中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解和初始掌握建立能力素質(zhì)模型的整套方法
2、了解能力素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)和建立能力素質(zhì)模型的過(guò)程
3、掌握核心技能：編碼（Coding）與訪談（BEI），并獲得大量的工具表格
4、了解能力素質(zhì)模型在運(yùn)用過(guò)程中可能碰到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)
5、幫助您分析常見(jiàn)問(wèn)題的解決思路，從而提升實(shí)際操作能力
6、學(xué)會(huì)為自己公司建立通用能力素質(zhì)模型并將其應(yīng)用于人力資源系統(tǒng)建設(shè)
課程詳情
一、對(duì)能力素質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)與架構(gòu)的回顧
1、從冰山理論看行為與績(jī)效（績(jī)效的因與果）
2、優(yōu)秀業(yè)績(jī)者和一般業(yè)績(jī)者的行為原因
3、優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值與企業(yè)的人才戰(zhàn)略
4、如何識(shí)別優(yōu)秀潛質(zhì)的人才：業(yè)績(jī)優(yōu)秀和潛質(zhì)優(yōu)秀
5、能力素質(zhì)模型的發(fā)展與起源
6、能力素質(zhì)模型與指標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
a. 什么是能力素質(zhì)
b. 能力素質(zhì)指標(biāo)的核心定義/層級(jí)定義
c. 能力素質(zhì)模型的模型結(jié)構(gòu)
d. 能力素質(zhì)模型的建模過(guò)程和步驟
e. 能力素質(zhì)模型的建模工具
二、能力素質(zhì)模型對(duì)企業(yè)的意義
1、應(yīng)用領(lǐng)域：招聘選拔/培養(yǎng)發(fā)展/績(jī)效管理/企業(yè)文化
2、應(yīng)用工具：行為化面試/心理層面的素質(zhì)培訓(xùn)/結(jié)合行為化指標(biāo)的績(jī)效管理/后備管理干部選拔制度/落實(shí)行為的企業(yè)文化
3、區(qū)分性關(guān)鍵事件的價(jià)值
4、從具體事件看選拔和培養(yǎng)
5、企業(yè)實(shí)施能力素質(zhì)模型的條件
三、核心技術(shù)之一：能力素質(zhì)編碼
1、能力素質(zhì)基礎(chǔ)辭典
2、模型各指標(biāo)設(shè)置間的獨(dú)立和窮盡原則
3、三套環(huán)能力素質(zhì)全指標(biāo)定義解析（解析、案例對(duì)照、編碼競(jìng)賽）
- 核心層：6項(xiàng)
- 中間層：12項(xiàng)
- 邊緣層：10項(xiàng)
4、總結(jié)：一句話、一個(gè)概況事件、一個(gè)完整具體事件
四、核心技術(shù)之二：行為事件訪談
1、行為事件訪談：開(kāi)放式（建模目的）和聚焦式（識(shí)別目的）的區(qū)別與聯(lián)系
2、開(kāi)放式行為事件訪談的開(kāi)場(chǎng)白
3、開(kāi)放式行為事件訪談的結(jié)構(gòu)
4、如何進(jìn)行一個(gè)具體行為事件的訪談（需要怎樣的材料）
5、行為事件訪談的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
6、行為事件訪談的影音演示
7、總結(jié)：訪談?wù)邆�(gè)人如何滿足行為事件訪談要求
五、行為事件訪談演練與分析
1、個(gè)人兩兩相互訪談
2、訪談體會(huì)分享
3、講師點(diǎn)評(píng)與針對(duì)性反饋
六、如何通過(guò)訪談材料編碼得出能力素質(zhì)模型
1、編碼中的個(gè)人驅(qū)動(dòng)力探討：感覺(jué)化－行為化－行為化感覺(jué)
2、關(guān)鍵事件中的主體能力素質(zhì)與輔助能力素質(zhì)
3、頻次與排序
4、如何結(jié)合量化數(shù)據(jù)驗(yàn)證能力素質(zhì)模型的有效性
七、能力素質(zhì)模型為核心的測(cè)評(píng)工具設(shè)計(jì)
1、自測(cè)問(wèn)卷（外部招聘用）
2、他人評(píng)價(jià)問(wèn)卷（內(nèi)部選拔用）
3、如何將自測(cè)問(wèn)卷結(jié)果與后續(xù)面試問(wèn)題相結(jié)合
八、能力素質(zhì)模型的其他問(wèn)題探討
1、從冰山理論看行為與績(jī)效（績(jī)效的因與果）
2、優(yōu)秀業(yè)績(jī)者和一般業(yè)績(jī)者的行為原因
3、優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值與企業(yè)的人才戰(zhàn)略
4、如何識(shí)別優(yōu)秀潛質(zhì)的人才：業(yè)績(jī)優(yōu)秀和潛質(zhì)優(yōu)秀
5、能力素質(zhì)模型的發(fā)展與起源
6、能力素質(zhì)模型與指標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
a. 什么是能力素質(zhì)
b. 能力素質(zhì)指標(biāo)的核心定義/層級(jí)定義
c. 能力素質(zhì)模型的模型結(jié)構(gòu)
d. 能力素質(zhì)模型的建模過(guò)程和步驟
e. 能力素質(zhì)模型的建模工具
二、能力素質(zhì)模型對(duì)企業(yè)的意義
1、應(yīng)用領(lǐng)域：招聘選拔/培養(yǎng)發(fā)展/績(jī)效管理/企業(yè)文化
2、應(yīng)用工具：行為化面試/心理層面的素質(zhì)培訓(xùn)/結(jié)合行為化指標(biāo)的績(jī)效管理/后備管理干部選拔制度/落實(shí)行為的企業(yè)文化
