中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程詳情
困惑一：如何開(kāi)發(fā)新客戶
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 如何開(kāi)發(fā)顧客
要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念；利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客；運(yùn)用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟
2． 有哪些具體辦法能夠開(kāi)發(fā)更多顧客進(jìn)店
換位思考法：你是顧客，你會(huì)怎么樣選擇
直接銷(xiāo)售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動(dòng)法；聯(lián)合銷(xiāo)售法；廣告促銷(xiāo)法；教育引導(dǎo)銷(xiāo)售法
困惑二：如何建立客戶的忠誠(chéng)度？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 為什么要建立顧客忠誠(chéng)度：維持老顧客的原因
2． 如何提高顧客滿意度：
3． 維持老顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵：
①． 樹(shù)立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念；
②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品；
③． 制定公平合理的價(jià)格策略；
④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
4． 如何用高附加值來(lái)增加客戶的忠誠(chéng)度
困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤(rùn)？
應(yīng)用動(dòng)作：
管理動(dòng)作一、顧客組織化
會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部、顧客聯(lián)盟
1． 方法：一般會(huì)員制度；入場(chǎng)券會(huì)員制度；介紹卡會(huì)員制度；美容研討會(huì)員制度；友誼俱樂(lè)部
2． 顧客組織化流程：來(lái)店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化
3． 顧客組織化工作要點(diǎn)：
4． 經(jīng)營(yíng)管理顧客組織：
管理動(dòng)作二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用
1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用
2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用
3． 客戶分析及分類
系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對(duì)不同距離、不同銷(xiāo)量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來(lái)管理
4． 客戶消費(fèi)跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）
客戶跟進(jìn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查
5． 如何利用客戶管理來(lái)提升業(yè)績(jī)
管理動(dòng)作三、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與跟進(jìn)
建立并運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：掌握新顧客增長(zhǎng)率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實(shí)顧客；掌握哪些是過(guò)路客；掌握哪些是“心血來(lái)潮”的顧客；感謝忠誠(chéng)顧客；加強(qiáng)選擇性顧客的向心力
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 如何開(kāi)發(fā)顧客
要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念；利用介紹卡開(kāi)發(fā)新顧客；運(yùn)用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟
2． 有哪些具體辦法能夠開(kāi)發(fā)更多顧客進(jìn)店
換位思考法：你是顧客，你會(huì)怎么樣選擇
直接銷(xiāo)售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動(dòng)法；聯(lián)合銷(xiāo)售法；廣告促銷(xiāo)法；教育引導(dǎo)銷(xiāo)售法
困惑二：如何建立客戶的忠誠(chéng)度？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 為什么要建立顧客忠誠(chéng)度：維持老顧客的原因
2． 如何提高顧客滿意度：
3． 維持老顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵：
①． 樹(shù)立真正以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念；
②． 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品；
③． 制定公平合理的價(jià)格策略；
④． 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
4． 如何用高附加值來(lái)增加客戶的忠誠(chéng)度
困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤(rùn)？
應(yīng)用動(dòng)作：
管理動(dòng)作一、顧客組織化
會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部、顧客聯(lián)盟
1． 方法：一般會(huì)員制度；入場(chǎng)券會(huì)員制度；介紹卡會(huì)員制度；美容研討會(huì)員制度；友誼俱樂(lè)部
2． 顧客組織化流程：來(lái)店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化
3． 顧客組織化工作要點(diǎn)：
4． 經(jīng)營(yíng)管理顧客組織：
管理動(dòng)作二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用
1． 化妝品店客戶檔案的建立與使用
2． 化妝品店客戶信息的搜集與利用
3． 客戶分析及分類
系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對(duì)不同距離、不同銷(xiāo)量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來(lái)管理
4． 客戶消費(fèi)跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）
客戶跟進(jìn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查
5． 如何利用客戶管理來(lái)提升業(yè)績(jī)
管理動(dòng)作三、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與跟進(jìn)
建立并運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：掌握新顧客增長(zhǎng)率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實(shí)顧客；掌握哪些是過(guò)路客；掌握哪些是“心血來(lái)潮”的顧客；感謝忠誠(chéng)顧客；加強(qiáng)選擇性顧客的向心力
講師簡(jiǎn)介
李奉奇 老師
香港冠成財(cái)智人生商學(xué)院客座教授
浙江溫州市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略總顧問(wèn)
中國(guó)全方位銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點(diǎn)”疏導(dǎo)“焦點(diǎn)”管理法則倡導(dǎo)者及實(shí)踐者
激勵(lì)演講師、全方位銷(xiāo)售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點(diǎn)”與“焦點(diǎn)”管理法則創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國(guó)傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默，親和力強(qiáng)，善于聯(lián)系實(shí)際案例，具有實(shí)際性、實(shí)效性、針對(duì)性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)量身訂做。
