中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問題和解決方法
3.改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等



課程詳情

第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1. 蝙蝠與詩經(jīng)啟示
2. 管理學(xué)與心靈圖
3. 信息不對稱內(nèi)涵
4. 信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容,比興方法破冰,生動有趣;
內(nèi)容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個耳朵聽?信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過程
1. 表達技巧原則與方式
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1. 溝通障礙的構(gòu)成
2. 高效溝通三原則
3. 溝通的三個行為
4. 九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1. 溝通的五種態(tài)度
2. 決定性的七秒鐘
3. 視窗理論的應(yīng)用
4. 管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1. 如何改善員工的工作表現(xiàn)
2. 如何改善員工的工作習(xí)慣
3. 如何采取有效的督促行動
4. 如何采取有效的紀律處分
(有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變原則、表揚與批評、心理溝通原則、提示與技巧)
第六講:企業(yè)內(nèi)部的溝通
1. 管理溝通
2. 人際溝通
3. 制度溝通
4. 其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
(重點,在雙方不對等達成溝通預(yù)期效果?
下級與上級、上級與下級、談判對手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示;加強培訓(xùn)效果和實戰(zhàn)意義)
第七講:如何與上司有效溝通
1. 四種溝通形式
2. 各種性格上司
3. 常見溝通問題
4. 說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個夭折的意見箱、
測試:說服領(lǐng)導(dǎo)時的要點、案例:A、B主管
培訓(xùn)練習(xí):1. 可行性和障礙2. 行動計劃書
第八講:如何與同事和睦溝通
1. 三種有效的形式
2. 鼓勵合作的方法
3. 溝通問題的克服
4. EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請示匯報要點
第九講:與下屬有效溝通技巧
1. 四種有效溝通形式
2. 不同成熟度的下屬
3. 性格與差別化區(qū)別
4. 理性溝通方法策略
第十講:如何與客戶有效溝通
1. 接近客戶的技巧
2. 獲取好感六法則
3. 處理好客戶投訴
4. TCS服務(wù)與溝通
第十一講:溝通策略與技巧
1. 活用‘約哈里窗’策略
2. 什么是思維溝通現(xiàn)象?
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:溝通與企業(yè)管理
1. 管理層次與能力
2. X理論與Y理論
3. 運用 FPA 技巧
4. 十條基本的原則
參考:地區(qū)與溝通風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過慮/平衡
學(xué)以致用:
一、練習(xí)與思考:○他如何擺脫尷尬的處境?○‘如何說’與‘怎么說’?○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法
二、真實培訓(xùn)故事:○ 拆房公司為何掀錯屋頂? 三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同,為何竟緣自‘一個字’錯誤?
四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思?○ 歷史人物溝通故事(一)、(二)、(三) ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局
五、名篇欣賞:著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評:○溝通能力測評 ○ 溝通練習(xí)
七、考證并辨析;○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理?如何運用? 八、工作問題思考:○‘酒逢知己..與話不投機..’內(nèi)涵與溝通是什么關(guān)系?你在工作中有類似情況嗎?如何產(chǎn)生的?○ 矩陣管理如何解決溝通障礙?○ 溝通在談判中起什么作用?
九、 動腦筋;○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 ○ 說明什么原理? ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 (一)、(二)、十一 、其他


講師簡介

  顧樾 老師
‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生:國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任;中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家;法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理(20年)與培訓(xùn)(10年)的專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間,曾任重要職務(wù),在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO的15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師;參與管理系列課程的編寫,其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中,頗受理論界和企業(yè)界認同與好評,被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家。

培訓(xùn):曾接受美國和新加坡嚴格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富的跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,為了更好地進行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時間,接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,那就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動培訓(xùn) :是繼‘行動學(xué)習(xí)’和‘互動學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問題引導(dǎo)式培訓(xùn):是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤!


課程對象

企業(yè)各層管理人員、團隊成員與部門員工


備    注

課程名稱:新版《有效溝通方法與技巧》(第五版)



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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