中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
模塊一: 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
(一) 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
(二) 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
(三) 服務(wù)態(tài)度
(四) 職業(yè)道德
(五) 服務(wù)的定位
模塊二:服務(wù)禮儀的基本要求
(一) 文明服務(wù)
(二) 禮貌服務(wù)
(三) 主動(dòng)服務(wù)
(四) 熱情服務(wù)
(五) 周到服務(wù)
模塊三: 服務(wù)禮儀的原則
一、三A規(guī)則
(一) 接受服務(wù)對(duì)象
(二) 重視服務(wù)對(duì)象
(三) 贊美服務(wù)對(duì)象
二、首輪效應(yīng)
(一) 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
(二) 服務(wù)禮儀的本質(zhì)
(三) 服務(wù)態(tài)度
(四) 職業(yè)道德
(五) 服務(wù)的定位
模塊二:服務(wù)禮儀的基本要求
(一) 文明服務(wù)
(二) 禮貌服務(wù)
(三) 主動(dòng)服務(wù)
(四) 熱情服務(wù)
(五) 周到服務(wù)
模塊三: 服務(wù)禮儀的原則
一、三A規(guī)則
(一) 接受服務(wù)對(duì)象
(二) 重視服務(wù)對(duì)象
(三) 贊美服務(wù)對(duì)象
二、首輪效應(yīng)
講師簡(jiǎn)介
楊揚(yáng) 老師
中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)禮儀專(zhuān)家委員會(huì) 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國(guó)際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資 格：
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營(yíng)銷(xiāo)教練
•國(guó)家形象禮儀認(rèn)證老師
•國(guó)家人才測(cè)評(píng)師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級(jí)說(shuō)服力特訓(xùn)師
她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來(lái)愛(ài)學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動(dòng)結(jié)合的非常完美的實(shí)踐家
傳播禮儀文化，用行動(dòng)推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，楊老師一直堅(jiān)持在做。
不管時(shí)間再緊，對(duì)于先進(jìn)知識(shí)體系的引進(jìn)，楊老師總是用最快的時(shí)間，帶回最有價(jià)值的知識(shí)體系，師 從著名的國(guó)際禮儀權(quán)威專(zhuān)家金正昆老師，共和國(guó)素質(zhì)教育專(zhuān)家李燕杰大師，拜讀研究諸多專(zhuān)業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書(shū)—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國(guó)際商務(wù)禮儀，美國(guó)享有聲譽(yù)的禮儀專(zhuān)家,公共關(guān)系專(zhuān)家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長(zhǎng)杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國(guó)人的形象”之稱(chēng)的導(dǎo)師靳羽西女士，紐約時(shí)尚評(píng)論家，旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等，楊楊導(dǎo)師被譽(yù)為“推動(dòng)西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓楊揚(yáng)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。多年來(lái)?xiàng)顡P(yáng)老師用行動(dòng)真真實(shí)實(shí)地回報(bào)著西北無(wú)數(shù)的企業(yè)，曾經(jīng)舉辦各類(lèi)公開(kāi)課130多場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場(chǎng)，用楊揚(yáng)老師話說(shuō)，服務(wù)的企業(yè)越多，才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感。
授課風(fēng)格：
•激情、幽默、互動(dòng)課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用，使講師與學(xué)員更好的互動(dòng)，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果；
•清新自然、翔實(shí)生動(dòng)、邏輯清晰、思路敏捷，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲；
•獨(dú)具魅力的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力，敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與；
•通過(guò)各種演示活動(dòng)和管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專(zhuān)注力；實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能夠針對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，并根據(jù)需求分析開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程，為客戶量身定做，大大提高培訓(xùn)的實(shí)務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度，又注重實(shí)用效果，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值。有很強(qiáng)的控場(chǎng)能力，倡導(dǎo)“學(xué)員參與，親身體驗(yàn)”的授課理念。
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國(guó)際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資 格：
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營(yíng)銷(xiāo)教練
•國(guó)家形象禮儀認(rèn)證老師
•國(guó)家人才測(cè)評(píng)師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級(jí)說(shuō)服力特訓(xùn)師
她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來(lái)愛(ài)學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動(dòng)結(jié)合的非常完美的實(shí)踐家
傳播禮儀文化，用行動(dòng)推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步，楊老師一直堅(jiān)持在做。
不管時(shí)間再緊，對(duì)于先進(jìn)知識(shí)體系的引進(jìn)，楊老師總是用最快的時(shí)間，帶回最有價(jià)值的知識(shí)體系，師 從著名的國(guó)際禮儀權(quán)威專(zhuān)家金正昆老師，共和國(guó)素質(zhì)教育專(zhuān)家李燕杰大師，拜讀研究諸多專(zhuān)業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書(shū)—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國(guó)際商務(wù)禮儀，美國(guó)享有聲譽(yù)的禮儀專(zhuān)家,公共關(guān)系專(zhuān)家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長(zhǎng)杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國(guó)人的形象”之稱(chēng)的導(dǎo)師靳羽西女士，紐約時(shí)尚評(píng)論家，旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等，楊楊導(dǎo)師被譽(yù)為“推動(dòng)西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓楊揚(yáng)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。多年來(lái)?xiàng)顡P(yáng)老師用行動(dòng)真真實(shí)實(shí)地回報(bào)著西北無(wú)數(shù)的企業(yè)，曾經(jīng)舉辦各類(lèi)公開(kāi)課130多場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場(chǎng)，用楊揚(yáng)老師話說(shuō)，服務(wù)的企業(yè)越多，才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感。
授課風(fēng)格：
•激情、幽默、互動(dòng)課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用，使講師與學(xué)員更好的互動(dòng)，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果；
•清新自然、翔實(shí)生動(dòng)、邏輯清晰、思路敏捷，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲；
•獨(dú)具魅力的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力，敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與；
•通過(guò)各種演示活動(dòng)和管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專(zhuān)注力；實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能夠針對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，并根據(jù)需求分析開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程，為客戶量身定做，大大提高培訓(xùn)的實(shí)務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度，又注重實(shí)用效果，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值。有很強(qiáng)的控場(chǎng)能力，倡導(dǎo)“學(xué)員參與，親身體驗(yàn)”的授課理念。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：服務(wù)禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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