中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握各崗位人員在服務(wù)中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務(wù)協(xié)作者；
2. 掌握服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)流程，有序?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3. 掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法，提升銷(xiāo)售能力
4. 掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧
課程詳情
背景綜述 Background
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。
但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：
1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；
2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；
4、服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏，還是守株待兔式的銷(xiāo)售；
5、服務(wù)代表缺乏有效的銷(xiāo)售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展；
6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳 等。
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分： 營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)
1. 銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)
2. 客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)
3. 客戶滿意與客戶期望
4. 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意
第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)
2. 網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
3. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
4. 個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
5. 個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
6. 封閉式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
7. 放式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
第三部分： 八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)
1. 為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？
1) 案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程
2) 案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的
3. 銀行服務(wù)的八大核心流程
4. 八大流程的邏輯關(guān)系
5. 開(kāi)門(mén)迎客流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)
1) 流程圖說(shuō)明
2) 開(kāi)門(mén)迎客場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 模擬訓(xùn)練
6. 業(yè)務(wù)接待流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)
1) 流程圖說(shuō)明
2) 業(yè)務(wù)接待場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3)模擬訓(xùn)練
7. 客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 客戶分流流程
2) 客戶一次分流流程
3) 客戶二次分流流程
4) 客戶分流流程圖說(shuō)明
5) 客戶分流場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
6) 外分流
7) 模擬訓(xùn)練
8. 客戶教育流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 客戶教育流程圖說(shuō)明
2) 客戶教育場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 模擬訓(xùn)練
9. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程圖說(shuō)明
2) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)操作方式
4) 模擬訓(xùn)練
10. 投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 投訴處理流程
2) 投訴處理流程圖說(shuō)明
3) 投訴處理場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4) 模擬訓(xùn)練
11. 挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 挽留客戶流程
2) 挽留客戶流程圖說(shuō)明
3) 挽留客戶場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4) 案例分析：一名顧客手持假鈔，在營(yíng)業(yè)廳大吵大嚷------
第四部分: 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
1) 為什么要主動(dòng)？
2) 讓追求卓越成為習(xí)慣
3) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的3G工程
2. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的素質(zhì)
3. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法
1)4P營(yíng)銷(xiāo)
a. 4P工作技巧的掌握
b. 產(chǎn)品吸引法
c. 理財(cái)法
d. 情感法
2）交叉營(yíng)銷(xiāo)
3）二次營(yíng)銷(xiāo)
4）三多營(yíng)銷(xiāo)
4. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程
1）營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備
2）確定目標(biāo)客戶
3）接近客戶
4）了解客戶需求
5）業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦
6）處理異議
7） 促成交易與合作
8）售后服務(wù)
5. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)
1) 網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的定位
2) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
3) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)分組合標(biāo)準(zhǔn)
4) 組合區(qū)分原則
5) 咨詢引導(dǎo)區(qū)
6) 客戶休息等候區(qū)
7) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
8) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
9) 自助服務(wù)區(qū)
10) 精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)
11) 財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)
12) 客戶體驗(yàn)區(qū)
13) 營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)
14) 案例：日本山陽(yáng)相互銀行
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。
但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：
1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；
2、服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
3、服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；
4、服務(wù)代表主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)缺乏，還是守株待兔式的銷(xiāo)售；
5、服務(wù)代表缺乏有效的銷(xiāo)售能力，制約了業(yè)務(wù)發(fā)展；
6、網(wǎng)點(diǎn)的整體績(jī)效不佳 等。
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分： 營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)
1. 銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)
2. 客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)
3. 客戶滿意與客戶期望
4. 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意
第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位
1. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)
2. 網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
3. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
4. 個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
5. 個(gè)人理財(cái)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
6. 封閉式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
7. 放式柜臺(tái)柜員的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)
第三部分： 八大服務(wù)流程、步驟和標(biāo)
1. 為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程？
1) 案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程
2) 案例2：豐田汽車(chē)的服務(wù)七步法
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的目的
3. 銀行服務(wù)的八大核心流程
4. 八大流程的邏輯關(guān)系
5. 開(kāi)門(mén)迎客流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)
1) 流程圖說(shuō)明
2) 開(kāi)門(mén)迎客場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 模擬訓(xùn)練
6. 業(yè)務(wù)接待流程、步驟及標(biāo)準(zhǔn)
1) 流程圖說(shuō)明
2) 業(yè)務(wù)接待場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3)模擬訓(xùn)練
7. 客戶分流流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 客戶分流流程
2) 客戶一次分流流程
3) 客戶二次分流流程
4) 客戶分流流程圖說(shuō)明
5) 客戶分流場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
6) 外分流
7) 模擬訓(xùn)練
8. 客戶教育流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 客戶教育流程圖說(shuō)明
2) 客戶教育場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 模擬訓(xùn)練
9. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程圖說(shuō)明
2) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)操作方式
4) 模擬訓(xùn)練
10. 投訴處理流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 投訴處理流程
2) 投訴處理流程圖說(shuō)明
3) 投訴處理場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4) 模擬訓(xùn)練
11. 挽留客戶流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 挽留客戶流程
2) 挽留客戶流程圖說(shuō)明
3) 挽留客戶場(chǎng)景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
4) 案例分析：一名顧客手持假鈔，在營(yíng)業(yè)廳大吵大嚷------
第四部分: 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念
1) 為什么要主動(dòng)？
2) 讓追求卓越成為習(xí)慣
3) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的3G工程
2. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備的素質(zhì)
3. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法
1)4P營(yíng)銷(xiāo)
a. 4P工作技巧的掌握
b. 產(chǎn)品吸引法
c. 理財(cái)法
d. 情感法
2）交叉營(yíng)銷(xiāo)
3）二次營(yíng)銷(xiāo)
4）三多營(yíng)銷(xiāo)
4. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程
1）營(yíng)銷(xiāo)前準(zhǔn)備
2）確定目標(biāo)客戶
3）接近客戶
4）了解客戶需求
5）業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦
6）處理異議
7） 促成交易與合作
8）售后服務(wù)
5. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)
1) 網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的定位
2) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
3) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)分組合標(biāo)準(zhǔn)
4) 組合區(qū)分原則
5) 咨詢引導(dǎo)區(qū)
6) 客戶休息等候區(qū)
7) 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
8) 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)
9) 自助服務(wù)區(qū)
10) 精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)
11) 財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)
12) 客戶體驗(yàn)區(qū)
13) 營(yíng)銷(xiāo)宣傳區(qū)
14) 案例：日本山陽(yáng)相互銀行
講師簡(jiǎn)介
杜曼希 老師
• 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問(wèn)早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過(guò)，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽(tīng)完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng)，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總
一線導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握專業(yè)的銷(xiāo)售禮儀對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷(xiāo)售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn)，更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動(dòng)，案例很多，互動(dòng)教學(xué)，非常滿意。但本次時(shí)間太短，希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)！沒(méi)想到短短幾天時(shí)間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會(huì)合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)。
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問(wèn)早隊(duì)，相關(guān)的課程之前也都參加過(guò)，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽(tīng)完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng)，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總
一線導(dǎo)購(gòu)人員是否掌握專業(yè)的銷(xiāo)售禮儀對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購(gòu)人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷(xiāo)售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn)，更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動(dòng)，案例很多，互動(dòng)教學(xué)，非常滿意。但本次時(shí)間太短，希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)！沒(méi)想到短短幾天時(shí)間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會(huì)合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長(zhǎng)
課程對(duì)象
柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
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