課程詳情
培訓(xùn)形式：講授、講師輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書的技巧
5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會(huì)議溝通技巧
1.會(huì)議的安排
2.會(huì)議的主持
3.成功地開始會(huì)議
4.會(huì)議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會(huì)議
6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
總結(jié)篇 經(jīng)典案例分享
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書的技巧
5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會(huì)議溝通技巧
1.會(huì)議的安排
2.會(huì)議的主持
3.成功地開始會(huì)議
4.會(huì)議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結(jié)束會(huì)議
6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
總結(jié)篇 經(jīng)典案例分享
講師簡介
王一凡 老師
“三基管理”理論創(chuàng)立者
“前源管理”、“三現(xiàn)原則”應(yīng)用模式創(chuàng)立者及實(shí)踐者
國家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
白象商學(xué)院金牌講師
揚(yáng)智咨詢高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師
背景介紹：工商管理學(xué)碩士、EMBA，18年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)多家國有、臺(tái)資、外資和民營企業(yè)，具有資深的職場(chǎng)背景和豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。將十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，并細(xì)致入微的人生與生活的深刻體驗(yàn)，通過體系化、系統(tǒng)化的總結(jié)提煉，融會(huì)中國傳統(tǒng)管理文化及西方管理理論于一體，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營管理視角，創(chuàng)立了“三基管理”理論、“前源管理理念”、解決管理問題的“三現(xiàn)”原則等實(shí)戰(zhàn)管理理論和應(yīng)用模式。
“三基管理”理論，從管理關(guān)鍵根基點(diǎn)出發(fā)，有效解決企業(yè)經(jīng)營管理中策略計(jì)劃不能落地、問題不能根除現(xiàn)象。
“前源管理理念”應(yīng)用模式采用簡潔明了的問題解決手法，有效解決并固化生產(chǎn)運(yùn)營和現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的陋習(xí)和頑疾。
問題解決 “三現(xiàn)”原則，是JIT解決一線部門協(xié)作問題的有效手段，是快速提高決策分析和問題解決的高效執(zhí)行力準(zhǔn)則。
個(gè)人風(fēng)格：現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)模式、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)戰(zhàn)高效。
王老師熱愛公益，曾在2008年抗冰救災(zāi)行動(dòng)中因組織營救京珠高速108名受困旅客（其中一半以上為老人和孩子）而榮立三等功。
“前源管理”、“三現(xiàn)原則”應(yīng)用模式創(chuàng)立者及實(shí)踐者
國家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
白象商學(xué)院金牌講師
揚(yáng)智咨詢高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師
背景介紹：工商管理學(xué)碩士、EMBA，18年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)多家國有、臺(tái)資、外資和民營企業(yè)，具有資深的職場(chǎng)背景和豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。將十幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，并細(xì)致入微的人生與生活的深刻體驗(yàn)，通過體系化、系統(tǒng)化的總結(jié)提煉，融會(huì)中國傳統(tǒng)管理文化及西方管理理論于一體，形成自己獨(dú)特的經(jīng)營管理視角，創(chuàng)立了“三基管理”理論、“前源管理理念”、解決管理問題的“三現(xiàn)”原則等實(shí)戰(zhàn)管理理論和應(yīng)用模式。
“三基管理”理論，從管理關(guān)鍵根基點(diǎn)出發(fā)，有效解決企業(yè)經(jīng)營管理中策略計(jì)劃不能落地、問題不能根除現(xiàn)象。
“前源管理理念”應(yīng)用模式采用簡潔明了的問題解決手法，有效解決并固化生產(chǎn)運(yùn)營和現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的陋習(xí)和頑疾。
問題解決 “三現(xiàn)”原則，是JIT解決一線部門協(xié)作問題的有效手段，是快速提高決策分析和問題解決的高效執(zhí)行力準(zhǔn)則。
個(gè)人風(fēng)格：現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)模式、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)戰(zhàn)高效。
王老師熱愛公益，曾在2008年抗冰救災(zāi)行動(dòng)中因組織營救京珠高速108名受困旅客（其中一半以上為老人和孩子）而榮立三等功。
課程對(duì)象
中高層管理干部
備 注
課程名稱：有效的溝通
 |
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|