第1部分 績效管理：想說愛你不容易
——績效管理常見的問題分析
——為什么導(dǎo)入績效管理像捅了馬蜂窩
——績效管理的真正目的
——運用績效管理可以提升部門業(yè)績
——標準的績效管理流程圖
第2部分 霧里看花：部門經(jīng)理對“績效”的認識
——通常情況下經(jīng)理們對績效的理解
——個人績效與部門績效的關(guān)系
——“績效”的定義與延伸
——“績效考核”與“績效管理”的區(qū)別與聯(lián)系
——部門經(jīng)理在“績效管理”中的角色認知
第3部分如何提取績效指標
——績效指標KPI的產(chǎn)生源頭
——提取指標方法：CSF關(guān)健成功因素法
——提取指標方法：ANDSON安達信四緯提取法
——如何從崗位說明書中提取指標
——如何從戰(zhàn)略中提取指標
——如何篩選績效指標KPI
——如何對績效指標KPI進行分類
——如何實現(xiàn)績效指標KPI的量化
——如何對績效指標KPI進行標準化定義
——如何確定績效指標KPI的數(shù)量
——如何確定績效指標KPI的權(quán)重
——如何對績效指標KPI進行分數(shù)核算
——如何編制績效指標詞典
——課堂練習(xí)：績效考核量表的運用
第4部分 績效管理的工具介紹
——建立績效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計分卡
——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
——平衡計分卡從團隊到個人的運用
——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖
——建立績效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型
——素質(zhì)考核指標的建立流程
——管理能力指標、業(yè)務(wù)能力指標與形為態(tài)度指標
第5部分 如何設(shè)計績效管理休系
——績效管理體系設(shè)計過程中的1234原則
——績效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式”
——課堂練習(xí)：如何設(shè)計集團公司的完整績效考核模式
——如何設(shè)計年度綜合考核方案
——業(yè)績指標與素質(zhì)指標的權(quán)重關(guān)系
——資料分享：《績效管理體系設(shè)計方案》、《績效管理手冊》
第6部分 績效突圍：員工績效輔導(dǎo)與反饋
——如何進行績效計劃與績效輔導(dǎo)
——績效面談與反饋流程
——績效溝通的藝術(shù)
——績效信息數(shù)據(jù)的收集處理三步法
——績效管理與薪酬系統(tǒng)的掛鉤
——如何進行績效改進