一、EQ潛能和人際關(guān)系
·人與人相處方式
·影響人際關(guān)系的主要因素
·活用EQ------為人處世藝朮
·善用自己情緒：（1）正面情緒 （2）負(fù)面情緒
·處理個人情緒的方式
·情緒與思想/行為的關(guān)系
·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
·良好人際關(guān)系原則
二、溝通的意義
·溝通的方式：向下、向上、平級
·溝通的特點和方式
·溝通的原則16條
三、破除溝通障礙的技巧
·常見的溝通障礙及其原因
·發(fā)送者的技巧
(1)語言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語音語調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語言的技巧
·聆聽者的技巧
(1)聆聽的不同層次
(2)如何有效聆聽
·有效反饋技巧
四、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
·怎樣對上司說“不”
·大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
·部門間的縱向（向上）溝通要點
五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
l 同事之間要惜緣—能在一起是緣份
l 同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
l 同事之間要換位思考—若一個人只是站在自己角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的。
l 同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
l 同事之間要多溝通，多協(xié)調(diào)，多合作。
l 同事間橫向溝通要點。
六、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
·應(yīng)站在下屬的立場去思考
·應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強(qiáng)的部分
·應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己
·部門的縱向（向下）溝通要點
七、企業(yè)內(nèi)常見的溝通方式
·有效的會議
案例一：某臺資企業(yè)的無效會議
案例二：某美資企業(yè)的有效會議
會議前—閱讀會議資料，似出匯報提綱。
會議中—有效發(fā)言，準(zhǔn)確匯報，積極討論。
會議結(jié)束—應(yīng)有決議，每項決議有責(zé)任人，跟催人和完成時間。
會議后—對每一件決議事項進(jìn)行跟催落實。
·績效面談
·布置工作與工作跟催
·表揚與批評