中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
第一章、賽前心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、賽前動(dòng)員
（一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競(jìng)賽選手表現(xiàn)）
（二）、訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)
二、贏者心態(tài)訓(xùn)練：
（一）、凡事正面積極、
（二）、凡事巔峰狀態(tài)、
（三）、凡事主動(dòng)出擊、
（四）、凡事全力以赴
短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
三、競(jìng)賽心理訓(xùn)練
（一）、動(dòng)機(jī)訓(xùn)練
（二）、自信心訓(xùn)練
（三）、認(rèn)知訓(xùn)練
（四）、意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓(xùn)練
（五）、模擬訓(xùn)練
（六）、心理調(diào)整訓(xùn)練
短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、選手自我認(rèn)知、及SWOT分析：
1、選手心態(tài)及意愿測(cè)試；
2、選手性格測(cè)試；
3、選手參賽能力測(cè)試；
4、選手心理素質(zhì)測(cè)試；
5、選手對(duì)基本產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)知測(cè)試；
二、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
三、自我激勵(lì)八大技巧
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
2、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)
3、個(gè)別人員談心
4、團(tuán)隊(duì)表彰、優(yōu)秀員工展示天地
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓(xùn)練
（一）、手勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練
（二）、走場(chǎng)訓(xùn)練
（三）、眼神交流訓(xùn)練
（四）、麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
（五）、上場(chǎng)問(wèn)好訓(xùn)練
（六）、自我介紹訓(xùn)練
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)： 1、模擬登臺(tái)自我介紹、含手勢(shì)語(yǔ)言、走場(chǎng)、眼神交流、麥克風(fēng)使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練；
第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）
二、現(xiàn)場(chǎng)比賽禮儀訓(xùn)練
（一）、問(wèn)好
（二）、情緒控制、自我激勵(lì)
（三）、服飾禮儀
（四）、感恩禮儀
（五）、儀容儀表
（六）、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作競(jìng)賽禮儀
（七）、出入賽場(chǎng)準(zhǔn)備區(qū)禮儀
（八）、參加抽簽的禮儀及技巧
（九）、答辯禮儀與答辯技巧
（十）、演示禮儀與演示技巧
（十一）、聽(tīng)控制鈴聲訓(xùn)練
（十二）、模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗(yàn)
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)：1、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項(xiàng)溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護(hù)理（由助教協(xié)助）
三、競(jìng)賽戰(zhàn)術(shù)策略訓(xùn)練
（一）、先發(fā)制人。
（二）、勝戰(zhàn)斗。
（三）、敗戰(zhàn)斗
（四）、利用競(jìng)賽規(guī)則
（五）、利用出題規(guī)律
（六）、利用對(duì)手失誤
四、臨場(chǎng)發(fā)揮技巧訓(xùn)練
（一）、冷靜是臨場(chǎng)發(fā)揮的關(guān)鍵
（二）、良好的心理素質(zhì)則是臨場(chǎng)發(fā)揮的重要保證
（三）、賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整
（四）、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)模式及技巧訓(xùn)練
（五）、激勵(lì)式、感恩式、幽默式訓(xùn)練
（六）、應(yīng)變思維訓(xùn)練（發(fā)散性思維訓(xùn)練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓(xùn)練）
（七）、直接答復(fù) 曲線答復(fù) 延遲答復(fù)訓(xùn)練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、個(gè)人必答題回答技巧訓(xùn)練
（一）、加分原則
（二）、回答原則
（三）、時(shí)間掌控
二、集體共答題回答技巧訓(xùn)練
（一）、速答題回答技能訓(xùn)練
（二）、計(jì)算題回答技能訓(xùn)練
（三）、連線題連線技巧訓(xùn)練
（四）、排序題排序技巧訓(xùn)練
（五）、糾錯(cuò)題回答技能訓(xùn)練
三、風(fēng)險(xiǎn)題回答技巧訓(xùn)練
（一）、按鈴準(zhǔn)備
