第一章、崗位認(rèn)知
一、 崗位職責(zé)
1、 明確自身角色、定位及崗位職責(zé)
2、 了解企業(yè)規(guī)章制度及其作用
二、 作為下屬的崗位認(rèn)知
1、 作為下屬的角色—職務(wù)代言人
2、 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、 作為下屬常見的角色錯(cuò)位
4、 如何做一名好下屬
5、 如何有效的影響上級
三、 作為同事的崗位認(rèn)知
1、 同事之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2、 為什么不能把對方看成客戶
3、 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4、 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
四、 作為上司的崗位認(rèn)知
1、 做為上司角色的七個(gè)變化
2、 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色
五、 合格員工的十二項(xiàng)要素
◇敬業(yè)精神 ◇忠誠
◇良好的人際關(guān)系 ◇團(tuán)隊(duì)精神
◇自動(dòng)自發(fā)地工作 ◇注重細(xì)節(jié)，追求完美
◇不找任何借口 ◇具有較強(qiáng)的執(zhí)行力
◇找方法提高工作效率 ◇為企業(yè)提好的建議
◇維護(hù)企業(yè)形象 ◇與企業(yè)共命運(yùn)
第二章、團(tuán)隊(duì)精神塑造
一、 團(tuán)隊(duì)的的概念和意義
1. 團(tuán)隊(duì)的定義和構(gòu)成要素
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
3. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素(目標(biāo)/定位/職權(quán)/計(jì)劃/人員)
二、 團(tuán)隊(duì)的類型與業(yè)績關(guān)系
1、 團(tuán)隊(duì)與工作組的關(guān)系
2、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績曲線
3、 正式團(tuán)隊(duì)介紹與非正式團(tuán)隊(duì)介紹
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
1、 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、 給團(tuán)隊(duì)提供支援
3、 建立團(tuán)隊(duì)互信
4、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳表現(xiàn)
四、 管理團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)成員角色分析
2、 識別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及相應(yīng)管理方法
3、 培育團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
 群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
 合作氣氛的營造
 團(tuán)隊(duì)士氣的提升
4、 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突
第三章、自我管理與提升
一、員工者的觀念與心態(tài)
1、 成功定理與冰山理論
2、 優(yōu)秀員工的心態(tài)培養(yǎng)
3、 優(yōu)秀員工的好習(xí)慣
 案例：你在為誰工作？
二、目標(biāo)管理
1、 對目標(biāo)管理認(rèn)識的誤區(qū)
2、 目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用
3、 目標(biāo)管理的理論架構(gòu)
4、 目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法
5、 設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
6、 目標(biāo)體系：體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個(gè)人
三、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
1、 計(jì)劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧
2、 PDCA管理循環(huán)
3、 計(jì)劃的作用與方法
4、 計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
5、 如何排除影響執(zhí)行力的因素
6、 控制的本質(zhì)
 案例：企業(yè)“熱爐法則”
四、人際關(guān)系與有效溝通
1、 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2、 影響人際關(guān)系的因素
3、 溝通障礙與沖突的化解
4、 了解人際風(fēng)格對溝通的影響
5、 有效溝通的模型及運(yùn)用
6、 團(tuán)隊(duì)溝通的方式及注意事項(xiàng)
 與同事和睦相處的8大原則]
 同事間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
7、 有效溝通的表達(dá)、聆聽、反饋技巧
8、 如何與上司溝通
 與上司溝通常見的障礙
 工作匯報(bào)的層級原則
 工作匯報(bào)的要點(diǎn)
 與上司溝通的形式之一：接受指示
 與上司溝通的形式之二：反饋
 與上司溝通的形式之三：商討問題
 與上司溝通的形式之四：表示不同意見
五、提高工作效率的方法
1. 信息管理
 信息的收集與處理
 信息系統(tǒng)的維護(hù)和利用
 信息的保密
2. 文件檔案管理
 文檔的作用與價(jià)值
 文檔審批與管理的流程
 文檔擬定、審批、修訂、發(fā)放管理的方法
3. 時(shí)間管理
 時(shí)間管理的誤區(qū)
 時(shí)間管理的原則
 時(shí)間管理的工具
4. 辦公室5S管理
 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
 5S活動(dòng)的推行步驟與注意事項(xiàng)
六、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
1、形象禮儀
 男員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
 女員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
 員工形象禮儀規(guī)范
2、社交禮儀
 拜訪禮儀
 待客禮儀
 出行禮儀
 公共場所禮儀
3、電話禮儀
 接、打、轉(zhuǎn)電話的禮儀
 咨詢與投訴電話的處理禮儀
4、會(huì)議禮儀
 會(huì)前準(zhǔn)備工作禮儀
 會(huì)中協(xié)調(diào)工作禮儀
 會(huì)后整理工作禮儀