第一講揭開沖突的面紗（上）
1．前言
2．沖突是什么

第二講揭開沖突的面紗（下）
1．沖突的層次
2．沖突的類型
3．沖突的作用
4．沖突的演變
精品案例：張S與王R的沖突
第三講沖突的產(chǎn)生與診斷（上）
1．沖突的誘因
2．引起沖突升級的細節(jié)
3．引發(fā)沖突的根源
4．沖突診斷模型
精品 視頻分享：沖突的類型和模型
第四講沖突的產(chǎn)生與診斷（下）
1．嘗試改善沖突的好習慣
2．精品案例：調節(jié)來自下屬的沖突

第五講沖突管理的基本法（上）
1．沖突管理的原則
2．沖突管理的步驟
3．沖突的應對模型
4．因地制宜的沖突處理方式（一）
精品實戰(zhàn)案例：請您處理他們的沖突
第六講沖突管理的基本法（下）
1．因地制宜的沖突處理方式（二）
2．沖突管理的三大關鍵

第七講沖突管理的突破口（上）
1．引發(fā)沖突的兩條導火索
2．如何控制情緒
閱讀分析：控制情緒
第八講沖突管理的突破口（下）
1．如何管理壓力
2．個人面臨的生存與事業(yè)的壓力
3．導致壓力的三大因素
精品游戲：解壓
第九講沖突管理的潤滑劑（上）
1．如何進行有效溝通
2．引起沖突的溝通因素
精品游戲：圓潤溝通
第十講沖突管理的潤滑劑（下）
1．有效傾聽的四大好處
2．如何改善人際關系

第十一講沖突管理的好方法（上）
1．如何化解內心的沖突
2．如何避免沖突

第十二講沖突管理的好方法（下）
1．如何處理沖突
2．如何利用沖突

總結分析、答疑、小組發(fā)表