一、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問﹑回答：
講 解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。
人學(xué)會(huì)怎樣與人相處
EQ的五大定義
目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)。
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？
思考﹑問題﹑回答：
講 解：企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；
企業(yè)內(nèi)溝通的原則；
企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；
有效討論的技巧
五種主要的合作能力
演講的技能
三：跨部門溝通要點(diǎn)—；—— 尊重和欣賞
問題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
思考﹑提問﹑回答：
講 解：自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人；
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四：跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
思考﹑提問﹑回答；
講 解：三種思維方式中的“誰都有理”
愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一；
講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；
五：學(xué)員跨部門溝通心得討論。
問題五：學(xué)員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？
分組討論，選代表發(fā)言；
講師點(diǎn)評(píng)﹑總結(jié)；
六：跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
問題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？
思考﹑提問﹑回答；
講 解:“工夫在詩外”的啟示：
普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)；
優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)；
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；
七：跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)義。
問題七：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何？
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問﹑問題：
講 解：某臺(tái)資企業(yè)無效的會(huì)議；
某美資企業(yè)有效的會(huì)議；
有效會(huì)議要點(diǎn)；
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
八：面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
問題八：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問﹑回答：
講 解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
形成團(tuán)隊(duì)，一體共識(shí)
九：總結(jié)，回答學(xué)員問題。