數(shù)年來(lái)，豐富的人生閱歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，累積了極具價(jià)值的，來(lái)自最前沿的、最基層的、最真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒(méi)有空話，最具實(shí)操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵(lì)大師和管理專家，是中國(guó)培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢(shì)
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費(fèi)用，讓您獲得超級(jí)培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實(shí)操性強(qiáng)：都是來(lái)自一線的經(jīng)驗(yàn)和智慧，實(shí)用且操作性極強(qiáng)。
3、針對(duì)行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售業(yè)為主。
4、服務(wù)對(duì)象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點(diǎn)與特色
⑴．針對(duì)性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷(xiāo)人員及打造和諧團(tuán)隊(duì)所用。
⑵．互動(dòng)性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強(qiáng)化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團(tuán)隊(duì)式協(xié)作。
⑷．實(shí)戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實(shí)用。
⑸．高效性：
簡(jiǎn)單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表
進(jìn)行客戶訪談
進(jìn)一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計(jì)：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個(gè)性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程：
破冰熱身團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目的具體實(shí)施
活動(dòng)、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評(píng)估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對(duì)象進(jìn)行評(píng)估
給訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)效果的進(jìn)一步反饋跟進(jìn)
5）進(jìn)階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會(huì)維系一段時(shí)間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長(zhǎng),是我們能夠持續(xù)吸收到好的營(yíng)養(yǎng)
浙江溫州市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)戰(zhàn)略總顧問(wèn)
中國(guó)全方位銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點(diǎn)”疏導(dǎo)“焦點(diǎn)”管理法則倡導(dǎo)者及實(shí)踐者
激勵(lì)演講師、全方位銷(xiāo)售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點(diǎn)”與“焦點(diǎn)”管理法則創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國(guó)傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動(dòng)幽默，親和力強(qiáng)，善于聯(lián)系實(shí)際案例，具有實(shí)際性、實(shí)效性、針對(duì)性、趣味性、互動(dòng)性等特點(diǎn)；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)量身訂做。
數(shù)年來(lái)，豐富的人生閱歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，累積了極具價(jià)值的，來(lái)自最前沿的、最基層的、最真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒(méi)有空話，最具實(shí)操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵(lì)大師和管理專家，是中國(guó)培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢(shì)
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費(fèi)用，讓您獲得超級(jí)培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實(shí)操性強(qiáng)：都是來(lái)自一線的經(jīng)驗(yàn)和智慧，實(shí)用且操作性極強(qiáng)。
3、針對(duì)行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷(xiāo)售業(yè)為主。
4、服務(wù)對(duì)象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點(diǎn)與特色
⑴．針對(duì)性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷(xiāo)人員及打造和諧團(tuán)隊(duì)所用。
⑵．互動(dòng)性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強(qiáng)化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團(tuán)隊(duì)式協(xié)作。
⑷．實(shí)戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實(shí)用。
⑸．高效性：
簡(jiǎn)單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表
進(jìn)行客戶訪談
進(jìn)一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計(jì)：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個(gè)性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程：
破冰熱身團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目的具體實(shí)施
活動(dòng)、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評(píng)估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對(duì)象進(jìn)行評(píng)估
給訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告
培訓(xùn)效果的進(jìn)一步反饋跟進(jìn)
5）進(jìn)階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會(huì)維系一段時(shí)間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長(zhǎng),是我們能夠持續(xù)吸收到好的營(yíng)養(yǎng)
課程對(duì)象
化妝品店門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理者、店長(zhǎng)、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
備 注
課程名稱：化妝品店客戶管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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