中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
對消費分流現(xiàn)狀進行消費者細分，找到自己的目標(biāo)顧客群特性；
了解市場資訊，掌握奢侈品行業(yè)的VIP管理經(jīng)驗；
改變觀念，創(chuàng)造個性化細節(jié)服務(wù)；
打造金牌服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！
課程詳情
前言：
從新奇到尊貴
從尊貴到普遍
從普遍到泛濫
從泛濫到推崇
……
VIP這個名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢？
面對當(dāng)前顧客忠誠度的見異思遷，顧客總量的悄然流逝，顧客大面積的持卡不購或待購……
我們又該有什么樣的思考和定位呢？
本課程將帶領(lǐng)你從問題的根源入手，清晰闡述VIP的現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析成因，細分顧客群體，鎖定目標(biāo)群，把握關(guān)鍵時刻，突破概念，固本求新，打造屬于我們的個性化金牌VIP服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！
【授課時間】
1天
【課程形式】
案例分析、演講、互動,交流,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等
【內(nèi)容大綱】
六、 引言
3. 什么叫做VIP？
4. VIP在銷售額中的重要性？
5. VIP市場真實現(xiàn)狀分析
七、 VIP經(jīng)營新理念
6. 到底誰是我的VIP？
7. VIP的價值分析
8. 為什么你總是蝴蝶匆匆而過？
9. 打造紅（藍）顏知己
10. 案例分析
八、 如何建立VIP群體
1. VIP是什么時候建立的？
2. VIP服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3. 關(guān)鍵時刻案例分析
4. 關(guān)鍵時刻信息導(dǎo)向
5. 關(guān)鍵時刻個性化打造
九、 360度顧客關(guān)系管理
6. 顧客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顧客忠誠度的極致
從新奇到尊貴
從尊貴到普遍
從普遍到泛濫
從泛濫到推崇
……
VIP這個名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢？
面對當(dāng)前顧客忠誠度的見異思遷，顧客總量的悄然流逝，顧客大面積的持卡不購或待購……
我們又該有什么樣的思考和定位呢？
本課程將帶領(lǐng)你從問題的根源入手，清晰闡述VIP的現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析成因，細分顧客群體，鎖定目標(biāo)群，把握關(guān)鍵時刻，突破概念，固本求新，打造屬于我們的個性化金牌VIP服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！
【授課時間】
1天
【課程形式】
案例分析、演講、互動,交流,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等
【內(nèi)容大綱】
六、 引言
3. 什么叫做VIP？
4. VIP在銷售額中的重要性？
5. VIP市場真實現(xiàn)狀分析
七、 VIP經(jīng)營新理念
6. 到底誰是我的VIP？
7. VIP的價值分析
8. 為什么你總是蝴蝶匆匆而過？
9. 打造紅（藍）顏知己
10. 案例分析
八、 如何建立VIP群體
1. VIP是什么時候建立的？
2. VIP服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3. 關(guān)鍵時刻案例分析
4. 關(guān)鍵時刻信息導(dǎo)向
5. 關(guān)鍵時刻個性化打造
九、 360度顧客關(guān)系管理
6. 顧客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顧客忠誠度的極致
講師簡介
魯維 老師
講 師 介 紹
從終端一線成長起來的實戰(zhàn)派講師，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近上百場次，學(xué)員上萬人次。曾開設(shè)多次訂貨會培訓(xùn)，全國大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長特訓(xùn)營培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績，店鋪服務(wù)營銷系列課程，員工心態(tài)激勵，導(dǎo)購（店長）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷售管理，VIP服務(wù)，店長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。
作為一名從終端成長起來的講師，能夠在課程中加入自己的成長心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈，感染力強，同時貼近終端實戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問題。
授課風(fēng)格：
激情|生動|親和|實戰(zhàn)|震撼
特色描述：
親切生動，打動學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實際問題。
擅長解決的問題：
終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營等。
從終端一線成長起來的實戰(zhàn)派講師，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近上百場次，學(xué)員上萬人次。曾開設(shè)多次訂貨會培訓(xùn)，全國大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長特訓(xùn)營培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績，店鋪服務(wù)營銷系列課程，員工心態(tài)激勵，導(dǎo)購（店長）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷售管理，VIP服務(wù)，店長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。
作為一名從終端成長起來的講師，能夠在課程中加入自己的成長心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈，感染力強，同時貼近終端實戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問題。
授課風(fēng)格：
激情|生動|親和|實戰(zhàn)|震撼
特色描述：
親切生動，打動學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實際問題。
擅長解決的問題：
終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營等。
課程對象
零售店鋪導(dǎo)購、店長 終端管理人員 業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo)人員等
備 注
課程名稱：笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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