成功=20%智商+80%情商.
管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎,沒有高情商,人際關(guān)系慘淡,何言管理?
今天的新生代員工有著鮮明的個性特點,他們不會再簡單的服從,自我調(diào)節(jié)能力差,這就需要進行情商教育,更需要我們的管理者修煉高情商.

第一講：認 識 EQ
問題：何為eq？eq與iq、aq有何異同？
1、聰明能等于成功嗎?
2、情感發(fā)生的來源
3、EQ的定義和內(nèi)涵
4、EQ決定命運
5、表達和調(diào)控情緒的藝術(shù)
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第二講：EQ 之一 ——了解自己的情緒
問題：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？
1、武士與禪師論道
2、神秘的第六感
3、一個旁觀的自我
4、知己知彼易溝通
5、自我心像助你認識自己
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第三講： EQ 之二 ——管理好自己的情緒
問題：你在管理工作中是怎樣控制和運用你的情緒？
1、情緒認知
1）什么是情緒
2）人的基本情緒
2、服務情緒
3、正確看待情緒
4、情緒管理
1）情緒管理重要性
2）察覺情緒
3）ABC情緒理論
4）情緒調(diào)節(jié)好方法
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第四講： EQ 之三——自我激勵
問題：你經(jīng)常激勵自己嗎？你是怎樣激勵自己的？
1、信念的魔力
2、夢想引領高飛
3、構(gòu)造自信
4、主宰你自己
5、駕馭生活中的負面情緒
6、樂觀
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第五講： EQ 之四 ——了解別人的情緒
問題：當別人情緒激動時，可以給解釋理由嗎？為什么？
1、不要妄下結(jié)論
2、發(fā)問時不可冒失
3、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
4、生理特征下的情緒心理
5、言語中流失的心理秘密
6、說服需要揣摩
7、具備同理心的eq
8、傾聽者的魅力
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第六講： EQ 之五：成功的人際關(guān)系建立
1、人際關(guān)系與情緒的關(guān)系
2、人際關(guān)系與人生
3、人際關(guān)系與團隊精神
4、溝通技巧在人際關(guān)系中的妙用
5、成功人際關(guān)系的四原則
布施
愛語
利行
同理心
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總結(jié)、答疑、分享、發(fā)表