中國培訓易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
1. 全面提升員工對壓力的正確認識
2. 學會化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學會同壓力共舞
3. 提高企業(yè)的文化氛圍，工作績效，服務質量
課程詳情
背景綜述 Background
國內(nèi)外調查顯示，不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態(tài)建設，從心理學的角度幫助員工認識情緒，悅納情緒，善用情緒。透過課程學員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內(nèi)形成陽光的人際氛圍。
本課程關注：情緒管理的心理分析、良好情緒習慣的養(yǎng)成、情緒技巧的訓練。
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分：壓力管理重要性緊迫性
1. 壓力對社會適應影響
2. 壓力對企業(yè)的影響
3. 壓力對個人的影響
4. 壓力對生命的影響
5. 壓力對生理的影響
6. 壓力對心理、精神的影響
7. 壓力對家庭關系的影響
8. 對成功人生和終極目標的影響
第二部分：認識壓力
1. 壓力的定義
2. 壓力怎樣形成的？
3. 壓力大小取決兩個方面
4. 壓力大小主要取決與個人認知評價
1）誤區(qū)1、工作超時導致壓力誤區(qū)
2）誤區(qū)2、認為他人是造成工作壓力的原因
3）誤區(qū)3．如果壓力過大，逃避是正確選擇誤區(qū)
4）誤區(qū)4、認為承擔風險通常是不明智的
5. 決定認知評價系統(tǒng)的要素
6. 對壓力的認知
7. 員工過去的經(jīng)驗
8. 員工之間，朋友之間的相互影響
9. 對事件壓力想象
10. 突發(fā)事件的影響
11. 壓力出現(xiàn)的類型
1）壓力出現(xiàn)的類型1——外界變化
2）壓力出現(xiàn)的類型2——自己在變化
3）壓力出現(xiàn)的類型3——本能發(fā)應
12. 壓力的特性
1）特性1、壓力本身沒有好壞之分，關鍵在于它所引發(fā)的個體反應。
2）特性2、是積極看待還是消極看待從而導致兩種截然不同的結果
3）特性3、壓力結果可能是正面，也可能是負面，取決于個人能否成功應對！
4）特性4、壓力的應對結果又影響認知評價系統(tǒng)
5）特性5、壓力是一個動態(tài)變化的過程
第三部分：熱愛壓力
1. 生理存活的力量源泉
2. 壓力是意識存活的營養(yǎng)源泉
3. 壓力是保護自我
4. 壓力進步的動力
5. 壓力是不和協(xié)預警信號
第四部分：提防壓力負面影響
1. 壓力度的問題，管理不好的壓力會和績效成反比
2. 想象出來的‘威脅事件“比真實事件產(chǎn)生壓力還大
3. 突發(fā)重大事件的壓力問題
4. 所有因壓力引起的負面情緒都會消耗能量
5. 壓力隨時隨處都是，處理不好很麻煩
6. 壓力的累積效應更可怕
第五部分：管理 壓力
1. 壓力管理的目標：
2. 尋找有效的壓力管理策略
3. 把握有利于工作效率最大化的適當壓力度。
4. 壓力管理的三種途徑
5. 去除環(huán)境中不必要的壓力源——規(guī)劃工作生活，策略避免壓力
6. 培養(yǎng)應付那些壓力的認知和能力——改變認知系統(tǒng)，化壓力為動力
7. 疏導或轉移壓力情緒——應用技巧方法，釋放化解壓力
第六部分：診斷壓力源、評估壓力度
1. 壓力源分析及診斷
2. 壓力度問卷測試
3. 壓力度醫(yī)學觀察
4. 性格壓力——風格測試
第七部分：改變認知系統(tǒng)、化壓力為動力
1. 使命——解壓法
2. 興趣——解壓法
3. 積極心態(tài)——解壓法
4. 對問題困難挫折轉換看法——解壓法
5. 事件定義轉換——解壓力法
6. 必勝信念——解壓法
7. 注意力轉移——解壓力法
8. 打破框框——解壓法
9. 停止抱怨、解決問題——行動解壓法
10. 由依賴、托付走向獨立——健全商業(yè)人格解壓法
11. 杜絕借口——主動出擊，解壓法
12. 培養(yǎng)健全的人格——解壓力
第八部分：規(guī)劃工作生活、策略避免壓力
1. 短中長期目標一致——避免壓力
2. 良好人際關系——避免壓力
3. 溝通交流——避免壓力
4. 時間管理——避免壓力法
5. 美化環(huán)境——避免壓力法
6. 休閑娛樂生活——避免壓力法
7. 充足睡眠——避免壓力法
8. 營養(yǎng)有健康，避免壓力法
第九部分：應用方法技巧、釋放化解壓力
1. 調整情緒——排壓法
2. 問對問題——排壓法
3. 改變生理狀態(tài)——排壓法
4. 有氧運動——排壓法
5. 音樂——排壓法
6. 呼吸——排壓法
7. 大自然——排壓法
國內(nèi)外調查顯示，不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態(tài)建設，從心理學的角度幫助員工認識情緒，悅納情緒，善用情緒。透過課程學員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內(nèi)形成陽光的人際氛圍。
本課程關注：情緒管理的心理分析、良好情緒習慣的養(yǎng)成、情緒技巧的訓練。
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分：壓力管理重要性緊迫性
1. 壓力對社會適應影響
2. 壓力對企業(yè)的影響
3. 壓力對個人的影響
4. 壓力對生命的影響
5. 壓力對生理的影響
6. 壓力對心理、精神的影響
7. 壓力對家庭關系的影響
8. 對成功人生和終極目標的影響
第二部分：認識壓力
1. 壓力的定義
2. 壓力怎樣形成的？
3. 壓力大小取決兩個方面
4. 壓力大小主要取決與個人認知評價
1）誤區(qū)1、工作超時導致壓力誤區(qū)
2）誤區(qū)2、認為他人是造成工作壓力的原因
3）誤區(qū)3．如果壓力過大，逃避是正確選擇誤區(qū)
4）誤區(qū)4、認為承擔風險通常是不明智的
5. 決定認知評價系統(tǒng)的要素
6. 對壓力的認知
7. 員工過去的經(jīng)驗
8. 員工之間，朋友之間的相互影響
9. 對事件壓力想象
10. 突發(fā)事件的影響
11. 壓力出現(xiàn)的類型
1）壓力出現(xiàn)的類型1——外界變化
2）壓力出現(xiàn)的類型2——自己在變化
3）壓力出現(xiàn)的類型3——本能發(fā)應
12. 壓力的特性
1）特性1、壓力本身沒有好壞之分，關鍵在于它所引發(fā)的個體反應。
2）特性2、是積極看待還是消極看待從而導致兩種截然不同的結果
