中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、化妝品店店面一切工作都是圍繞著“銷售“這一核心來開展的，如何提升化妝品店銷售量，是我們?nèi)θプ龅墓ぷ鳎欢N售又是圍繞著“消費者”這個核心來開展的，課程會讓你掌握銷售的真實理念與消費者消費理念，更能有效地面對消費者做針對性銷售。
2、讓店員快速掌握簡單、實用、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售技巧
3、建立正確標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，加強售后跟進的環(huán)節(jié)，提升銷售附加值，更吸引顧客，建立銷售潛意識，增強顧客忠誠度。
課程詳情
化妝品店銷售管理
管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標(biāo)準(zhǔn)化
店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）
①． 達成銷售預(yù)算與業(yè)績管理 ，達成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理
②． 為消費者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費者
經(jīng)營管理者困惑分析：
困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）
應(yīng)用動作：
如何提高銷量：
1． 提高入店率
入店率影響因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導(dǎo)購員
2． 提高成交量
成交量影響因素：導(dǎo)購技巧、品牌、服務(wù)、價格
3． 提升顧客忠誠度
顧客忠誠度影響因素：服務(wù)、品牌、質(zhì)量、價格
4． 豐富產(chǎn)品架構(gòu)
不同消費者的消費方式與消費意識區(qū)別，不同對待方法
消費方式區(qū)別：直奔目標(biāo)型、選擇型、閑逛型
困惑二：如何創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？如何與顧客溝通？
困惑三：面對顧客消費異議，如何回答？
困惑四：如何提升單次消費額？
應(yīng)用動作：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化（7小時左右）
銷售流程培訓(xùn)與管理
1． 在顧客進店前的準(zhǔn)備工作
2． 顧客進店，掌握接近客戶的時機
給客人空間，恰當(dāng)?shù)臅r候接近
3． 溝通環(huán)節(jié)一：吸引人的開場技巧
贊美開場，新到的貨、項目和計劃、唯一商品、直接開場
4． 溝通環(huán)節(jié)二：有效詢問掌握顧客的消費需求
詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求
5． 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧
數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法
6． 激發(fā)購買欲望的技巧
7． 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議
8． 如何處理價格問題
9． 掌握結(jié)束銷售的契機
10． 促進成交的技巧
11． 提升單次成交量
12． 客戶資料登記，客戶跟進
標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：
進店——觀察——溝通——異議——成交處理——買單——檔案建立——售后服務(wù)卡登記、送貨單——送客——跟蹤服務(wù)；
未成交——資料跟進——送客——跟蹤服務(wù)
一百個問題，顧客識別、說話方式、語言模板
一百個模板的建立
管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標(biāo)準(zhǔn)化
店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）
①． 達成銷售預(yù)算與業(yè)績管理 ，達成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理
②． 為消費者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費者
經(jīng)營管理者困惑分析：
困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）
應(yīng)用動作：
如何提高銷量：
1． 提高入店率
入店率影響因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導(dǎo)購員
2． 提高成交量
成交量影響因素：導(dǎo)購技巧、品牌、服務(wù)、價格
3． 提升顧客忠誠度
顧客忠誠度影響因素：服務(wù)、品牌、質(zhì)量、價格
4． 豐富產(chǎn)品架構(gòu)
不同消費者的消費方式與消費意識區(qū)別，不同對待方法
消費方式區(qū)別：直奔目標(biāo)型、選擇型、閑逛型
困惑二：如何創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？如何與顧客溝通？
困惑三：面對顧客消費異議，如何回答？
困惑四：如何提升單次消費額？
應(yīng)用動作：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化（7小時左右）
銷售流程培訓(xùn)與管理
1． 在顧客進店前的準(zhǔn)備工作
2． 顧客進店，掌握接近客戶的時機
給客人空間，恰當(dāng)?shù)臅r候接近
3． 溝通環(huán)節(jié)一：吸引人的開場技巧
贊美開場，新到的貨、項目和計劃、唯一商品、直接開場
4． 溝通環(huán)節(jié)二：有效詢問掌握顧客的消費需求
詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求
5． 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧
數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法
6． 激發(fā)購買欲望的技巧
7． 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議
8． 如何處理價格問題
9． 掌握結(jié)束銷售的契機
10． 促進成交的技巧
11． 提升單次成交量
12． 客戶資料登記，客戶跟進
標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：
進店——觀察——溝通——異議——成交處理——買單——檔案建立——售后服務(wù)卡登記、送貨單——送客——跟蹤服務(wù)；
未成交——資料跟進——送客——跟蹤服務(wù)
一百個問題，顧客識別、說話方式、語言模板
一百個模板的建立
講師簡介
李奉奇 老師
香港冠成財智人生商學(xué)院客座教授
