中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
通過本課程1天的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：
1、 明確溝通與影響的本質(zhì)
2、 意識到好的溝通技巧的意義
3、 建立開放心態(tài)，和建設(shè)性的溝通意識
4、 學(xué)會建立良好溝通氣氛的技術(shù)
5、 學(xué)習(xí)詢問技術(shù)
6、 學(xué)習(xí)理解與聆聽的技術(shù)
7、 學(xué)習(xí)建設(shè)性地處理沖突的方法
8、 學(xué)習(xí)尋找雙贏空間，與對象達(dá)成共識的技巧
課程詳情
每班建議人數(shù)：
每班人數(shù)以8-15人為最佳，每班最大人數(shù)請務(wù)必控制在20人以內(nèi)
培訓(xùn)時(shí)長：
1天（7小時(shí)）
一 開場
開場與介紹
分組
二 溝通與影響的概念
溝通實(shí)例
成功溝通的特點(diǎn)
影響的概念
問卷測試
三 波長技術(shù)
肢體語言
術(shù)語
示弱
頭腦要開放
四 詢問技術(shù)
開放式問題與封閉式問題
一次只問一個(gè)問題
永遠(yuǎn)不要用反問
問題的威脅度
提供建議
五 理解技術(shù)
聆聽
重復(fù)與引申
綜合演練
六 處理沖突、達(dá)成一致
處理沖突、建設(shè)性反對
分清想要和需要
尋求雙贏、達(dá)成一致
綜合演練二
七 總結(jié)
難點(diǎn)和疑點(diǎn)處理
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
每班人數(shù)以8-15人為最佳，每班最大人數(shù)請務(wù)必控制在20人以內(nèi)
培訓(xùn)時(shí)長：
1天（7小時(shí)）
一 開場
開場與介紹
分組
二 溝通與影響的概念
溝通實(shí)例
成功溝通的特點(diǎn)
影響的概念
問卷測試
三 波長技術(shù)
肢體語言
術(shù)語
示弱
頭腦要開放
四 詢問技術(shù)
開放式問題與封閉式問題
一次只問一個(gè)問題
永遠(yuǎn)不要用反問
問題的威脅度
提供建議
五 理解技術(shù)
聆聽
重復(fù)與引申
綜合演練
六 處理沖突、達(dá)成一致
處理沖突、建設(shè)性反對
分清想要和需要
尋求雙贏、達(dá)成一致
綜合演練二
七 總結(jié)
難點(diǎn)和疑點(diǎn)處理
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
講師簡介
郭戰(zhàn)軍 老師
著名人力資源專家
中國首批行動學(xué)習(xí)催化師
南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員
簡 介：
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，高級人力資源管理師；實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團(tuán)、美的集團(tuán)下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運(yùn)管理部部長、運(yùn)營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。多年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個(gè)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐和研究。
授課風(fēng)格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn)，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實(shí)際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個(gè)重要領(lǐng)域，通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實(shí)際行為的發(fā)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動和團(tuán)隊(duì)研討充分，因而備受學(xué)員歡迎。
中國首批行動學(xué)習(xí)催化師
南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員
簡 介：
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院，高級人力資源管理師；實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家；南中國行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團(tuán)、美的集團(tuán)下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位，從基層企業(yè)管理工作做起，先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運(yùn)管理部部長、運(yùn)營人力資源總監(jiān)等職位，在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)任職期間，曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。多年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個(gè)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐和研究。
授課風(fēng)格：
擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn)，思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；能夠?qū)⒅髽I(yè)的實(shí)際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)（心智模式）等三個(gè)重要領(lǐng)域，通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思，不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實(shí)際行為的發(fā)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情，課堂氣氛活躍，與學(xué)員互動和團(tuán)隊(duì)研討充分，因而備受學(xué)員歡迎。
課程對象
本課程適合學(xué)員范圍較廣泛。一般日常工作中時(shí)常需要對公司內(nèi)或?qū)就猓ǹ蛻�、合作伙伴等）溝通、協(xié)調(diào)、呈現(xiàn)意見、處理不同意見的人員均適合本課程
備 注
課程名稱：溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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