中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、海文、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)，來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能，包括但不限于：1）親和力與影響力；2）了解需求與建立信任；3）贊美與批評(píng)技巧；4）處理防衛(wèi)與情緒的技巧；5）傾聽(tīng)技巧；6）回應(yīng)技巧；7）關(guān)鍵表達(dá)技巧；8）語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的匹配技巧；9）提問(wèn)與說(shuō)服技巧；10）向上向下跨部門(mén)溝通技巧； 11）談判的關(guān)鍵原則；12）外圓內(nèi)方的平衡; 13）DISC性格分析；14)深度溝通技巧——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)員有力提升學(xué)員的人際溝通理念，改變學(xué)員的溝通內(nèi)在信念，提升學(xué)員溝通方法與能力。
課程詳情
第一天 上午
引言：溝通基本原則：雙贏法則，外圓內(nèi)方，主動(dòng)負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)一致，五心二意
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三個(gè)途徑；3) 從接受自我開(kāi)始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；8）積極語(yǔ)言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)
1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素
鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)
1）溝通中的三類信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧；3）語(yǔ)言模式的匹配；4）認(rèn)同理解的匹配；5）NLP學(xué)習(xí)模式的匹配；6）表里如一的溝通風(fēng)格
第一天下午
鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）
1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對(duì)方；5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；6）巧妙使用中性語(yǔ)言；7）借別人的嘴說(shuō)話；8）緩沖處理；9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；11）多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；12）杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五：同理心傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽(tīng)中的匹配；3）復(fù)述；4）詢問(wèn)；5）確認(rèn)；6）回應(yīng)；7）整理；8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；
鑰匙六：贊美與批評(píng)
1） 贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；2）贊美的技巧；3）批評(píng)的技巧；
第二天上午
鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通
1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？2）識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹；3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。
鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服
1） 我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；2）說(shuō)服的五步功；3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn)）；5）推銷的法則
鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)
1） 下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用；2）下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用。
第二天 下午
鑰匙十：談判與妥協(xié)
1）談判在溝通中無(wú)處不在；2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。
鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）
1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì)；4）正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá)；5）實(shí)踐練習(xí)與分享
鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則：1）嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權(quán)；5）承諾與執(zhí)行
向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上
跨部門(mén)溝通的基本原則： 1）雙贏的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責(zé)任心與流程；4）內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
答疑時(shí)間
引言：溝通基本原則：雙贏法則，外圓內(nèi)方，主動(dòng)負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)一致，五心二意
鑰匙一、建立主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇的自我心像與溝通心態(tài)
1) 突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；2) 自我心像建立的三個(gè)途徑；3) 從接受自我開(kāi)始；4) 肯定自我的暗示；5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功； 6）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；7）自我溝通模式的不斷覺(jué)察；8）積極語(yǔ)言的溝通方式；9）聚焦于結(jié)果而非問(wèn)題的溝通模式
鑰匙二、有效果比有道理更重要，及NLP溝通的基本信念與假設(shè)
1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣； 2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒(méi)有違反自己的溝通目的；3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；4）外圓內(nèi)方；5）雙贏的基本原則與要素
鑰匙三、建立溝通的和諧能量場(chǎng)
1）溝通中的三類信息：語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言匹配技巧；3）語(yǔ)言模式的匹配；4）認(rèn)同理解的匹配；5）NLP學(xué)習(xí)模式的匹配；6）表里如一的溝通風(fēng)格
第一天下午
鑰匙四：處理對(duì)方的情緒與防衛(wèi)（抗拒）
1）情緒與防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；2）識(shí)別情緒與防衛(wèi)；3）以NLP技巧識(shí)別溝通中的情緒信息；4）不要一出口立即否定對(duì)方；5）復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；6）巧妙使用中性語(yǔ)言；7）借別人的嘴說(shuō)話；8）緩沖處理；9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；10）少用判斷式與建議式語(yǔ)言；11）多用描述式與詢問(wèn)式語(yǔ)言；12）杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五：同理心傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；2）傾聽(tīng)中的匹配；3）復(fù)述；4）詢問(wèn)；5）確認(rèn)；6）回應(yīng)；7）整理；8）傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；9）尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感； 10）6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；
鑰匙六：贊美與批評(píng)
1） 贊美是美德，批評(píng)是藝術(shù)；2）贊美的技巧；3）批評(píng)的技巧；
第二天上午
鑰匙七：白金法則——識(shí)人與溝通
1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？2）識(shí)人的常見(jiàn)方法介紹；3）DISC性格分析測(cè)試與詳細(xì)剖析；4）DISC性格不同的溝通方法；5）DISC性格不同的人之影響策略；6）互動(dòng)實(shí)踐練習(xí)。
鑰匙八：引導(dǎo)與說(shuō)服
1） 我們無(wú)法改變別人，我們只能改變自己；2）說(shuō)服的五步功；3）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先近后帶話術(shù)）；4）引導(dǎo)中的提問(wèn)技巧（提問(wèn)的類型與通道式提問(wèn)）；5）推銷的法則
鑰匙九：溝通的NLP下切技術(shù)
1） 下切、水平、上堆技術(shù)的應(yīng)用；2）下切技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；3）下切技術(shù)在執(zhí)行力中的應(yīng)用；4）下切技術(shù)在聚焦需求時(shí)的應(yīng)用；5）下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)時(shí)的應(yīng)用；6）下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用。
第二天 下午
鑰匙十：談判與妥協(xié)
1）談判在溝通中無(wú)處不在；2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；3）溝通中談判的基本原則；4）沖突的處理。
鑰匙十一：親密關(guān)系溝通模型（一致性溝通）
1）親密性溝通與政治性溝通的差異；2）親密溝通模型適用在哪些場(chǎng)合，有何益處；3）模型的要點(diǎn)：背景、感官信息、解讀、感受、意圖、行動(dòng)、核對(duì)；4）正向感受反饋與負(fù)向感受表達(dá)；5）實(shí)踐練習(xí)與分享
鑰匙十二：向上向下水平溝通的基本原則
向下溝通的基本原則：1）嚴(yán)格要求，有情待人；2）關(guān)心與傾聽(tīng)；3）讓渡成就感；4）賞罰有度；4）信任與放權(quán)；5）承諾與執(zhí)行
向上溝通的基本原則：1）尊重第一、有膽第二；2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；4）讓上司做選擇題；5）讓上司做好人；6）站在上司的立場(chǎng)上
跨部門(mén)溝通的基本原則： 1）雙贏的關(guān)系與流程；2）流程的接口、灰色地帶與賞罰；3）責(zé)任心與流程；4）內(nèi)部營(yíng)銷與說(shuō)服；5）企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
答疑時(shí)間
講師簡(jiǎn)介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級(jí)管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，國(guó)家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國(guó)軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國(guó)內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過(guò)四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國(guó)際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國(guó)際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級(jí)執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個(gè)案與團(tuán)體訓(xùn)練，促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長(zhǎng)、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開(kāi)發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng)，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開(kāi)課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場(chǎng)超過(guò)2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開(kāi)發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個(gè)人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來(lái)先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場(chǎng)，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、太原等城市舉行了百余場(chǎng)公開(kāi)課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場(chǎng)超過(guò)2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評(píng)。
身心靈成長(zhǎng)、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級(jí)身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級(jí)執(zhí)行師資格，師從美國(guó)NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級(jí)人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)主辦）
中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
曾獲國(guó)家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院總裁班、時(shí)代光華、益策中國(guó)等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長(zhǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：卓越溝通的十二把金鑰匙
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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