中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
分析沖突產(chǎn)生的原因、種類，提升沖突管理意識(shí)；
提升沖突預(yù)防、控制和處理能力；
掌握沖突處理和控制能力，發(fā)揮沖突作用，規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)。
課程詳情
課程特點(diǎn)：
采用講師講授、案例研討、問題討論、活動(dòng)體驗(yàn)、管理測(cè)試、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬
課程大綱：
一、沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三．沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10．重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．在工作的過程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
八．部門與員工之間的沖突
九．部門與部門之間的沖突
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
十．企業(yè)成員間文化的沖突
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．文化融合溝通訓(xùn)練
十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則
采用講師講授、案例研討、問題討論、活動(dòng)體驗(yàn)、管理測(cè)試、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬
課程大綱：
一、沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三．沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10．重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限
四．內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理這些沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．在工作的過程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟
八．部門與員工之間的沖突
九．部門與部門之間的沖突
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理
十．企業(yè)成員間文化的沖突
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．文化融合溝通訓(xùn)練
十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則
講師簡介
邵志東 老師
北京大學(xué) 管理學(xué)博士
人力資源和社會(huì)保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師；
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。
授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體，邏輯清晰、層次分明，講解深入淺出，具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，特別擅長于定制課程的培訓(xùn)，依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
人力資源和社會(huì)保障部全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師；
國家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心 特聘專家
中國管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師
中國人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師
大洋洲國際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
邵老師有過8年的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團(tuán)、北京新科海學(xué)校、微軟中國，歷任項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等崗位，在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是一直擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的范圍不僅有中基層管理者的實(shí)操與心態(tài)訓(xùn)練，而且還包括中層人員的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力的訓(xùn)練,并擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部人員成長教練，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)干部梯隊(duì)的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個(gè)國家系統(tǒng)進(jìn)修實(shí)用心理學(xué)—《知見心理學(xué)》、《心靈動(dòng)力成長》、〈教練技術(shù)〉等課程。掌握大量的心靈教練技術(shù)。回國后開始專職從事培訓(xùn)講師工作。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富，經(jīng)歷過上百場(chǎng)從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學(xué)的錘煉。熟練運(yùn)用案例談?wù)�、沙盤演練、游戲、體驗(yàn)活動(dòng)等各種教學(xué)手段，使學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就獲得極大改變與提升。
授課特點(diǎn):
機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。授課風(fēng)格自成一體，邏輯清晰、層次分明，講解深入淺出，具有較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，特別擅長于定制課程的培訓(xùn)，依據(jù)公司的實(shí)際工作需求來進(jìn)行培訓(xùn)。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學(xué)員的普遍肯定。
課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者
備 注
課程名稱：沖突管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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