訓(xùn)練
二、員工激勵(lì)
三、授權(quán)與監(jiān)督
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：?jiǎn)T工管理案例分析；
2、中國(guó)招行：?jiǎn)T工管理案例分析；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳：?jiǎn)T工管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、現(xiàn)場(chǎng)值班管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、值班管理的意義
二、值班管理的技巧
三、值班管理的工具
四、值班管理的內(nèi)容
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
2、中國(guó)招商銀行某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
4、95598現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第五章、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理
二、可視化管理
三、POP陳列和設(shè)計(jì)
四、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
2、中國(guó)招商銀行某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
3、三個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第六章、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶(hù)抱怨投訴心理分析
二、處理客戶(hù)投訴宗旨
三、處理客戶(hù)投訴的要訣
四、10種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式
五、影響處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴效果的三大因素
六、客戶(hù)抱怨投訴處理的六步驟
七、安撫客戶(hù)情緒技巧
八、巧妙拒絕客戶(hù)技巧
九、委婉地提醒客戶(hù)技巧
十、客戶(hù)抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
十一、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧
十二、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候......
十三、快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略
十四、客戶(hù)抱怨及投訴處理的十二對(duì)策
十五、特殊客戶(hù)抱怨投訴處理策略整合
十六、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法
十七、惡意投訴及特殊客戶(hù)投訴處理利器
十八、難點(diǎn)分析與綜合模擬演練
短片觀看及案例分析
1、關(guān)于電費(fèi)過(guò)高的咨詢(xún)投訴處理案例分析；
2、關(guān)于電費(fèi)計(jì)量問(wèn)題的投訴處理案例分析；
3、關(guān)于停電問(wèn)題的投訴處理案例分析；
4、關(guān)于抄表誤差問(wèn)題的投訴處理案例分析；
5、關(guān)于電費(fèi)電價(jià)類(lèi)問(wèn)題處理技巧案例分析；
6、欠費(fèi)停電客戶(hù)的投訴處理案例分析；
7、關(guān)于工程類(lèi)問(wèn)題投訴處理案例分析；
8、粗暴無(wú)理型客戶(hù)投訴處理案例；
9、關(guān)于計(jì)劃停電的投訴處理案例；
10、電力營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)業(yè)戶(hù)的投訴處理案例；
11、騷擾客戶(hù)抱怨投訴處理案例；
12、補(bǔ)償型客戶(hù)抱怨投訴案例；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第七章、特殊客戶(hù)光臨服務(wù)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、面對(duì)媒體
二、面對(duì)政策官員
三、上級(jí)部門(mén)檢查
案例分析、短片觀看
1、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)媒體服務(wù)案例分析；
2、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)政策官員服務(wù)案例分析；
3、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)上級(jí)部門(mén)檢查案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第八章、突發(fā)事件處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、面對(duì)客戶(hù)受傷或生病
二、面對(duì)員工受傷或生病
三、面對(duì)火災(zāi)
四、面對(duì)停電
五、面對(duì)搶劫
六、面對(duì)喝酒客戶(hù)
案例分析、短片觀看
1、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)客戶(hù)員急病案例分析；
2、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)員工急病案例分析；
3、某營(yíng)業(yè)廳突然停電案例分析；
4、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)搶劫案例分析；
5、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)火災(zāi)案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的四種素質(zhì)
二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六項(xiàng)品質(zhì)
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)要求案例分析；
2、中國(guó)海爾：店面經(jīng)理素質(zhì)要求；
3、某電力營(yíng)業(yè)廳：大堂經(jīng)理素質(zhì)要求
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第二章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的核心技能（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)
二、領(lǐng)導(dǎo)力
三、溝通能力
四、追蹤能力
五、輔導(dǎo)能力
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：值班經(jīng)理的技能要求案例分析；
2、中國(guó)海爾：店面經(jīng)理技能要求；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳：管理者能力不足導(dǎo)致的后果；
