中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
注重實戰(zhàn)危機公關具體方式與技能，不強調或略提理論概念，通過典型案例，問題引導模擬式教學
針對企業(yè)危機處理與公關實務，歸納一套應變實務技巧，傳授企業(yè)在危機事件時處理模式，讓企業(yè)能順利適應新經濟時代各項挑戰(zhàn)，在填補組織與個人經營斷層的同時，提升工作質量和實際效果
課程詳情
開場白：a. 檢查你企業(yè)特性 b. 零售行業(yè)特點是什么？ C 沃爾瑪與500強的啟示
案例：1. 樂購5倍罰款風波2. 搜身案 3. 20%銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結論？
第1單元、危機管理概念與實質1. 無所不在的危機
2. 危機管理三特征
3. 危機與危機意識
4. 企業(yè)危機四階段
第2單元、未雨綢繆和防患未然
1.行為慣性與隱患
2.預見性與前瞻性
3.經理常自問問題
4.如何能預防危機
第3單元、什么是組織經營斷層
1. 查找管理病的癥結
2. 建立隱性學習機制
3. 什么是危機六計劃
4. 重要的實施四措施
第4單元、企業(yè)危機二大分類
1. 三種外部危機
2. 兩種內部危機
3. 戰(zhàn)略環(huán)境分析
4. 宏觀微觀環(huán)境第5單元、企業(yè)危機之市場危機
1.客戶關系和危機管理
2.處理市場危機的策略
3危機管理之質量管理
4.審計架構與危機預防第6單元、如何擺脫危機的陰影
1.什么是危機信息平臺
2.危機信息化前期準備
3.信息化平臺五大戰(zhàn)略
4.信息化管理風險防范
第7單元、危機八形式與成因管理
1..公眾形象危機及處理
2..市場突發(fā)危機及處理
3..產品質量危機及處理
4..經營繼承危機及處理
5..現(xiàn)金流量危機及處理
6..勞動爭議危機及處理
7.惡意并購危機及處理
8.國際環(huán)境危機及處理
第8單元、危機應變小組的功能建設
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建四個階段
3.小組使命成功關鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程品質管理
6.企業(yè)危機模擬演練分析
第9單元、危機傳播與危機公關
1.如何與媒體建立關系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關系人之互動
4.危機處理的公關技巧
—宣傳技巧及應用
—游說技巧及應用
—談判技巧及應用
—溝通技巧及應用
第10單元、企業(yè)危機公關與營銷
1.第三方關系建立與運作
2.消費者關系重建與鞏固
3.內部員工關系與之強化
4.什么是危機時公關行銷
第11單元、危機預測與防范管理
1. 危機應變計劃擬定
2. 危機的調查及發(fā)現(xiàn)
3. 危機的隔絕與處理
4. 危機爆發(fā)后的應對
第12單元、實施有效恢復策略
1.妥善處理突發(fā)事件
2.處理突發(fā)事件原則
3.適時恢復核心活動
4.聲譽與信用的應用
案例：1. 樂購5倍罰款風波2. 搜身案 3. 20%銷售現(xiàn)金流失4.失包案等---你得出什么結論？
第1單元、危機管理概念與實質1. 無所不在的危機
2. 危機管理三特征
3. 危機與危機意識
4. 企業(yè)危機四階段
第2單元、未雨綢繆和防患未然
1.行為慣性與隱患
2.預見性與前瞻性
3.經理常自問問題
4.如何能預防危機
第3單元、什么是組織經營斷層
1. 查找管理病的癥結
2. 建立隱性學習機制
3. 什么是危機六計劃
4. 重要的實施四措施
第4單元、企業(yè)危機二大分類
1. 三種外部危機
2. 兩種內部危機
3. 戰(zhàn)略環(huán)境分析
4. 宏觀微觀環(huán)境第5單元、企業(yè)危機之市場危機
1.客戶關系和危機管理
2.處理市場危機的策略
3危機管理之質量管理
4.審計架構與危機預防第6單元、如何擺脫危機的陰影
1.什么是危機信息平臺
2.危機信息化前期準備
3.信息化平臺五大戰(zhàn)略
4.信息化管理風險防范
第7單元、危機八形式與成因管理
1..公眾形象危機及處理
2..市場突發(fā)危機及處理
3..產品質量危機及處理
4..經營繼承危機及處理
5..現(xiàn)金流量危機及處理
6..勞動爭議危機及處理
7.惡意并購危機及處理
8.國際環(huán)境危機及處理
第8單元、危機應變小組的功能建設
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建四個階段
3.小組使命成功關鍵要素
4.有效危機處理流程規(guī)劃
5.危機處理過程品質管理
6.企業(yè)危機模擬演練分析
第9單元、危機傳播與危機公關
1.如何與媒體建立關系
2.對外發(fā)言與媒體運用
3.與利害關系人之互動
4.危機處理的公關技巧
—宣傳技巧及應用
—游說技巧及應用
—談判技巧及應用
—溝通技巧及應用
第10單元、企業(yè)危機公關與營銷
1.第三方關系建立與運作
2.消費者關系重建與鞏固
3.內部員工關系與之強化
4.什么是危機時公關行銷
第11單元、危機預測與防范管理
1. 危機應變計劃擬定
2. 危機的調查及發(fā)現(xiàn)
3. 危機的隔絕與處理
4. 危機爆發(fā)后的應對
第12單元、實施有效恢復策略
1.妥善處理突發(fā)事件
2.處理突發(fā)事件原則
3.適時恢復核心活動
4.聲譽與信用的應用
講師簡介
顧樾 老師
‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師 MBA導師
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理人才學院培訓室主任；中華培訓網(wǎng)培訓專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓（10年）的專業(yè)經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO的15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家。
培訓：曾接受美國和新加坡嚴格的專業(yè)訓練和學習，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓經驗，為了更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，那就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。
多緯行動培訓 ：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。
問題引導式培訓：是授學員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤！！
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理人才學院培訓室主任；中華培訓網(wǎng)培訓專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓（10年）的專業(yè)經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO的15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家。
培訓：曾接受美國和新加坡嚴格的專業(yè)訓練和學習，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓經驗，為了更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，那就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。
多緯行動培訓 ：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。
問題引導式培訓：是授學員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤！！
課程對象
總經理、人力資源部總監(jiān)、公關部主管、工會負責人、法律部負責人及其他相關人士等
備 注
課程名稱：企業(yè)危機與公關管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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