人力資源管理是企業(yè)綜合管理的核心內(nèi)容。本課程站在經(jīng)理人的角度，從戰(zhàn)略到具體操作，在全面理解的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)剖析人力資源管理的主要模塊，以及作為非人力資源背景的經(jīng)理如何做好人力資源管理工作，解決常見(jiàn)的人力資源問(wèn)題。從而提升企業(yè)綜合管理水平。



第一章 基礎(chǔ)篇
一、管理者的角色與面臨的挑戰(zhàn)
1、 管理的概念
2、 管理的層次和技能
3、 管理者的角色認(rèn)知
4、 當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
5、 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)課題
6、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理特點(diǎn)
二、人力資源的發(fā)展與系統(tǒng)認(rèn)知
1、 企業(yè)資源價(jià)值分析
 知名企業(yè)的人才觀
2、 人力資源管理的形成、概念、內(nèi)容和發(fā)展
3、 人力資源與傳統(tǒng)人事工作的異同
4、 人力資源與各部門責(zé)任分析
5、 職能部門與人力資源的分工
6、 E時(shí)代員工對(duì)HRM的影響
7、 人力資源管理的定位
8、 人力資源管理的誤區(qū)

第二章 選人篇
三、人力資源規(guī)劃與職位分析
1. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系
2. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與作用
3. 部門人力資源規(guī)劃流程
4. 影響人力資源需求預(yù)測(cè)的因素
5. 人力資源需求預(yù)測(cè)方法舉例
6. 職位分析的系統(tǒng)模型
7. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)職位分析的挑戰(zhàn)
 職位說(shuō)明書(shū)樣本
四、技聘與面試技巧
1. 招聘的內(nèi)涵
2. 招聘成本與風(fēng)險(xiǎn)
3. 招聘計(jì)劃工作中的策略選擇
4. 標(biāo)準(zhǔn)招聘流程介紹
5. 影響成功招聘的客觀因素
6. 內(nèi)外部招聘途徑利弊分析
7. 招聘渠道分析
8. 招聘面試中職責(zé)與分工
9. 招聘面試方法介紹
 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
 情景模擬法
 STAR行為面試方法
 管理游戲法
 公文筐測(cè)試
 多對(duì)一面試法
 考試（筆試）測(cè)評(píng)法
 三權(quán)分立評(píng)估法
10. 設(shè)計(jì)面試緯度
11. 專業(yè)化招聘面談八步驟
 第一步：面談前準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)
 第二步：選擇面談地點(diǎn)注意事項(xiàng)
 第三步：開(kāi)場(chǎng)白的注意事項(xiàng)
 第四步：正式面談的注意事項(xiàng)
 第五步：企業(yè)情況介紹的注意事項(xiàng)
 第六步：請(qǐng)應(yīng)聘人提問(wèn)的注意事項(xiàng)
 第七步：做面試筆記的注意事項(xiàng)
 第八步：結(jié)束面談的注意事項(xiàng)
12. 評(píng)估中的十大偏差及避免方法
13. 員工錄用與管理

第三章 用人篇
五、激勵(lì)藝術(shù)
1. 人的動(dòng)力來(lái)源分析
 生存動(dòng)力
 期望與畏懼
 情感因素和理智因素
2. 激勵(lì)的定義與誤區(qū)
3. 激勵(lì)理論介紹
 X、Y、Z理論對(duì)比
 馬斯洛需要層次理論
 赫茲伯格雙因素理論
 麥克利蘭的成就需要理論
 佛羅姆的期望理論
4. 激勵(lì)的四原則
5. 根據(jù)人格類型激勵(lì)的策略
 激勵(lì)菜譜
六、有效授權(quán)
1. 授權(quán)常見(jiàn)的問(wèn)題
2. 授權(quán)的含義
3. 授權(quán)的四個(gè)原則
4. 授權(quán)的四種類型
 必須授權(quán)的工作
 應(yīng)該授權(quán)的工作
 可以授權(quán)的工作
 不能授權(quán)的工作
 研討題：?jiǎn)栴}猴子的處理

七、員工溝通與關(guān)系管理
1. 卓越溝通模型
2. 實(shí)用溝通的技巧
 精確表達(dá)技巧
 適時(shí)發(fā)問(wèn)技巧
 用心傾聽(tīng)技巧
 異議處理技巧
3. 員工關(guān)管理管理的職能與要素
4. 員工申訴程序

第四章 育人篇
八、培訓(xùn)與發(fā)展
1. 公司級(jí)培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)模型
2. 培訓(xùn)的目的與作用
3. 企業(yè)發(fā)展的不同階段與培訓(xùn)側(cè)重
4. 企業(yè)培訓(xùn)的五個(gè)層次圖解
5. 培訓(xùn)組織構(gòu)成與分工
6. 需求調(diào)查的分類、目的、對(duì)象
7. 多種培訓(xùn)方法的運(yùn)用
8. 培訓(xùn)評(píng)估
 ROI模型:讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
九、部屬培育
1. 主管人才培育六個(gè)思想障礙
2. 應(yīng)聘者對(duì)公司的期望值
3. 培育部屬四大技能
4. 培養(yǎng)部屬的要決
5. 培育部屬的三個(gè)技巧
6. 部屬培育的機(jī)會(huì)
7. 對(duì)待不同特點(diǎn)員工的指導(dǎo)方法

第五章 人才評(píng)價(jià)與晉升機(jī)制
十、績(jī)效考核與管理
1. 績(jī)效的定義與性質(zhì)
2. 影響績(jī)效的主要因素
3. 績(jī)效管理與績(jī)效管理體系
4. 績(jī)效管理模型
5. 績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6. 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的四個(gè)構(gòu)成要素
7. 業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用
8. 績(jī)效診斷箱
9. 組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求

第六章 留人篇
十一、薪酬與福利
1. 薪酬設(shè)計(jì)原則
2. 薪酬的構(gòu)成
3. 三種薪酬模式的比較
4. 薪酬管理在企業(yè)中的運(yùn)用
十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展
1. 職場(chǎng)危機(jī)
2. 職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)
3. 職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示
4. 職業(yè)錨
5. 組織內(nèi)職業(yè)形成三階段
6. 生涯規(guī)劃邏輯圖