4、某電力營(yíng)業(yè)廳：大堂經(jīng)理技能要求
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第三章、員工管理能力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、崗位訓(xùn)練
二、員工激勵(lì)
三、授權(quán)與監(jiān)督
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)：?jiǎn)T工管理案例分析；
2、中國(guó)招行：?jiǎn)T工管理案例分析；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳：?jiǎn)T工管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、現(xiàn)場(chǎng)值班管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、值班管理的意義
二、值班管理的技巧
三、值班管理的工具
四、值班管理的內(nèi)容
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
2、中國(guó)招商銀行某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
3、兩個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
4、95598現(xiàn)場(chǎng)值班管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第五章、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理
二、可視化管理
三、POP陳列和設(shè)計(jì)
四、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造
案例分析、短片觀看
1、中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
2、中國(guó)招商銀行某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
3、三個(gè)電力營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第六章、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、客戶(hù)抱怨投訴心理分析
二、處理客戶(hù)投訴宗旨
三、處理客戶(hù)投訴的要訣
四、10種錯(cuò)誤處理客戶(hù)抱怨的方式
五、影響處理客戶(hù)不滿(mǎn)抱怨投訴效果的三大因素
六、客戶(hù)抱怨投訴處理的六步驟
七、安撫客戶(hù)情緒技巧
八、巧妙拒絕客戶(hù)技巧
九、委婉地提醒客戶(hù)技巧
十、客戶(hù)抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
十一、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧
十二、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候......
十三、快速處理客戶(hù)抱怨投訴策略
十四、客戶(hù)抱怨及投訴處理的十二對(duì)策
十五、特殊客戶(hù)抱怨投訴處理策略整合
十六、服務(wù)補(bǔ)救的流程、方法
十七、惡意投訴及特殊客戶(hù)投訴處理利器
十八、難點(diǎn)分析與綜合模擬演練
短片觀看及案例分析
1、關(guān)于電費(fèi)過(guò)高的咨詢(xún)投訴處理案例分析；
2、關(guān)于電費(fèi)計(jì)量問(wèn)題的投訴處理案例分析；
3、關(guān)于停電問(wèn)題的投訴處理案例分析；
4、關(guān)于抄表誤差問(wèn)題的投訴處理案例分析；
5、關(guān)于電費(fèi)電價(jià)類(lèi)問(wèn)題處理技巧案例分析；
6、欠費(fèi)停電客戶(hù)的投訴處理案例分析；
7、關(guān)于工程類(lèi)問(wèn)題投訴處理案例分析；
8、粗暴無(wú)理型客戶(hù)投訴處理案例；
9、關(guān)于計(jì)劃停電的投訴處理案例；
10、電力營(yíng)業(yè)廳投訴專(zhuān)業(yè)戶(hù)的投訴處理案例；
11、騷擾客戶(hù)抱怨投訴處理案例；
12、補(bǔ)償型客戶(hù)抱怨投訴案例；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第七章、特殊客戶(hù)光臨服務(wù)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、面對(duì)媒體
二、面對(duì)政策官員
三、上級(jí)部門(mén)檢查
案例分析、短片觀看
1、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)媒體服務(wù)案例分析；
2、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)政策官員服務(wù)案例分析；
3、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)上級(jí)部門(mén)檢查案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第八章、突發(fā)事件處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、面對(duì)客戶(hù)受傷或生病
二、面對(duì)員工受傷或生病
三、面對(duì)火災(zāi)
四、面對(duì)停電
五、面對(duì)搶劫
六、面對(duì)喝酒客戶(hù)
案例分析、短片觀看
1、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)客戶(hù)員急病案例分析；
2、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)員工急病案例分析；
3、某營(yíng)業(yè)廳突然停電案例分析；
4、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)搶劫案例分析；
5、某營(yíng)業(yè)廳面對(duì)火災(zāi)案例分析；
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
講師簡(jiǎn)介
陳毓慧 老師
國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買(mǎi)賣(mài)、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專(zhuān)職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家
中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買(mǎi)賣(mài)、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專(zhuān)職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶(hù)處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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