課程以數(shù)以百計的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動和互動。
第一章 店長的角色認(rèn)知
第一節(jié) 店長的角色認(rèn)知
一、店長定義
二、店長的使命
三、店長的角
第二節(jié) 王牌店長的職業(yè)素質(zhì)
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長的工作安排
一、營業(yè)前
二、營業(yè)中
三、營業(yè)后
第二章 店長的專業(yè)技能
第一節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識別
二、商品陳列原則與技術(shù)
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
一、銷售預(yù)測與商品采購
二、商品盤點
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無風(fēng)險的財務(wù)管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內(nèi)費用管理
三、財務(wù)系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場生動——有聲有色的促銷管理
一、促銷的基本概念
二、促銷活動的執(zhí)行
三、促銷活動的評估
四、單店促銷方案的制定
五、單店的市場生動化策略
第五節(jié) 響應(yīng)及時——信息情報與商品價格
一、競爭對手的調(diào)研
二、商品價格的調(diào)整
第六節(jié) 售而無憂——售后服務(wù)與后勤管理
一、售后的意義和價值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類型
四、各類投訴處理的技術(shù)要求
五、總務(wù)申購管理
六、門店食宿管理
七、門店社會關(guān)系處理
第七節(jié) 無敵銷售——超越感動的接待與服務(wù)
一、顧客購買心理
二、顧客消費期望
三、服務(wù)接待重點
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
七、銷售隊伍激勵
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無懈可擊的店面安全
一、售賣出貨流程
二、銷售安全預(yù)警
三、門店與倉庫安全
第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)會議的召開
四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎懲
第三章 店長的管理技能
第一節(jié) 不折不扣——目標(biāo)落地與績效管理
一、目標(biāo)管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績效改進(jìn)辦法。
三、目標(biāo)控制的技巧
四、績效考核
五、績效面談
第二節(jié) 激勵關(guān)懷——人員管理與有效溝通
一、門店的組織架構(gòu)
二、門店的崗位職責(zé)與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應(yīng)對員工流失
五、門店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團(tuán)隊管理與學(xué)習(xí)型組織
一、優(yōu)秀團(tuán)隊的威力
二、什么是店長的團(tuán)隊管理
三、優(yōu)秀團(tuán)隊的九個基本特征
四、優(yōu)秀店長的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類員工
七、零售組織的核心競爭力
八、打造學(xué)習(xí)型的零售團(tuán)隊
九、早會管理
十、培訓(xùn)分享會
第四節(jié) 忠誠永續(xù)——店長的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
附錄：
1、店長職務(wù)說明書
2、店長考核辦法
3、店長的一天
4、店長周事例與月事例
5、店長培訓(xùn)大綱
6、店長崗前培訓(xùn)與上崗流程
7、店長下崗制度與下崗流程
8、店面督導(dǎo)制度