課程詳情
第一項修煉：“看”的功夫 第二項修煉：“笑”的魅力
1、你會“看”嗎 1、微笑的價值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項修煉：“聽”的藝術(shù) 第四項修煉：“說”的技巧
1、為什么要聆聽顧客有聲音 1、會說話的價值
2、聆聽的三個層次 2、“說”的技巧
3、聆聽的技巧 3、用顧客喜歡聽的句式來說話
4、接聽電話的技巧 4、在銷售服務中如何說
第五項修煉：“動”的內(nèi)涵 第六項增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動作和姿勢--一種重要的語言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良身體語言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉：做一個文質(zhì)彬彬的服務人員 3、如何平息顧客的不滿
1、你會“看”嗎 1、微笑的價值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項修煉：“聽”的藝術(shù) 第四項修煉：“說”的技巧
1、為什么要聆聽顧客有聲音 1、會說話的價值
2、聆聽的三個層次 2、“說”的技巧
3、聆聽的技巧 3、用顧客喜歡聽的句式來說話
4、接聽電話的技巧 4、在銷售服務中如何說
第五項修煉：“動”的內(nèi)涵 第六項增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動作和姿勢--一種重要的語言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良身體語言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉：做一個文質(zhì)彬彬的服務人員 3、如何平息顧客的不滿
講師簡介
侯飛婭 老師
"商務禮儀、職場溝通專家
廣州拓璞高級講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會海外會員
廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"
美國禮儀協(xié)會海外會員。廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營企業(yè)及政府機關(guān)。
課 程 特 點:
以專業(yè)務實,親和生動風格見長，將成熟的專業(yè)培訓技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗相結(jié)合，以生動有效的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗、傳授最實用的技巧,得到企業(yè)和學員的高度評價。在培訓過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動練習，結(jié)合專業(yè)的實戰(zhàn)派講師的講授和點評，令學員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學習到最實用的技巧，最終達到公司管理效益與個人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
廣州拓璞高級講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會海外會員
廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"
美國禮儀協(xié)會海外會員。廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營企業(yè)及政府機關(guān)。
課 程 特 點:
以專業(yè)務實,親和生動風格見長，將成熟的專業(yè)培訓技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗相結(jié)合，以生動有效的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗、傳授最實用的技巧,得到企業(yè)和學員的高度評價。在培訓過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動練習，結(jié)合專業(yè)的實戰(zhàn)派講師的講授和點評，令學員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學習到最實用的技巧，最終達到公司管理效益與個人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
課程對象
備 注
課程名稱：服務精英六項修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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