一、電話銷售的定位
1、什么是電話銷售/ 2、電話銷售漏斗/ 3、客戶跟蹤曲線原理
4、電話銷售SWOT分析/ 5、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題
2、如何調(diào)整心態(tài)/ 3、電話銷售時間管理/ 4、電話銷售中的PDCA循環(huán)
5、電話溝通技巧的幾個層次/ 6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通/ 8、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備/ 2、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3、讓接電話者注意你/ 4、電話銷售禮儀/ 5、開場白
6、接聽電話的流程/ 7、打電話的流程/ 8、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則/ 2、FAB原則/ 3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法/ 5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準(zhǔn)則/ 7、突破障礙/ 8、電話銷售困境之一：英文字母的溝通
9、異議處理原則及防范技巧/ 10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)/ 12、影響電話溝通的幾個方面
13、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧/ 14、合力推動目標(biāo)的實現(xiàn)
15、成功電話銷售的12條黃金定律/ 16、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙/ 2、如何處理異議/ 3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板/ 5、認同游戲/ 6、案例分析
六、綜合案例講解