（二）、對(duì)搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時(shí)機(jī)的掌握
（四）、搶答器的運(yùn)用。
（五）、提示或補(bǔ)充技巧
四、情景測(cè)試題模擬訓(xùn)練
（一）、情景測(cè)試題加分、失分分析
（二）、如何獲得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的語(yǔ)言、信號(hào)提示？
（四）、情景發(fā)揮三大技巧
（五）、情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓(xùn)練
（一）、按鈴準(zhǔn)備
（二）、對(duì)搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時(shí)機(jī)的掌握
（四）、搶答器的運(yùn)用。
六、糾錯(cuò)題訓(xùn)練
（一）、常見(jiàn)錯(cuò)誤類型
（二）、如何觀察、分析對(duì)方錯(cuò)誤
（三）、如何進(jìn)行糾錯(cuò)爭(zhēng)分
第五章、強(qiáng)化仿真綜合模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯(cuò)題仿真綜合模擬演練
（一）、每人一一登臺(tái)，參加情景題、糾錯(cuò)題，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)小題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
2、臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語(yǔ)言；
6、答辯思維；
7、時(shí)間掌控
8、其它細(xì)節(jié)等；
（二）、學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）、講師就學(xué)員答辯中存在的題題一一糾正訓(xùn)練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點(diǎn)評(píng)、對(duì)選手難點(diǎn)、弱點(diǎn)再次強(qiáng)化訓(xùn)練
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
一、賽前動(dòng)員
（一）、動(dòng)員：如何成為優(yōu)秀的競(jìng)賽選手（錄像觀看：優(yōu)秀的競(jìng)賽選手表現(xiàn)）
（二）、訓(xùn)練體系溝通，達(dá)成訓(xùn)練意識(shí)
二、贏者心態(tài)訓(xùn)練：
（一）、凡事正面積極、
（二）、凡事巔峰狀態(tài)、
（三）、凡事主動(dòng)出擊、
（四）、凡事全力以赴
短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
三、競(jìng)賽心理訓(xùn)練
（一）、動(dòng)機(jī)訓(xùn)練
（二）、自信心訓(xùn)練
（三）、認(rèn)知訓(xùn)練
（四）、意志（接受打擊、挑戰(zhàn)）訓(xùn)練
（五）、模擬訓(xùn)練
（六）、心理調(diào)整訓(xùn)練
短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練
第二章、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、選手自我認(rèn)知、及SWOT分析：
1、選手心態(tài)及意愿測(cè)試；
2、選手性格測(cè)試；
3、選手參賽能力測(cè)試；
4、選手心理素質(zhì)測(cè)試；
5、選手對(duì)基本產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)知測(cè)試；
二、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵(lì)
5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
三、自我激勵(lì)八大技巧
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法
2、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)
3、個(gè)別人員談心
4、團(tuán)隊(duì)表彰、優(yōu)秀員工展示天地
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法
6、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、參賽人員技能參賽及演練技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、參賽及演練技巧訓(xùn)練
（一）、手勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練
（二）、走場(chǎng)訓(xùn)練
（三）、眼神交流訓(xùn)練
（四）、麥克風(fēng)使用訓(xùn)練
（五）、上場(chǎng)問(wèn)好訓(xùn)練
（六）、自我介紹訓(xùn)練
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)： 1、模擬登臺(tái)自我介紹、含手勢(shì)語(yǔ)言、走場(chǎng)、眼神交流、麥克風(fēng)使用等技巧
2、在天橋上自我介紹（每人3-5分鐘）
第一輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練；
第二輪：每人3分鐘；分析點(diǎn)評(píng)、改進(jìn)訓(xùn)練（難度遞增）
二、現(xiàn)場(chǎng)比賽禮儀訓(xùn)練
（一）、問(wèn)好
（二）、情緒控制、自我激勵(lì)
（三）、服飾禮儀
（四）、感恩禮儀
（五）、儀容儀表
（六）、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作競(jìng)賽禮儀
（七）、出入賽場(chǎng)準(zhǔn)備區(qū)禮儀
