中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2. 了解有效溝通必備的八大心態(tài)
3. 學(xué)會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋
4. 學(xué)會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分，為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
5. 掌握與不同性格類型人的溝通策略
6. 掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
7. 學(xué)會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法
8. 掌握多形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等
9. 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)
課程詳情
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。
第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
6. 溝通中應(yīng)遵循的十個原則
7. 現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效溝通之心態(tài)篇
1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)
3. 溝通中應(yīng)遵循的三點人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通之技術(shù)篇
1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 溝通中清晰表達五部曲
6. 溝通中真誠反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
9. 案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的
第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇
1. 不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2. 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點
3. 不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5. 如何處理異議、沖突和危機
6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
8. 案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。
第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比
6. 溝通中應(yīng)遵循的十個原則
7. 現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效溝通之心態(tài)篇
1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)
3. 溝通中應(yīng)遵循的三點人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個人性系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7. 案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響
第三部分 有效溝通之技術(shù)篇
1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 溝通中清晰表達五部曲
6. 溝通中真誠反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
9. 案例分析：從一個案例中，看如何運用溝通技巧快速達成溝通目的
第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇
1. 不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2. 不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點
3. 不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4. 在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方快速采取行動
5. 如何處理異議、沖突和危機
6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
8. 案例分析：學(xué)員現(xiàn)實溝通困難的案例，現(xiàn)場解析
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
講師簡介
何邊 老師
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會 MTP中高層管理技能課程認證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、
哈工大深圳研究院MBA 特聘講師
何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)發(fā)展規(guī)律 、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、德魯克管理精髓、NLP、企業(yè)系統(tǒng)排列、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經(jīng)驗，在實踐中提煉總結(jié)大量實用有效的管理方法。
3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質(zhì)模型 + 個性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點，了解個性化差異，設(shè)定模型，明確成長方向，課上對學(xué)員一對一點評，實現(xiàn)個性化指導(dǎo)。
◆工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、中國航天集團、步步高、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、中國聯(lián)通等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認為具有豐富實踐經(jīng)驗的的實戰(zhàn)派講師。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會 MTP中高層管理技能課程認證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會、東莞外商投資協(xié)會、順德企業(yè)家協(xié)會常聘顧問
香港浸會大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、
哈工大深圳研究院MBA 特聘講師
何邊特色：
1、 內(nèi)涵豐富，內(nèi)功深厚：多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)發(fā)展規(guī)律 、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、德魯克管理精髓、NLP、企業(yè)系統(tǒng)排列、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經(jīng)驗，在實踐中提煉總結(jié)大量實用有效的管理方法。
3、 國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢診斷 + 素質(zhì)模型 + 個性化培訓(xùn)方案：通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點，了解個性化差異，設(shè)定模型，明確成長方向，課上對學(xué)員一對一點評，實現(xiàn)個性化指導(dǎo)。
◆工作經(jīng)歷：
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、中國航天集團、步步高、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、中國聯(lián)通等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認為具有豐富實踐經(jīng)驗的的實戰(zhàn)派講師。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
課程對象
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
備 注
課程名稱：職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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