第一講：督導(dǎo)角色認知和工作管理
1. 督導(dǎo)管理的意義
 企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)
 管理的意義
 督導(dǎo)的資源
 督導(dǎo)管理工作的輸出成果
2. 督導(dǎo)的角色定位
 對上
 對下
 對外
3. 優(yōu)秀督導(dǎo)10忌
 批判經(jīng)營者
 關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”
 自己不作決定
 不替自己的工作設(shè)定高標準
 喜歡獨占成果
 不能理解公司基本運作
 不會培育部下
 沒有具備基本知識
 只會提出對自己有利情報
 只會注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點督導(dǎo)
4. 應(yīng)有的能力
 計劃能力
 組織能力
 控制能力
 ……
5. 督導(dǎo)的工作職責說明
 硬終端維護
 軟終端建設(shè)
6. 督導(dǎo)的管理工具與方法
 公司制度
 管理表單
 競爭調(diào)查
 工作匯報

第二講：高績效店鋪管理
1. 店鋪管理對于店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點
 區(qū)域經(jīng)理
 督導(dǎo)
 店長
2. 開展店鋪管理的基本情況掌握
 店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義
 不同崗位的職責
 店鋪工作流程的掌控
 店鋪考核指標
 店鋪歷史記錄
3. 店鋪督導(dǎo)改善的基本流程
 發(fā)現(xiàn)問題：店鋪營運管理檢查
 分析問題：店鋪營運管理診斷
 解決問題：店鋪營運管理改善
4. 店鋪營運診斷檢查和診斷的方法和工具
 人
 財
 物
 場
 事
5. 店鋪督導(dǎo)改善的基本方法
 界定問題性質(zhì)
 區(qū)別權(quán)限
 匯報
 整合上司力量
 運用制度
 運用個人魅力
 頭腦風暴
 神秘檢查
6. 建立工作備忘錄
 備忘錄的目的
 制作備忘錄
 運用備忘錄

第三講：人員培訓(xùn)與店鋪營運標準復(fù)制
1. 培育部屬的責任
 管理者的天職
 推動職業(yè)生涯發(fā)展
 帶動業(yè)績增長
2. 掌握培育的要點
 冰山理論
 部屬培育的誤區(qū)
 店長和店員不同重點
 如何提高店長培訓(xùn)能力
3. 從「新」開始—新人引導(dǎo)
 督導(dǎo)對于新人引導(dǎo)的責任承擔
 把握蜜月期
 新人引導(dǎo)的三個要點：文化同化、知識灌輸、技能復(fù)制
4. 工作教導(dǎo)的時機
 匯報工作
 會議
 部屬不懂時
 做錯時
 做對時
 新政策頒布時
 環(huán)境變化時
 利用特殊事件
5. 做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)
 6要素的掌控
 4步驟的運用
6. 成為培訓(xùn)師的基本技巧
 督導(dǎo)的培訓(xùn)功能
 建立標準的“3化”方法
 標準復(fù)制的“3化”方法
 培訓(xùn)師的基本技巧運用
 如何變問題為課程

第四講：人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1. 人事管理的內(nèi)容
 基本人事管理職責界定：選育用留
 管理表單運用
 人際關(guān)系處理
 團隊帶領(lǐng)
 問題員工處理
2. 不同發(fā)展階段的團隊和應(yīng)對措施
 組建階段
 動蕩階段
 發(fā)展階段
 績效階段
3. 人員激勵
 人員激勵的基本理論
 非物質(zhì)激勵的基本方法
 用人留人的措施
 “4個1”士氣鼓舞計劃實施
4. 問題員工的管理
 什么叫做問題員工
 問題員工帶來的影響
 培養(yǎng)正視問題的勇氣
 常見問題員工的處理
5. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
 什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力
 領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型
 7種不同的影響力來源
6. 如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效
 領(lǐng)導(dǎo)方式
 方與圓的關(guān)系
 何時采用職位權(quán)力
 何時采用人格權(quán)力
7. 員工狀態(tài)的判斷標準——準備度R1-R4
8. 領(lǐng)導(dǎo)者行為風格:S1-S4