3）特性3、壓力結果可能是正面，也可能是負面，取決于個人能否成功應對！
4）特性4、壓力的應對結果又影響認知評價系統(tǒng)
5）特性5、壓力是一個動態(tài)變化的過程
第三部分：熱愛壓力
1. 生理存活的力量源泉
2. 壓力是意識存活的營養(yǎng)源泉
3. 壓力是保護自我
4. 壓力進步的動力
5. 壓力是不和協(xié)預警信號
第四部分：提防壓力負面影響
1. 壓力度的問題，管理不好的壓力會和績效成反比
2. 想象出來的‘威脅事件“比真實事件產(chǎn)生壓力還大
3. 突發(fā)重大事件的壓力問題
4. 所有因壓力引起的負面情緒都會消耗能量
5. 壓力隨時隨處都是，處理不好很麻煩
6. 壓力的累積效應更可怕
第五部分：管理 壓力
1. 壓力管理的目標：
2. 尋找有效的壓力管理策略
3. 把握有利于工作效率最大化的適當壓力度。
4. 壓力管理的三種途徑
5. 去除環(huán)境中不必要的壓力源——規(guī)劃工作生活，策略避免壓力
6. 培養(yǎng)應付那些壓力的認知和能力——改變認知系統(tǒng)，化壓力為動力
7. 疏導或轉移壓力情緒——應用技巧方法，釋放化解壓力
第六部分：診斷壓力源、評估壓力度
1. 壓力源分析及診斷
2. 壓力度問卷測試
3. 壓力度醫(yī)學觀察
4. 性格壓力——風格測試
第七部分：改變認知系統(tǒng)、化壓力為動力
1. 使命——解壓法
2. 興趣——解壓法
3. 積極心態(tài)——解壓法
4. 對問題困難挫折轉換看法——解壓法
5. 事件定義轉換——解壓力法
6. 必勝信念——解壓法
7. 注意力轉移——解壓力法
8. 打破框框——解壓法
9. 停止抱怨、解決問題——行動解壓法
10. 由依賴、托付走向獨立——健全商業(yè)人格解壓法
11. 杜絕借口——主動出擊，解壓法
12. 培養(yǎng)健全的人格——解壓力
第八部分：規(guī)劃工作生活、策略避免壓力
1. 短中長期目標一致——避免壓力
2. 良好人際關系——避免壓力
3. 溝通交流——避免壓力
4. 時間管理——避免壓力法
5. 美化環(huán)境——避免壓力法
6. 休閑娛樂生活——避免壓力法
7. 充足睡眠——避免壓力法
8. 營養(yǎng)有健康，避免壓力法
第九部分：應用方法技巧、釋放化解壓力
1. 調整情緒——排壓法
2. 問對問題——排壓法
3. 改變生理狀態(tài)——排壓法
4. 有氧運動——排壓法
5. 音樂——排壓法
6. 呼吸——排壓法
7. 大自然——排壓法
講師簡介
杜曼希 老師
• 美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師
• 華南多家培訓機構核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構培訓經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)
6年培訓規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。
講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
學員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊，相關的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務集團公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓。杜老師的授課風格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當我提出公司內(nèi)部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓。
-------- 某科技集團公司楊總
一線導購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結合導購人員的工作實際進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認真負責、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
• 華南多家培訓機構核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構培訓經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)
6年培訓規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務的最佳學習對象”。其中，“服務營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓。
講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
學員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊，相關的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務集團公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓。杜老師的授課風格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當我提出公司內(nèi)部在該領域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓。
-------- 某科技集團公司楊總
一線導購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結合導購人員的工作實際進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓才能夠落地。培訓后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認真負責、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
課程對象
企業(yè)全體員工
備 注
課程名稱：壓力與情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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