浙江溫州市場營銷協(xié)會戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點”疏導(dǎo)“焦點”管理法則倡導(dǎo)者及實踐者
激勵演講師、全方位銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點”與“焦點”管理法則創(chuàng)始人、團隊3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動幽默，親和力強，善于聯(lián)系實際案例，具有實際性、實效性、針對性、趣味性、互動性等特點；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個人以及團隊量身訂做。
數(shù)年來，豐富的人生閱歷和實際工作經(jīng)驗，累積了極具價值的，來自最前沿的、最基層的、最真實的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒有空話，最具實操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵大師和管理專家，是中國培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費用，讓您獲得超級培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實操性強：都是來自一線的經(jīng)驗和智慧，實用且操作性極強。
3、針對行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務(wù)對象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點與特色
⑴．針對性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員及打造和諧團隊所用。
⑵．互動性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團隊式協(xié)作。
⑷．實戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實用。
⑸．高效性：
簡單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表
進行客戶訪談
進一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實施過程：
破冰熱身團隊建設(shè)
項目的具體實施
活動、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對象進行評估
給訓(xùn)后總結(jié)報告
培訓(xùn)效果的進一步反饋跟進
5）進階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會維系一段時間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
浙江溫州市場營銷協(xié)會戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實戰(zhàn)派訓(xùn)練導(dǎo)師
中國著名感恩教育訓(xùn)練專家
三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓(xùn)練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點”疏導(dǎo)“焦點”管理法則倡導(dǎo)者及實踐者
激勵演講師、全方位銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、感恩訓(xùn)練專家、三三階梯教育訓(xùn)練體系創(chuàng)始人、“源點”與“焦點”管理法則創(chuàng)始人、團隊3S平衡式管理倡導(dǎo)者、中國傳統(tǒng)文化和佛學(xué)的研修者與傳播者。
培訓(xùn)風(fēng)格 …
授課風(fēng)格生動幽默，親和力強，善于聯(lián)系實際案例，具有實際性、實效性、針對性、趣味性、互動性等特點；善于根據(jù)不同學(xué)員的行業(yè)特性與心理特征，為企業(yè)、個人以及團隊量身訂做。
數(shù)年來，豐富的人生閱歷和實際工作經(jīng)驗，累積了極具價值的，來自最前沿的、最基層的、最真實的實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理智慧，備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關(guān)注的，具有“沒有空話，最具實操性”良好口碑的培訓(xùn)激勵大師和管理專家，是中國培訓(xùn)界最有潛力的璀璨之星。
講師優(yōu)勢
1、收效極高：以普通培訓(xùn)師的費用，讓您獲得超級培訓(xùn)大師的培訓(xùn)效果，完全物超所值。
2、實操性強：都是來自一線的經(jīng)驗和智慧，實用且操作性極強。
3、針對行業(yè)：以美容業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務(wù)對象：幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務(wù)使命：幫助想要改變的大多數(shù)群體學(xué)得起。
內(nèi)訓(xùn)課程亮點與特色
⑴．針對性：
本套系列課程專為企業(yè)訓(xùn)練內(nèi)部行銷人員及打造和諧團隊所用。
⑵．互動性：
課程內(nèi)容活潑，多元化、讓培訓(xùn)人員能夠積極參與。
⑶．強化性：
軍事化訓(xùn)練+學(xué)院化制度+團隊式協(xié)作。
⑷．實戰(zhàn)性：
拒絕空頭理論，重在實用。
⑸．高效性：
簡單易復(fù)制、知行合一。
服務(wù)流程5步驟：
1）培訓(xùn)需求調(diào)查：
客戶填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表
進行客戶訪談
進一步了解和分析客戶需求
2）課程方案設(shè)計：
確定培訓(xùn)目標(biāo)
為客戶量身定做符合需求的個性化培訓(xùn)方案
與客戶溝通調(diào)整培訓(xùn)方案
最終方案確定
3）培訓(xùn)實施過程：
破冰熱身團隊建設(shè)
項目的具體實施
活動、分享、反思、理論、應(yīng)用
4）訓(xùn)后服務(wù)評估：
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員對象進行評估
給訓(xùn)后總結(jié)報告
培訓(xùn)效果的進一步反饋跟進
5）進階課程提供
學(xué)習(xí)的感受和震撼會維系一段時間,使我們有較好的學(xué)習(xí)工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
課程對象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
備 注
課程名稱：化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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