中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法
3. 改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等；
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
課程詳情
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1.蝙蝠與詩經(jīng)啟示
2.管理學(xué)與心靈圖
3.信息不對稱內(nèi)涵
4.信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；
內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過程
1.表達(dá)技巧原則與方式
2.傾聽的四步驟五層次
3.反饋技巧的二種類型
4.溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成
2.高效溝通三原則
3.溝通的三個(gè)行為
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態(tài)度
2.決定性的七秒鐘
3.視窗理論的應(yīng)用
4.管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn)
2.如何改善員工的工作習(xí)慣
3.如何采取有效的督促行動
4.如何采取有效的紀(jì)律處分
（有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變原則、表揚(yáng)與批評、心理溝通原則、提示與技巧）
第六講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
1.管理溝通
2.人際溝通
3.制度溝通
4.其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
（重點(diǎn)，在雙方不對等達(dá)成溝通預(yù)期效果？
下級與上級、上級與下級、談判對手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示；加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義）
第七講：如何與上司有效溝通
1.四種溝通形式
2.各種性格上司
3.常見溝通問題
4.說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測試：說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例：A、B主管
培訓(xùn)練習(xí)：1. 可行性和障礙2. 行動計(jì)劃書
第八講：如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式
2.鼓勵合作的方法
3.溝通問題的克服
4.EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講：與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
第十講：如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴
4.TCS服務(wù)與溝通
第十一講：溝通策略與技巧
1.活用‘約哈里窗’策略
2.什么是思維溝通現(xiàn)象？
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講：溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運(yùn)用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考：地區(qū)與溝通風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
溝通技能：替代/過慮/平衡
1.蝙蝠與詩經(jīng)啟示
2.管理學(xué)與心靈圖
3.信息不對稱內(nèi)涵
4.信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；
內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過程
1.表達(dá)技巧原則與方式
2.傾聽的四步驟五層次
3.反饋技巧的二種類型
4.溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構(gòu)成
2.高效溝通三原則
3.溝通的三個(gè)行為
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態(tài)度
2.決定性的七秒鐘
3.視窗理論的應(yīng)用
4.管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1.如何改善員工的工作表現(xiàn)
2.如何改善員工的工作習(xí)慣
3.如何采取有效的督促行動
4.如何采取有效的紀(jì)律處分
（有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變原則、表揚(yáng)與批評、心理溝通原則、提示與技巧）
第六講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
1.管理溝通
2.人際溝通
3.制度溝通
4.其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
（重點(diǎn)，在雙方不對等達(dá)成溝通預(yù)期效果？
下級與上級、上級與下級、談判對手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示；加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義）
第七講：如何與上司有效溝通
1.四種溝通形式
2.各種性格上司
3.常見溝通問題
4.說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測試：說服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例：A、B主管
培訓(xùn)練習(xí)：1. 可行性和障礙2. 行動計(jì)劃書
第八講：如何與同事和睦溝通
1.三種有效的形式
2.鼓勵合作的方法
3.溝通問題的克服
4.EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講：與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區(qū)別
4.理性溝通方法策略
第十講：如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴
4.TCS服務(wù)與溝通
第十一講：溝通策略與技巧
1.活用‘約哈里窗’策略
2.什么是思維溝通現(xiàn)象？
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講：溝通與企業(yè)管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運(yùn)用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考：地區(qū)與溝通風(fēng)格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4.矩陣與職能溝通管理
溝通技能：替代/過慮/平衡
講師簡介
顧樾 老師
‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) ：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤�。�
顧樾先生：國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) ：是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤�。�
課程對象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
備 注
課程名稱：有效溝通方法與技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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