中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)



課程詳情

背景綜述 Background
中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下,在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能,同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣,因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練,以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
《職業(yè)形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題,通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點 Training Characteristics
 培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體,使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
 培訓方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施,特別強化演練式培訓,根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例;
 培訓成效的實用性:培訓著重強化“知”、“行”合一,注重培訓效果的評估,以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應用,更加突出培訓的效果。

課程內(nèi)容 Course Content
第一部分:禮儀的核心與內(nèi)涵
1、 管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么
2、 管理者應具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象
3、 禮儀的核心和內(nèi)涵
4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”
2) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
1、 提升你的“儀容”
1) 你的“角色”應體現(xiàn)出的精神面貌
2、 你的儀容規(guī)范
1) 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、 禮交場合儀表規(guī)范
1) 著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
2) 飾物的佩戴原則與搭配技巧
3) 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4) 禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
5) 不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6) 管理者的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容

第三部分:良好的職業(yè)行為-商務交往規(guī)范
1、 商務引見、引導與介紹
2、 握手與名片禮儀
3、 席位安排的禮賓次序
4、 商務距離的運用
5、 電梯與乘車禮儀
6、 座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場練習、分析與診斷:商務交往禮儀演練

第四部分:良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)
1、 問候的藝術(shù)
2、 得體的稱呼
3、 距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
4、 情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
5、 饋贈禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場練習、分析與診斷:公交往交禮儀

第五部分:良好的職業(yè)行為-宴客禮儀
1、 商務用餐的分類
2、 西餐禮儀
3、 中餐禮儀
1) 商務人員如何點菜
2) 菜式的選擇與搭配
3) 中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
1、 人際關(guān)系作為資源帶來的價值
1) 經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力
2) 溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2、 人際溝通的基本技巧
1) 通過“聆聽”了解對方
2) 通過“提問”澄清問題
3) 通過“表達”讓對方理解
4) 通過“信任”建立關(guān)系
3、 “同理心”技巧
1) 表現(xiàn)出同理,而不是同情
2) 缺乏同理的傾聽模式


講師簡介

  杜曼希 老師
• 美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師
• 華南多家培訓機構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構(gòu)培訓經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理,廣州公司總經(jīng)理,華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)
6年培訓規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程,訓練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中,“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。
講課注重現(xiàn)場學員參與互動,形式多樣,內(nèi)容精彩,生動活潑,可操作性非常強。


學員評價:(部分摘要)
公司成立了一支禮儀及問早隊,相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務集團公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓。杜老師的授課風格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動,更重要的是,當我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時,老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯,這才是我們想要的培訓。
-------- 某科技集團公司楊總

一線導購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導購人員的工作實際進行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進行講述,這樣,培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動,案例很多,互動教學,非常滿意。但本次時間太短,希望院里有機會能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認真負責、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動!沒想到短短幾天時間,能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度,形象及服務意識提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機會合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長


課程對象



備    注

課程名稱:職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象,掌握規(guī)范的商務禮儀



 

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