中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
理解管理溝通在管理當(dāng)中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán)，明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見場景的溝通原則，通過訓(xùn)練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達(dá)訓(xùn)練
掌握公眾表達(dá)的技巧，打造團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
掌握傾聽與觀察技術(shù)，把握洞察肢體語言的技能
掌握團(tuán)隊當(dāng)中向上溝通的原則和技術(shù)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良性互動
把握跨部門溝通的原則，使管理工作左右逢源
對員工溝通的注意事項，用正確的方法達(dá)成高效管理
掌握預(yù)防和化解沖突的溝通，達(dá)成高效團(tuán)隊
課程詳情
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德?馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
在現(xiàn)實當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對部門間溝通的矛盾？如何面對強(qiáng)勢的上司進(jìn)行向上的溝通管理？如何輔導(dǎo)價值觀多元的員工？又如何對抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通？諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個管理者從自我管理到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán)，包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊溝通到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā)，以豐富的案例和多元互動的培訓(xùn)方式，從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練，高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng)，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點，使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置多種常見溝通場景，以角色扮演和點評分享的方式，讓學(xué)員明白具體場景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。
開場白、課程介紹、時間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴－驗證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對員工的挑戰(zhàn)？
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析（職場案例與國學(xué)案例分享）
四、“共鳴－驗證”模型應(yīng)用：多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)
五、實戰(zhàn)商業(yè)溝通的場景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入
六、高效表達(dá)與說服技巧
1、高效表達(dá)的12點原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析
七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧：針對第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑
八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練
九、團(tuán)隊高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析：“日式?jīng)Q策”
十、團(tuán)隊沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析
十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評與表揚”嗎？
2、對員工進(jìn)行價值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術(shù)
十三、團(tuán)隊溝通的效能提升
1、團(tuán)隊溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責(zé)任原則
十四、課程經(jīng)驗分享與總結(jié)提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
在現(xiàn)實當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對部門間溝通的矛盾？如何面對強(qiáng)勢的上司進(jìn)行向上的溝通管理？如何輔導(dǎo)價值觀多元的員工？又如何對抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通？諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個管理者從自我管理到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán)，包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊溝通到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā)，以豐富的案例和多元互動的培訓(xùn)方式，從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練，高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng)，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點，使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置多種常見溝通場景，以角色扮演和點評分享的方式，讓學(xué)員明白具體場景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。
開場白、課程介紹、時間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴－驗證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對員工的挑戰(zhàn)？
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析（職場案例與國學(xué)案例分享）
四、“共鳴－驗證”模型應(yīng)用：多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)
五、實戰(zhàn)商業(yè)溝通的場景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入
六、高效表達(dá)與說服技巧
1、高效表達(dá)的12點原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析
七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧：針對第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑
八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練
九、團(tuán)隊高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析：“日式?jīng)Q策”
十、團(tuán)隊沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析
十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評與表揚”嗎？
2、對員工進(jìn)行價值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術(shù)
十三、團(tuán)隊溝通的效能提升
1、團(tuán)隊溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責(zé)任原則
十四、課程經(jīng)驗分享與總結(jié)提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
講師簡介
杜奎松 老師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師。杜先生擁有理學(xué)學(xué)士和科學(xué)技術(shù)哲學(xué)碩士學(xué)位，并獲得上海市注冊高級企業(yè)管理咨詢師資格認(rèn)證。
杜先生曾任美國凱瑟大學(xué)（Keiser University）管理學(xué)講師。曾服務(wù)于新加坡淡馬錫控股（Temasek Holdings）旗下的The 8th Network Corporation，任高級經(jīng)理；之后任職于從事房地產(chǎn)、化工、建材、酒店管理等領(lǐng)域投資的某投資管理公司，任企業(yè)管理咨詢部經(jīng)理與管理咨詢總監(jiān)。
杜先生具有豐富的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)管理咨詢的經(jīng)驗，并主導(dǎo)或參與諸多成功案例的制定或?qū)嵤?
