中國培訓易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

培訓目標
1. 學會有效的溝通方法與上下級合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術
3. 減少沖突，增強團隊的凝聚力
4. 有效解決問題，提高溝通技巧
5. 于無形中提升工作效率



課程詳情
為什么要學習本課程：
運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過程中極其重要的藝術，是高效組織運作成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 溝通的三要素
Æ 雙向
Æ 雙方
Æ 共識
4、 ¨影響溝通的障礙
Æ 認知因素
Æ 價值取向因素
人際溝通風格
第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
有效溝通的態(tài)度：
Æ 溝通中肢體語言的運用
Æ 第一印象：決定性的七秒
如何獲得傾聽的能力　
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的：聽事實與聽情感
3、傾聽的五個層次。
傾聽的策略
1、給予對方全神貫注的注意
2、多聽少說
3、認真對待牢騷
4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
談話的技巧
1、尋找尋求
2、恰當?shù)奶釂?
A、開放式問題
B、封閉式問題
有效反饋。
學會借力
學會拒絕
如何說服他人
第三單元：與不同人際風格的溝通技巧
各類型人際風格的特征與溝通技
Æ 分析型人的特征和與其溝通技巧
Æ 支配型人的特征和與其溝通技巧
Æ 表達型人的特征和與其溝通技巧
Æ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第四單元：如何增加別人對自己的好感
微笑的藝術
贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時機
影片播放： 案例討論
批評的藝術
影片播放： 案例討論
第五單元：上下級、同級之間的溝通技巧
上級如何與下屬溝通
平級間的溝通
下級如何與上司溝通
團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通
認識團隊
何為團隊
高績效團隊合作研討
研討練習--團隊的核心成功要素
溝通在于行動
課程方式：
案例分析、主題講授、游戲戶動、小組討論、經(jīng)驗分享等


講師簡介
  董栗序 老師
專業(yè)資格及教育背景：
青島科技大學；
南開大學；
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；
博銳管理在線等專欄作者；
蘇州大講壇演講嘉賓。

主要從業(yè)經(jīng)驗：
 董先生是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問，擁有18年實戰(zhàn)經(jīng)驗，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、廣告業(yè)、服務業(yè)、房地產(chǎn)、培訓咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
 工作經(jīng)歷：歷任黃河輪胎工程師，深圳臺資瑞圣塑膠高管，香港遠東集團深圳公司高管，某知名管理咨詢公司副總，黑馬廣告公司董事長總經(jīng)理，上海派恩企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，上海卓弈企業(yè)管理咨詢公司合伙人。

主要培訓特色：
董先生先后為上百家企業(yè)進行過企業(yè)內(nèi)部培訓、管理咨詢和策劃，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，思路清晰，課程簡潔，生動、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學員現(xiàn)場進行充分的互動，課程和實踐結合緊密，課程實用、實效性強，極具親和力。在財富時報、中國中小企業(yè)、銷售與市場、廣告大觀、人力資源管理、光彩、現(xiàn)代班組、現(xiàn)代商業(yè)銀行、現(xiàn)代物流報等各類媒體發(fā)表管理文章三十余萬字，業(yè)界口碑良好。


課程對象
中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工


備    注
課程名稱：卓越的溝通技巧


 

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