（八）、參加抽簽的禮儀及技巧
（九）、答辯禮儀與答辯技巧
（十）、演示禮儀與演示技巧
（十一）、聽(tīng)控制鈴聲訓(xùn)練
（十二）、模擬參賽中的燈光、溫度、攝影體驗(yàn)
模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)：1、參賽禮儀訓(xùn)練及參賽注意事項(xiàng)溝通
2、參賽、抽簽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
3、初賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
4、面部護(hù)理（由助教協(xié)助）
三、競(jìng)賽戰(zhàn)術(shù)策略訓(xùn)練
（一）、先發(fā)制人。
（二）、勝戰(zhàn)斗。
（三）、敗戰(zhàn)斗
（四）、利用競(jìng)賽規(guī)則
（五）、利用出題規(guī)律
（六）、利用對(duì)手失誤
四、臨場(chǎng)發(fā)揮技巧訓(xùn)練
（一）、冷靜是臨場(chǎng)發(fā)揮的關(guān)鍵
（二）、良好的心理素質(zhì)則是臨場(chǎng)發(fā)揮的重要保證
（三）、賽前自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情緒調(diào)整
（四）、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)模式及技巧訓(xùn)練
（五）、激勵(lì)式、感恩式、幽默式訓(xùn)練
（六）、應(yīng)變思維訓(xùn)練（發(fā)散性思維訓(xùn)練、急轉(zhuǎn)彎式思維訓(xùn)練）
（七）、直接答復(fù) 曲線答復(fù) 延遲答復(fù)訓(xùn)練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、個(gè)人必答題回答技巧訓(xùn)練
（一）、加分原則
（二）、回答原則
（三）、時(shí)間掌控
二、集體共答題回答技巧訓(xùn)練
（一）、速答題回答技能訓(xùn)練
（二）、計(jì)算題回答技能訓(xùn)練
（三）、連線題連線技巧訓(xùn)練
（四）、排序題排序技巧訓(xùn)練
（五）、糾錯(cuò)題回答技能訓(xùn)練
三、風(fēng)險(xiǎn)題回答技巧訓(xùn)練
（一）、按鈴準(zhǔn)備
（二）、對(duì)搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時(shí)機(jī)的掌握
（四）、搶答器的運(yùn)用。
（五）、提示或補(bǔ)充技巧
四、情景測(cè)試題模擬訓(xùn)練
（一）、情景測(cè)試題加分、失分分析
（二）、如何獲得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的語(yǔ)言、信號(hào)提示？
（四）、情景發(fā)揮三大技巧
（五）、情景發(fā)揮六步曲
五、加賽搶答題搶答訓(xùn)練
（一）、按鈴準(zhǔn)備
（二）、對(duì)搶題的選擇（題目判定）
（三）、搶答時(shí)機(jī)的掌握
（四）、搶答器的運(yùn)用。
六、糾錯(cuò)題訓(xùn)練
（一）、常見(jiàn)錯(cuò)誤類型
（二）、如何觀察、分析對(duì)方錯(cuò)誤
（三）、如何進(jìn)行糾錯(cuò)爭(zhēng)分
第五章、強(qiáng)化仿真綜合模擬演練與分析點(diǎn)評(píng)
一、情景題仿真綜合模擬演練
二、糾錯(cuò)題仿真綜合模擬演練
（一）、每人一一登臺(tái)，參加情景題、糾錯(cuò)題，講師扮演主考官，每人答辯3個(gè)小題，限時(shí)10分鐘；選手一展示：
考察內(nèi)容：1、禮儀禮貌；
2、臺(tái)風(fēng)、情緒、信心；
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；
4、普通話；
5、肢體語(yǔ)言；
6、答辯思維；
7、時(shí)間掌控
8、其它細(xì)節(jié)等；
（二）、學(xué)習(xí)中響鈴的技巧
（三）、講師就學(xué)員答辯中存在的題題一一糾正訓(xùn)練大家
三、比賽全流程仿真模擬演練（要求完全按照參賽服裝、禮儀、要求）
四、綜合點(diǎn)評(píng)、對(duì)選手難點(diǎn)、弱點(diǎn)再次強(qiáng)化訓(xùn)練
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
講師簡(jiǎn)介
陳毓慧 老師
國(guó)家營(yíng)銷師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時(shí)代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級(jí)賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購(gòu)員、酒水導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)議營(yíng)銷主持、家教等眾多兼職工作；通過(guò)自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
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【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
通信知識(shí)（服務(wù)）競(jìng)賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策劃項(xiàng)目
【課程特色】：
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：電力：（知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)競(jìng)賽等）競(jìng)賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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