課程詳情

講師簡介

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  顧樾 老師

‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。

培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) ：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤��！

課程對象

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相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員

備    注

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課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