一單元、成功與人際關(guān)系的關(guān)系
1.企業(yè)和個(gè)人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無(wú)形資產(chǎn)
3.工作成功順利開(kāi)展與的橋梁
4. “情報(bào)”、“顧問(wèn)”、“后援”和“監(jiān)護(hù)人”。
案例分析：比爾•蓋茨的人際關(guān)系法則
(1)通過(guò)人脈促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力，從而促進(jìn)自己
(2)人脈可讓你了解企業(yè)和資源，進(jìn)而有利工作。
(3)人脈可以帶給你全新的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)。
實(shí)戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己
二單元、人際關(guān)系三大作用
1. 從眾現(xiàn)象分析
2.不同層次和不同步現(xiàn)象
3.趣緣圈”和人群效力
4. 從眾現(xiàn)象和優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)
5.自我意識(shí)和獨(dú)立性
6. 盲目從眾和創(chuàng)新意識(shí)
實(shí)景分享：世界一流人脈資源專(zhuān)家哈維•麥凱
現(xiàn)場(chǎng)釋疑：人的本性與人相處的基礎(chǔ)是什么？
三單元、在企業(yè)中如何處理人際關(guān)系
1. 對(duì)上司的尊重和磨合
2. 對(duì)同事理解與支持
3. 對(duì)下屬幫助三個(gè)步驟
4. 怎樣解決誤解和避免爭(zhēng)執(zhí)？
測(cè)試：你讓人討厭嗎？
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：如何對(duì)上司提意見(jiàn)
分析：如何達(dá)成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙？  區(qū)域文化和OFFICE沖突
四單元、解決人際關(guān)系方法
1.列舉你工作的三大成就
2. 怎樣揮別獨(dú)行俠日子
3.建立自信，自助助人
4. 繪制人際關(guān)系圖
思考：人際關(guān)系緊張的原因是什么？如何克服？
實(shí)戰(zhàn)案例分析：怎樣對(duì)待愛(ài)打小報(bào)告的人？
研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效？
誠(chéng)摯地向同事言謝和團(tuán)隊(duì)凝聚力提高有什么關(guān)系？
五單元、與同事相處的秘訣
1. 了解對(duì)方的觀點(diǎn) 2. 與人相處的秘訣
3. 巧妙應(yīng)酬的學(xué)問(wèn) 4. 到處受歡迎的方法
自我測(cè)試：你目前的人際關(guān)系狀態(tài)
案例研討：格林威治銀行怎樣挽回主顧
練習(xí)：1.為使別人同意你觀點(diǎn)的技巧 2. 改變而不傷感情的準(zhǔn)則？
六單元、如何戰(zhàn)勝自我
1. 驅(qū)逐煩惱的技巧 2. 壓力變成動(dòng)力的方法
3. 克服不良好心態(tài) 4. 積極的心理暗示
管理工具：性格與心態(tài)模型
測(cè)試： 人際關(guān)系管理四流程
案例研討：部門(mén)經(jīng)理面對(duì)工作壓力的煩惱