杜先生還具有豐富的企業(yè)管理論壇經(jīng)驗，他是多家知名商業(yè)論壇特邀主持人和管理類雜志撰稿人。
杜先生注重管理知識的生活化應(yīng)用，認(rèn)為管理無疆界，平衡和諧的人生離不開自我管理與管理知識在生活中的應(yīng)用；企業(yè)管理應(yīng)該從經(jīng)理人的自我管理開始。
在培訓(xùn)服務(wù)方面，針對培訓(xùn)管理服務(wù)針對性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，他在注重現(xiàn)場效果的同時，更多的關(guān)注于培訓(xùn)的“管理轉(zhuǎn)化”。杜先生提出了企業(yè)培訓(xùn)管理的“顧問式7+3培訓(xùn)管理模式”和理念；并在培訓(xùn)管理和培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中一貫提倡和運用之。這個培訓(xùn)模式用可操作性極強(qiáng)的方法和工具確保了培訓(xùn)服務(wù)效果的最大化。
在企業(yè)管理理念上，杜先生強(qiáng)調(diào)中國企業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該提升管理的觀念，方法跟隨之。
杜先生的培訓(xùn)風(fēng)格是：在討論與分析中讓參訓(xùn)者參悟管理的真諦；從管理實踐與豐富案例中讓管理者的理念在潛移默化中改善；用多角度的啟發(fā)使參訓(xùn)學(xué)員在觀念上提升。他認(rèn)為：培訓(xùn)師面對的是每個參訓(xùn)者的心靈，“心動”是提升管理水平的起點。
杜先生還是一位傳統(tǒng)文化的愛好者，涉獵哲學(xué)與文化的智慧是他的愛好。
服務(wù)客戶：美國凱華制藥、捷普科技、博太科電器、廣達(dá)集團(tuán)、中國聯(lián)通、正大集團(tuán)、中國電信理想信息集團(tuán)、重慶商社集團(tuán)、春秋航空、三一重工、特變電工、龐氏水產(chǎn)、會眾傳播、南京十四所、金地集團(tuán)、國藥國大等。
杜先生曾任美國凱瑟大學(xué)（Keiser University）管理學(xué)講師。曾服務(wù)于新加坡淡馬錫控股（Temasek Holdings）旗下的The 8th Network Corporation，任高級經(jīng)理；之后任職于從事房地產(chǎn)、化工、建材、酒店管理等領(lǐng)域投資的某投資管理公司，任企業(yè)管理咨詢部經(jīng)理與管理咨詢總監(jiān)。
杜先生具有豐富的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)管理咨詢的經(jīng)驗，并主導(dǎo)或參與諸多成功案例的制定或?qū)嵤?
杜先生還具有豐富的企業(yè)管理論壇經(jīng)驗，他是多家知名商業(yè)論壇特邀主持人和管理類雜志撰稿人。
杜先生注重管理知識的生活化應(yīng)用，認(rèn)為管理無疆界，平衡和諧的人生離不開自我管理與管理知識在生活中的應(yīng)用；企業(yè)管理應(yīng)該從經(jīng)理人的自我管理開始。
在培訓(xùn)服務(wù)方面，針對培訓(xùn)管理服務(wù)針對性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，他在注重現(xiàn)場效果的同時，更多的關(guān)注于培訓(xùn)的“管理轉(zhuǎn)化”。杜先生提出了企業(yè)培訓(xùn)管理的“顧問式7+3培訓(xùn)管理模式”和理念；并在培訓(xùn)管理和培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中一貫提倡和運用之。這個培訓(xùn)模式用可操作性極強(qiáng)的方法和工具確保了培訓(xùn)服務(wù)效果的最大化。
在企業(yè)管理理念上，杜先生強(qiáng)調(diào)中國企業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)該提升管理的觀念，方法跟隨之。
杜先生的培訓(xùn)風(fēng)格是：在討論與分析中讓參訓(xùn)者參悟管理的真諦；從管理實踐與豐富案例中讓管理者的理念在潛移默化中改善；用多角度的啟發(fā)使參訓(xùn)學(xué)員在觀念上提升。他認(rèn)為：培訓(xùn)師面對的是每個參訓(xùn)者的心靈，“心動”是提升管理水平的起點。
杜先生還是一位傳統(tǒng)文化的愛好者，涉獵哲學(xué)與文化的智慧是他的愛好。
服務(wù)客戶：美國凱華制藥、捷普科技、博太科電器、廣達(dá)集團(tuán)、中國聯(lián)通、正大集團(tuán)、中國電信理想信息集團(tuán)、重慶商社集團(tuán)、春秋航空、三一重工、特變電工、龐氏水產(chǎn)、會眾傳播、南京十四所、金地集團(tuán)、國藥國大等。
課程對象
備 注
課程名稱：卓越管理溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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