中國培訓易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)



課程詳情

模塊一:醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則
第一講:工作者是快樂的
第二講:服務意識與服務態(tài)度
第三講:優(yōu)質(zhì)服務的意義
第四講:醫(yī)護服務中的行為準則
第五講:醫(yī)護人員應具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護人員服務形象的基本要求
第一講:基本儀容
第二講:工作裝的TPO 原則
模塊三:醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)訓練
第一講:醫(yī)護人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
第二講:站姿的要領(lǐng)與訓練
第三講:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練
第四講:走姿的要領(lǐng)與訓練
第五講:蹲姿的要領(lǐng)與訓練
第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
第七講:遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
第八講:舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
第一講:寒暄、介紹禮儀
第二講:握手禮儀
第三講:醫(yī)院引導與指引
第四講:正確的請、讓、送實操訓練及操作
第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務禮儀
第一講:儀容儀表——美麗而深刻
第二講:真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
第三講:身體語言——習慣而自然
第四講:期待眼神——真誠和信任
第五講:自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
第一講:什么是醫(yī)患沖突
第二講:合理看待醫(yī)患沖突
第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
第四講:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧


講師簡介

  楊揚 老師
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國際商務禮儀標準體系 傳播導師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級禮儀培訓師
資 格:
•西北大學經(jīng)管院 經(jīng)濟學碩士
•中文TTT 認證
•中文認證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認證老師
•國家人才測評師
•NLP進修導師
•NAC超級說服力特訓師

她—— 是西部本土培訓行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學員支持學員的導師
她—— 是將責任、感恩、與行動結(jié)合的非常完美的實踐家

傳播禮儀文化,用行動推進社會文明進步,楊老師一直堅持在做。

不管時間再緊,對于先進知識體系的引進,楊老師總是用最快的時間,帶回最有價值的知識體系,師 從著名的國際禮儀權(quán)威專家金正昆老師,共和國素質(zhì)教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導師的國際商務禮儀,美國享有聲譽的禮儀專家,公共關(guān)系專家,棕櫚灘禮儀學校校長杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導師靳羽西女士,紐約時尚評論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導師被譽為“推動西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀,讓楊揚老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。多年來楊揚老師用行動真真實實地回報著西北無數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場,企業(yè)內(nèi)訓各種大小規(guī)模內(nèi)訓課程近500場,用楊揚老師話說,服務的企業(yè)越多,才知到我們培訓行業(yè)人員的肩上所承擔的社會責任感。
授課風格:
•激情、幽默、互動課堂、根據(jù)學員具體情況注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓后改變。新穎的體驗式課件應用,使講師與學員更好的互動,達到良好的培訓效果;
•清新自然、翔實生動、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲;
•獨具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力,敏銳的學員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗,以互動、情景式培訓,注重受訓人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力;實戰(zhàn)性強,能夠針對客戶的實際問題進行分析診斷,并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計個性化的培訓課程,為客戶量身定做,大大提高培訓的實務性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實用效果,使學員在培訓后,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓的價值。有很強的控場能力,倡導“學員參與,親身體驗”的授課理念。


課程對象



備    注

課程名稱:醫(yī)護人員服務規(guī)范化禮儀



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓易 http://a10by9.cn