課程詳情
第一項(xiàng)修煉：“看”的功夫 第二項(xiàng)修煉：“笑”的魅力
1、你會(huì)“看”嗎 1、微笑的價(jià)值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項(xiàng)修煉：“聽”的藝術(shù) 第四項(xiàng)修煉：“說”的技巧
1、為什么要聆聽顧客有聲音 1、會(huì)說話的價(jià)值
2、聆聽的三個(gè)層次 2、“說”的技巧
3、聆聽的技巧 3、用顧客喜歡聽的句式來說話
4、接聽電話的技巧 4、在銷售服務(wù)中如何說
第五項(xiàng)修煉：“動(dòng)”的內(nèi)涵 第六項(xiàng)增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動(dòng)作和姿勢(shì)--一種重要的語言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良身體語言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉：做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 3、如何平息顧客的不滿
1、你會(huì)“看”嗎 1、微笑的價(jià)值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項(xiàng)修煉：“聽”的藝術(shù) 第四項(xiàng)修煉：“說”的技巧
1、為什么要聆聽顧客有聲音 1、會(huì)說話的價(jià)值
2、聆聽的三個(gè)層次 2、“說”的技巧
3、聆聽的技巧 3、用顧客喜歡聽的句式來說話
4、接聽電話的技巧 4、在銷售服務(wù)中如何說
第五項(xiàng)修煉：“動(dòng)”的內(nèi)涵 第六項(xiàng)增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動(dòng)作和姿勢(shì)--一種重要的語言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良身體語言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉：做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 3、如何平息顧客的不滿
講師簡介
侯飛婭 老師
"商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通專家
廣州拓璞高級(jí)講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員
廣東私營企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"
美國禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員。廣東私營企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。
課 程 特 點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動(dòng)風(fēng)格見長，將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以生動(dòng)有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評(píng)，令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧，最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
廣州拓璞高級(jí)講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員
廣東私營企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"
美國禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員。廣東私營企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。
課 程 特 點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動(dòng)風(fēng)格見長，將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以生動(dòng)有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評(píng)，令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧，最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：服務(wù)精英六項(xiàng)修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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