第一講、銀行隊(duì)伍管理的常見問題
Ø 中國銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的困境
Ø 中外銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的差異
Ø 中國市場的環(huán)境的五大特征
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍常見的七個(gè)問題
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析

第二講、網(wǎng)點(diǎn)支行行長的角色認(rèn)知與職責(zé)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)支行行長與客戶經(jīng)理的工作差別
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者常見的觀念誤區(qū)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)支行行長常見管理誤區(qū)
Ø 良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
Ø 團(tuán)隊(duì)管理的原則
Ø 有效控制的核心目標(biāo)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)支行行長的管理職能
Ø 網(wǎng)點(diǎn)支行行長的工作職責(zé)？
Ø 網(wǎng)點(diǎn)支行行長角色定位
Ø 優(yōu)秀的管理者特質(zhì)

第三講、“放單飛”前的專項(xiàng)訓(xùn)練
Ø 網(wǎng)點(diǎn)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 網(wǎng)點(diǎn)人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)人員的心智修煉
Ø 訓(xùn)練中常見的問題——培訓(xùn)的“馬太效應(yīng)”-確定重點(diǎn)培訓(xùn)
Ø “放單飛”前的系統(tǒng)訓(xùn)練——設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程和實(shí)施
Ø 職場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練技巧——實(shí)際案例演練
Ø 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法分享——培訓(xùn)的“21天效應(yīng)”-鞏固培訓(xùn)效果

第四講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的過程控制要點(diǎn)
Ø “四把鋼鉤”管理模式
Ø 營銷例會的目的、內(nèi)容及注意點(diǎn)
一）經(jīng)營管理分析會議
Ø 營銷例會
Ø 早會經(jīng)營運(yùn)作
二）隨訪、隨查
Ø 隨訪的原則
Ø 隨訪的注意事項(xiàng)
Ø 隨訪的技巧
三）述職及工作溝通
Ø 客戶經(jīng)理的工作述職
Ø 客戶經(jīng)理的工作溝通
四）管理表格的設(shè)計(jì)與推行
Ø 管理控制表格的要點(diǎn)
Ø 基礎(chǔ)管理表格
Ø 行為、過程管理
Ø 銷售活動管理報(bào)表
五）四把鋼鉤的組合運(yùn)用
Ø 三種類型的網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍
Ø 有效控制的四個(gè)夾角

第五講、如何從整體上評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍
一）評估網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的動蕩因素
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的潰散類型
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍各種狀態(tài)的應(yīng)對措施
二）優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)
Ø 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
Ø 士氣低落的原因
Ø 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
Ø 分析團(tuán)隊(duì)中的角色
Ø 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和途徑
Ø 團(tuán)隊(duì)中的沖突
三）客戶經(jīng)理的在崗評價(jià)
Ø 三維度評價(jià)法
Ø 評價(jià)后的四種典型動作
Ø 性格分析模型
第六講、針對網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍實(shí)施隨崗輔導(dǎo)
Ø 隨崗輔導(dǎo)的重要意義及內(nèi)容
Ø 銷售動作的隨崗訓(xùn)練程序
Ø 提高新人的留存率
Ø 個(gè)別輔導(dǎo)和電話輔導(dǎo)
Ø 隨訪觀察時(shí)的注意點(diǎn)

第七講 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化塑造
Ø 十大文化塑造高績效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)
Ø 文化根植大腦的戰(zhàn)略思路
Ø 文化根植大腦心理規(guī)律？

第八講 網(wǎng)點(diǎn)支行行長彈性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
Ø 識別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
Ø 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
Ø 網(wǎng)點(diǎn)人員的四大分類
Ø 四類網(wǎng)點(diǎn)人員的不同管理風(fēng)格
Ø 何謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
Ø 關(guān)系導(dǎo)向與工作導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)
Ø 駕馭明星網(wǎng)點(diǎn)員工的技巧
Ø 正確處理下屬問題
測試：士氣狀態(tài)自測評分
Ø 贏得下屬的忠心
Ø 責(zé)備下屬的技巧
Ø 防止網(wǎng)點(diǎn)人員老化的方法

第九講、網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍的激勵(lì)原理與方法
Ø 員工成長的過程
Ø 人性需求的五個(gè)層次
Ø 激勵(lì)的“頭狼法則” “白金法則” “時(shí)效原則” “多元化法則”四大法則
Ø 金錢以外的14種激勵(lì)方法