課程詳情
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性
第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、班組長環(huán)境認知
（一）、電力行業(yè)大環(huán)境的認知。
（二）、新時代電力人應(yīng)該具備的新觀念
二、班組長角色認知
（一）、電力企業(yè)需要怎樣的班組長
（二）、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容
（三）、領(lǐng)導與班員對班組長的要求與期望
（四）、班組長的全方位角色---對上、對下、對同級
三、班組長的心智修煉
（一）、自我心智
（二）、執(zhí)行心智
（三）、責任心智
（四）、團隊心智
（五）、改善心智
（六）、學習心智
（七）、榮譽心智
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長對自己的角色認知
某電力公司新任班組長認知到自己的角色了嗎？
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、電力班組長管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、基本職場溝通技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通六步曲
（八）、避免溝通障礙
二、如何與上級相處溝通
（一）、了解上司的需求與自己的行為
（二）、理解上司的難處
（三）、清除與上司溝通的障礙
（四）、如何接受上司的指示
（五）、及時給予反饋信息
（六）、如何向上司匯報工作
（七）、如何與上司商討問題
（八）、如何向上司提出建議
（九）、怎樣獲得上司的信任
（十）、理性面對上司的批評
（十一）、與上司發(fā)生矛盾怎么辦
四、如何與下屬相處溝通
（一）、和下屬溝通的基本原則
（二）、學會贊揚和批評你的下屬
（三）、樹立自己的威信
（四）、怎樣使用有個性的下屬
（五）、怎樣管理"有背景"的下屬
（六）、如何向下屬推銷自己的建議
（七）、妥善處理與下屬的矛盾
（八）、及時解決員工之間的沖突
五、如何和同事相處溝通
（一）、要和同事愉快地相處
（二）、不要在同事面前過分地夸耀自己
（三）、要學會聆聽
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長與上級相處溝通案例分析
玉溪電力班組長與下級溝通相處案例分析
銅仁電力班組長與同事相處溝通正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊管理技巧
（一）、團隊建設(shè)的基本要求
（二）、團隊文化建設(shè)
（三）、團隊配合技巧與凝聚力打造
（四）、團隊激勵與績效考核技巧
（五）、團隊沖突的有效化解
（五）、向?qū)W習型班組靠攏
二、團隊組織協(xié)調(diào)技巧
（一）、班組跨部門溝通技巧
（二）、班組跨部門協(xié)助技巧
（三）、班組會議組織協(xié)調(diào)技巧
（四）、工作總結(jié)及匯報組織協(xié)調(diào)技巧
三、班組執(zhí)行力提升技巧
（一）、執(zhí)行力不佳的原因分析
（二）、執(zhí)行力提升的三大要素分析
（三）、打造班組高效執(zhí)行力
（四）、壓力化解與情緒管理策略
（五）、提升班組成員執(zhí)行力
四、如何進行5s管理
（一）、5S是什么
（二）、5S的實施作用
（三）、5S的實施步驟
（四）、5S的實施方法
（五）、如何推進PDCA循環(huán)
五、如何抓好質(zhì)量管理
（一）、怎樣提高班組生產(chǎn)質(zhì)量
（二）、組建QC小組
（三）、怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的日常檢查管理
（四）、怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的目視管理
六、如何抓好成本管理
（一）、怎樣進行有效的成本管理
（二）、怎樣進行用料預算
（三）、怎樣進行物料搬運
（四）、怎樣處理不良物料
（五）、怎樣進行ABC分類管理
（六）、怎樣避免浪費
七、如何抓好安全管理
（一）、怎樣做好安全生產(chǎn)管理
（二）、班組安全管理責任
（三）、安全生產(chǎn)的基本要求
（四）、怎樣進行班組安全培訓
（五）、怎樣處理工傷事故
（六）、怎樣消除安全隱患
（七）、倉庫安全管理制度
（八）、施工現(xiàn)場消防安全管理制度
短片觀看及案例分析：崇左供電局班組團隊管理案例分析
安吉供電局6S管理案例分析
海爾集團的班組質(zhì)量管理案例分析
青海電力班組安全管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、優(yōu)秀班組長自我管理能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、如何不斷自我提升
（一）、提升自我職業(yè)綜合素質(zhì)
（二）、合理的職業(yè)規(guī)劃
（三）、不斷學習先進的管理方法
（四）、要不斷加強自我管理
二、挫折和壓力管理技巧
（一）、班組長"累"的原因與解決方法
（二）、日常減壓的有效方法
（三）、班組長如何消耗約工作壓力
（三）、班組長如何處理班組沖突？
（四） 如何把牢騷當做一面鏡子
（五）、班組長"發(fā)火"的藝術(shù)
片觀看及案例分析：三星集團的班組管理長自我管理案例分析
玉溪電力班組長挫折和壓力管理案例分析
青山電力班組長自我管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、重點知識筆試或模擬考試、點評
三、Q 與A
四、學習總結(jié)與行動計劃
五、領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言
頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于班組員工管理、自我管理、管理溝通等問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導入班組長管理的重要性
第一章、班組長角色認知與心智修煉（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、班組長環(huán)境認知
（一）、電力行業(yè)大環(huán)境的認知。
（二）、新時代電力人應(yīng)該具備的新觀念
二、班組長角色認知
（一）、電力企業(yè)需要怎樣的班組長
