中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1.學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則 2. 分析企業(yè)溝通問(wèn)題和解決方法
3.改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等；
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
課程詳情
第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1. 蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示
2. 管理學(xué)與心靈圖
3. 信息不對(duì)稱內(nèi)涵
4. 信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；
內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過(guò)程
1. 表達(dá)技巧原則與方式
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1. 溝通障礙的構(gòu)成
2. 高效溝通三原則
3. 溝通的三個(gè)行為
4. 九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語(yǔ)言
1. 溝通的五種態(tài)度
2. 決定性的七秒鐘
3. 視窗理論的應(yīng)用
4. 管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1. 如何改善員工的工作表現(xiàn)
2. 如何改善員工的工作習(xí)慣
3. 如何采取有效的督促行動(dòng)
4. 如何采取有效的紀(jì)律處分
（有效管理活動(dòng)分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變?cè)瓌t、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、心理溝通原則、提示與技巧）
第六講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
1. 管理溝通
2. 人際溝通
3. 制度溝通
4. 其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
（重點(diǎn)，在雙方不對(duì)等達(dá)成溝通預(yù)期效果？
下級(jí)與上級(jí)、上級(jí)與下級(jí)、談判對(duì)手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示；加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義）
第七講：如何與上司有效溝通
1. 四種溝通形式
2. 各種性格上司
3. 常見溝通問(wèn)題
4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測(cè)試：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例：A、B主管
培訓(xùn)練習(xí)：1. 可行性和障礙2. 行動(dòng)計(jì)劃書
第八講：如何與同事和睦溝通
1. 三種有效的形式
2. 鼓勵(lì)合作的方法
3. 溝通問(wèn)題的克服
4. EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講：與下屬有效溝通技巧
1. 四種有效溝通形式
2. 不同成熟度的下屬
3. 性格與差別化區(qū)別
4. 理性溝通方法策略
第十講：如何與客戶有效溝通
1. 接近客戶的技巧
2. 獲取好感六法則
3. 處理好客戶投訴
4. TCS服務(wù)與溝通
第十一講：溝通策略與技巧
1. 活用‘約哈里窗’策略
2. 什么是思維溝通現(xiàn)象？
3.. 德國(guó)U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講：溝通與企業(yè)管理
1. 管理層次與能力
2. X理論與Y理論
3. 運(yùn)用 FPA 技巧
4. 十條基本的原則
參考：地區(qū)與溝通風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4. 矩陣與職能溝通管理
溝通技能：替代/過(guò)慮/平衡
學(xué)以致用：
一、練習(xí)與思考：○他如何擺脫尷尬的處境？○‘如何說(shuō)’與‘怎么說(shuō)’？○對(duì)號(hào)入座○‘卡爾特’測(cè)試法 ○性格簡(jiǎn)易辨別法
二、真實(shí)培訓(xùn)故事：○ 拆房公司為何掀錯(cuò)屋頂？ 三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬(wàn)的合同，為何竟緣自‘一個(gè)字’錯(cuò)誤？
四、故事分析 ○徒弟為什么錯(cuò)誤理解師傅的意思？○ 歷史人物溝通故事（一）、（二）、（三） ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局
五、名篇欣賞：著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時(shí)刻’六、自我測(cè)評(píng)：○溝通能力測(cè)評(píng) ○ 溝通練習(xí)
七、考證并辨析；○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理？如何運(yùn)用？ 八、工作問(wèn)題思考：○‘酒逢知己..與話不投機(jī)..’內(nèi)涵與溝通是什么關(guān)系？你在工作中有類似情況嗎？如何產(chǎn)生的？○ 矩陣管理如何解決溝通障礙？○ 溝通在談判中起什么作用？
九、 動(dòng)腦筋；○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 ○ 說(shuō)明什么原理？ ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 （一）、（二）、十一 、其他
1. 蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示
2. 管理學(xué)與心靈圖
3. 信息不對(duì)稱內(nèi)涵
4. 信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動(dòng)有趣；
內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽？信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過(guò)程
1. 表達(dá)技巧原則與方式
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1. 溝通障礙的構(gòu)成
2. 高效溝通三原則
3. 溝通的三個(gè)行為
4. 九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語(yǔ)言
