課程詳情
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例分析：角色認知
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
�。ㄋ模�、管理的使命
二、管理工作職責
�。ㄒ唬⒐芾淼闹饕氊�
�。ǘ⒐芾砺氊煹膬�(nèi)涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認知
�。ㄒ唬�、管理角色功能
�。ǘ�、管理角色定位
�。ㄈ�、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
（一）、對管理的技能要求
（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
�。ㄈ�、管理的五項條件
（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節(jié)雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)"愉悅"
二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個性化
(二)、管理的"務虛"
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構(gòu)管理的基礎--網(wǎng)點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練："成人型"管理
五、服 務 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務是第一要務
(三)、客戶決定一切
(四)、服務是門藝術(shù)
(五)、服務禮儀打動客戶
(六)、服務的核心是細節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務的"紅綠燈"
(九)、服務的"游戲規(guī)則"
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇
(一)、危機考驗電力
(二)、電力是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓
七、業(yè) 務 篇
(一)、效益是發(fā)展的動力
(二)、營銷成為焦點
(三)、專業(yè)化的業(yè)務是品牌
八、營 銷 篇
(一)、市場是電力的最高領(lǐng)導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇
(一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資--個體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經(jīng)營
(三)、網(wǎng)絡是業(yè)務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答
課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 重點知識筆試或模擬考試、點評
三、 Q 與A
四、 學習總結(jié)與行動計劃
五、 領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎、合影
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入管理的重要性
第一章、管理者角色認知（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
案例分析：角色認知
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
（二）、管理的地位
（三）、管理的作用
�。ㄋ模�、管理的使命
二、管理工作職責
�。ㄒ唬⒐芾淼闹饕氊�
�。ǘ⒐芾砺氊煹膬�(nèi)涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認知
�。ㄒ唬�、管理角色功能
�。ǘ�、管理角色定位
�。ㄈ�、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
（一）、對管理的技能要求
（二）、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
�。ㄈ�、管理的五項條件
（四）、取得成功的六大法則
（五）、管理的四個層次
五、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實寫照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點
（三）、電力行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：電力部門經(jīng)理：管理正反案例分析
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴：馬云的管理策略與方法
第二章、電力行業(yè)中層管理者：10大管理藝術(shù)及策略（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細節(jié)雕琢
(四)、觀念引導行動
(五)、文化營造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責的范圍內(nèi)"愉悅"
二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個性化
(二)、管理的"務虛"
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒有制度不成管理
(五)、機構(gòu)管理的基礎--網(wǎng)點
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵是無價之寶
(七)、人員的管理在于機制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練："成人型"管理
五、服 務 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務是第一要務
(三)、客戶決定一切
(四)、服務是門藝術(shù)
(五)、服務禮儀打動客戶
(六)、服務的核心是細節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務的"紅綠燈"
(九)、服務的"游戲規(guī)則"
案例分析及模擬演練：行長的敞開式辦公室
六、風 險 篇
(一)、危機考驗電力
(二)、電力是風險機器
(三)、人是風險防范的核心
(四)、對風險處置一定要當機立斷
(五)、控制決定勝負
案例分析及模擬演練：規(guī)避風險的培訓
七、業(yè) 務 篇
(一)、效益是發(fā)展的動力
(二)、營銷成為焦點
(三)、專業(yè)化的業(yè)務是品牌
八、營 銷 篇
(一)、市場是電力的最高領(lǐng)導
(二)、市場是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營銷是市場的實施能力
(五)、客戶的認定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務背后的支撐點
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費
(四)、好的預算就是利潤
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評估
十、培 訓 篇
(一)、培訓是最好的投資
(二)、缺什么培訓什么
(三)、培訓必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓才是最好的投資--個體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識才能有新方法
(二)、用信息來經(jīng)營
(三)、網(wǎng)絡是業(yè)務的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學員提出的難題進行解答
課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言
課程結(jié)束：
一、 重點知識回顧
二、 重點知識筆試或模擬考試、點評
三、 Q 與A
四、 學習總結(jié)與行動計劃
五、 領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎、合影
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識（服務）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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