（二）、電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容
（三）、領(lǐng)導與班員對班組長的要求與期望
（四）、班組長的全方位角色---對上、對下、對同級
三、班組長的心智修煉
（一）、自我心智
（二）、執(zhí)行心智
（三）、責任心智
（四）、團隊心智
（五）、改善心智
（六）、學習心智
（七）、榮譽心智
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長對自己的角色認知
某電力公司新任班組長認知到自己的角色了嗎？
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、電力班組長管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、基本職場溝通技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通六步曲
（八）、避免溝通障礙
二、如何與上級相處溝通
（一）、了解上司的需求與自己的行為
（二）、理解上司的難處
（三）、清除與上司溝通的障礙
（四）、如何接受上司的指示
（五）、及時給予反饋信息
（六）、如何向上司匯報工作
（七）、如何與上司商討問題
（八）、如何向上司提出建議
（九）、怎樣獲得上司的信任
（十）、理性面對上司的批評
（十一）、與上司發(fā)生矛盾怎么辦
四、如何與下屬相處溝通
（一）、和下屬溝通的基本原則
（二）、學會贊揚和批評你的下屬
（三）、樹立自己的威信
（四）、怎樣使用有個性的下屬
（五）、怎樣管理"有背景"的下屬
（六）、如何向下屬推銷自己的建議
（七）、妥善處理與下屬的矛盾
（八）、及時解決員工之間的沖突
五、如何和同事相處溝通
（一）、要和同事愉快地相處
（二）、不要在同事面前過分地夸耀自己
（三）、要學會聆聽
短片觀看及案例分析：青山電力檢修班組長與上級相處溝通案例分析
玉溪電力班組長與下級溝通相處案例分析
銅仁電力班組長與同事相處溝通正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊管理技巧
（一）、團隊建設(shè)的基本要求
（二）、團隊文化建設(shè)
（三）、團隊配合技巧與凝聚力打造
（四）、團隊激勵與績效考核技巧
（五）、團隊沖突的有效化解
（五）、向?qū)W習型班組靠攏
二、團隊組織協(xié)調(diào)技巧
（一）、班組跨部門溝通技巧
（二）、班組跨部門協(xié)助技巧
（三）、班組會議組織協(xié)調(diào)技巧
（四）、工作總結(jié)及匯報組織協(xié)調(diào)技巧
三、班組執(zhí)行力提升技巧
（一）、執(zhí)行力不佳的原因分析
（二）、執(zhí)行力提升的三大要素分析
（三）、打造班組高效執(zhí)行力
（四）、壓力化解與情緒管理策略
（五）、提升班組成員執(zhí)行力
四、如何進行5s管理
（一）、5S是什么
（二）、5S的實施作用
（三）、5S的實施步驟
（四）、5S的實施方法
（五）、如何推進PDCA循環(huán)
五、如何抓好質(zhì)量管理
（一）、怎樣提高班組生產(chǎn)質(zhì)量
（二）、組建QC小組
（三）、怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的日常檢查管理
（四）、怎樣進行產(chǎn)品質(zhì)量的目視管理
六、如何抓好成本管理
（一）、怎樣進行有效的成本管理
（二）、怎樣進行用料預算
（三）、怎樣進行物料搬運
（四）、怎樣處理不良物料
（五）、怎樣進行ABC分類管理
（六）、怎樣避免浪費
七、如何抓好安全管理
（一）、怎樣做好安全生產(chǎn)管理
（二）、班組安全管理責任
（三）、安全生產(chǎn)的基本要求
（四）、怎樣進行班組安全培訓
（五）、怎樣處理工傷事故
（六）、怎樣消除安全隱患
（七）、倉庫安全管理制度
（八）、施工現(xiàn)場消防安全管理制度
短片觀看及案例分析：崇左供電局班組團隊管理案例分析
安吉供電局6S管理案例分析
海爾集團的班組質(zhì)量管理案例分析
青海電力班組安全管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、優(yōu)秀班組長自我管理能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、如何不斷自我提升
（一）、提升自我職業(yè)綜合素質(zhì)
（二）、合理的職業(yè)規(guī)劃
（三）、不斷學習先進的管理方法
（四）、要不斷加強自我管理
二、挫折和壓力管理技巧
（一）、班組長"累"的原因與解決方法
（二）、日常減壓的有效方法
（三）、班組長如何消耗約工作壓力
（三）、班組長如何處理班組沖突？
（四） 如何把牢騷當做一面鏡子
（五）、班組長"發(fā)火"的藝術(shù)
片觀看及案例分析：三星集團的班組管理長自我管理案例分析
玉溪電力班組長挫折和壓力管理案例分析
青山電力班組長自我管理正反案例分析
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、重點知識筆試或模擬考試、點評
三、Q 與A
四、學習總結(jié)與行動計劃
五、領(lǐng)導總結(jié)發(fā)言
講師簡介
陳毓慧 老師
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目
通信知識（服務(wù)）競賽項目
通信TTT培訓項目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項目
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國家企業(yè)培訓師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
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1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
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激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對象
備 注
課程名稱：電力班組長綜合管理技能提升訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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