1. 溝通的五種態(tài)度
2. 決定性的七秒鐘
3. 視窗理論的應(yīng)用
4. 管理策略之分析
第五講: 溝通管理學(xué)要義
1. 如何改善員工的工作表現(xiàn)
2. 如何改善員工的工作習(xí)慣
3. 如何采取有效的督促行動(dòng)
4. 如何采取有效的紀(jì)律處分
（有效管理活動(dòng)分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態(tài)度改變?cè)瓌t、表?yè)P(yáng)與批評(píng)、心理溝通原則、提示與技巧）
第六講：企業(yè)內(nèi)部的溝通
1. 管理溝通
2. 人際溝通
3. 制度溝通
4. 其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉(zhuǎn)溝通’與態(tài)度、‘扭轉(zhuǎn)溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉(zhuǎn)溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
（重點(diǎn)，在雙方不對(duì)等達(dá)成溝通預(yù)期效果？
下級(jí)與上級(jí)、上級(jí)與下級(jí)、談判對(duì)手 扭轉(zhuǎn)溝通…
賦予思索與提示；加強(qiáng)培訓(xùn)效果和實(shí)戰(zhàn)意義）
第七講：如何與上司有效溝通
1. 四種溝通形式
2. 各種性格上司
3. 常見溝通問(wèn)題
4. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、
案例: 二個(gè)夭折的意見箱、
測(cè)試：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的要點(diǎn)、案例：A、B主管
培訓(xùn)練習(xí)：1. 可行性和障礙2. 行動(dòng)計(jì)劃書
第八講：如何與同事和睦溝通
1. 三種有效的形式
2. 鼓勵(lì)合作的方法
3. 溝通問(wèn)題的克服
4. EQ 與壓力抒解
協(xié)調(diào)與溝通、協(xié)調(diào)三原則、風(fēng)格調(diào)整圖、
練習(xí) 《與領(lǐng)導(dǎo)溝通》請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)
第九講：與下屬有效溝通技巧
1. 四種有效溝通形式
2. 不同成熟度的下屬
3. 性格與差別化區(qū)別
4. 理性溝通方法策略
第十講：如何與客戶有效溝通
1. 接近客戶的技巧
2. 獲取好感六法則
3. 處理好客戶投訴
4. TCS服務(wù)與溝通
第十一講：溝通策略與技巧
1. 活用‘約哈里窗’策略
2. 什么是思維溝通現(xiàn)象？
3.. 德國(guó)U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講：溝通與企業(yè)管理
1. 管理層次與能力
2. X理論與Y理論
3. 運(yùn)用 FPA 技巧
4. 十條基本的原則
參考：地區(qū)與溝通風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4. 矩陣與職能溝通管理
溝通技能：替代/過(guò)慮/平衡
學(xué)以致用：
一、練習(xí)與思考：○他如何擺脫尷尬的處境？○‘如何說(shuō)’與‘怎么說(shuō)’？○對(duì)號(hào)入座○‘卡爾特’測(cè)試法 ○性格簡(jiǎn)易辨別法
二、真實(shí)培訓(xùn)故事：○ 拆房公司為何掀錯(cuò)屋頂？ 三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬(wàn)的合同，為何竟緣自‘一個(gè)字’錯(cuò)誤？
四、故事分析 ○徒弟為什么錯(cuò)誤理解師傅的意思？○ 歷史人物溝通故事（一）、（二）、（三） ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局
五、名篇欣賞：著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時(shí)刻’六、自我測(cè)評(píng)：○溝通能力測(cè)評(píng) ○ 溝通練習(xí)
七、考證并辨析；○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理？如何運(yùn)用？ 八、工作問(wèn)題思考：○‘酒逢知己..與話不投機(jī)..’內(nèi)涵與溝通是什么關(guān)系？你在工作中有類似情況嗎？如何產(chǎn)生的？○ 矩陣管理如何解決溝通障礙？○ 溝通在談判中起什么作用？
九、 動(dòng)腦筋；○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 ○ 說(shuō)明什么原理？ ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 （一）、（二）、十一 、其他
講師簡(jiǎn)介
顧樾 老師
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師 MBA導(dǎo)師
顧樾先生：國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動(dòng)培訓(xùn) ：是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤��！
顧樾先生：國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有30年企業(yè)管理（20年）與培訓(xùn)（10年）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)任CEO的15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”的管理專家。
培訓(xùn)：曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富的跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為了更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，那就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
多緯行動(dòng)培訓(xùn) ：是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
問(wèn)題引導(dǎo)式培訓(xùn)：是授學(xué)員以”魚”與授人以”漁”到授人以“技” -- 編織漁網(wǎng)和制造漁鉤��！
課程對(duì)象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工
備 注
課程名稱：新版《有效溝通方法與技巧》（第五版）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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