3、區(qū)分性關(guān)鍵事件的價(jià)值
4、從具體事件看選拔和培養(yǎng)
5、企業(yè)實(shí)施能力素質(zhì)模型的條件
三、核心技術(shù)之一：能力素質(zhì)編碼
1、能力素質(zhì)基礎(chǔ)辭典
2、模型各指標(biāo)設(shè)置間的獨(dú)立和窮盡原則
3、三套環(huán)能力素質(zhì)全指標(biāo)定義解析（解析、案例對(duì)照、編碼競(jìng)賽）
- 核心層：6項(xiàng)
- 中間層：12項(xiàng)
- 邊緣層：10項(xiàng)
4、總結(jié)：一句話、一個(gè)概況事件、一個(gè)完整具體事件
四、核心技術(shù)之二：行為事件訪談
1、行為事件訪談：開(kāi)放式（建模目的）和聚焦式（識(shí)別目的）的區(qū)別與聯(lián)系
2、開(kāi)放式行為事件訪談的開(kāi)場(chǎng)白
3、開(kāi)放式行為事件訪談的結(jié)構(gòu)
4、如何進(jìn)行一個(gè)具體行為事件的訪談（需要怎樣的材料）
5、行為事件訪談的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
6、行為事件訪談的影音演示
7、總結(jié)：訪談?wù)邆�(gè)人如何滿足行為事件訪談要求
五、行為事件訪談演練與分析
1、個(gè)人兩兩相互訪談
2、訪談體會(huì)分享
3、講師點(diǎn)評(píng)與針對(duì)性反饋
六、如何通過(guò)訪談材料編碼得出能力素質(zhì)模型
1、編碼中的個(gè)人驅(qū)動(dòng)力探討：感覺(jué)化－行為化－行為化感覺(jué)
2、關(guān)鍵事件中的主體能力素質(zhì)與輔助能力素質(zhì)
3、頻次與排序
4、如何結(jié)合量化數(shù)據(jù)驗(yàn)證能力素質(zhì)模型的有效性
七、能力素質(zhì)模型為核心的測(cè)評(píng)工具設(shè)計(jì)
1、自測(cè)問(wèn)卷（外部招聘用）
2、他人評(píng)價(jià)問(wèn)卷（內(nèi)部選拔用）
3、如何將自測(cè)問(wèn)卷結(jié)果與后續(xù)面試問(wèn)題相結(jié)合
八、能力素質(zhì)模型的其他問(wèn)題探討
講師簡(jiǎn)介
高思研 老師
★個(gè)人簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專(zhuān)家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶(hù)需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開(kāi)課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專(zhuān)家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶(hù)溝通與投訴處理技巧》
中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽(yáng)華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》
服務(wù)過(guò)的其他客戶(hù)企業(yè)：
東芝（中國(guó)）、德國(guó)福利特、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、新恒基、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽(yáng)新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車(chē)、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢(xún)等工作。
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專(zhuān)家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專(zhuān)注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶(hù)需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開(kāi)課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專(zhuān)家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶(hù)溝通與投訴處理技巧》
中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽(yáng)華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》
服務(wù)過(guò)的其他客戶(hù)企業(yè)：
東芝（中國(guó)）、德國(guó)福利特、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、新恒基、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽(yáng)新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車(chē)、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢(xún)等工作。
課程對(duì)象
分公司人力部經(jīng)理及招聘管理員
備 注
課程名稱(chēng)：能力素質(zhì)模型培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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