一、直面挑戰(zhàn)：移動全業(yè)務與整合營銷
1、任務和挑戰(zhàn)：移動全業(yè)務競爭分析
2、讓市場推廣更有力度——整合營銷傳播（IMC）
2-1為什么要IMC
2-2整合營銷的特征
2-3整合營銷的優(yōu)點
2-4整合營銷傳播常用工具
3、全業(yè)務營銷戰(zhàn)略與整合營銷
3-1輕松走進電信營銷：整合營銷
案例分析：韓國SK品牌戰(zhàn)略：如何凝聚不同客戶
3-2營銷的內(nèi)涵與方法體系
3-3營銷組合：營銷4P與4C

二、客戶透視：客戶分析與營銷STP
1、市場營銷戰(zhàn)略與策略
1-1 電信市場的特點
1-2 市場營銷觀念發(fā)展史
1-3 電信客戶滿意構成
學員討論：電信客戶讓渡價值分析
2、市場營銷環(huán)境分析
2-1 宏觀營銷環(huán)境分析
2-2 電信企業(yè)營銷環(huán)境應對方略
3、消費者市場與消費者行為分析
3-1 消費市場與電信購買行為模式
3-2 影響消費者購買行為的4種因素
3-3 消費者購買心理
4、電信業(yè)營銷市場細分
4-1電信市場細分的作用
4-2 電信業(yè)的常見細分
4-3 目標市場的選擇
4-4 產(chǎn)品定位
模型分析：分析競爭優(yōu)勢的工具——價值鏈

三、創(chuàng)新思維：系列主題活動系列策劃
1、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維
1-1傳統(tǒng)思維的障礙
1-2創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分享：新西蘭電信——“啟動按鈕”活動
2、主題活動策劃與管理
2-1 營銷策劃：從功能到感性概念
2-2主題活動策劃全過程：從定位到營銷模式創(chuàng)新
學員討論：從功能到溫情——英國電信的生日廣告
主題作業(yè)：以圣誕、元旦等節(jié)日為契機，策劃一次富有影響力的營業(yè)廳主題推廣活動

四、整合營銷法則：營銷策略與深度營銷
1、產(chǎn)品策略
1-1 產(chǎn)品概念與產(chǎn)品組合
1-2電信業(yè)務組合與應用：4PS與4CS
案例分析：麗華快餐GPS 定位送餐、好倫哥手機廣告游戲
2、價格策略
2-1電信定價目標和方法
2-2電信業(yè)常用定價方法
3、渠道策略
4、促銷策略
4-1電信廣告技巧
4-2電信銷售促進
5、大客戶營銷策略
5-1 80/20法則與大客戶的正確定位
5-2 提煉核心優(yōu)勢，完善大客戶服務
5-3 三類大客戶銷售策略
5-4 大客戶營銷技巧：SPIN應用
學員討論：蘇州金龍大客戶營銷：降價還是不降價？如何降價？
案例分析：力挽狂瀾：某電信公司大客戶爭奪戰(zhàn)
6、移動整合營銷常用法則
6-1 升級銷售
6-2 交叉銷售
6-3 服務營銷
6-4客戶流失管理

五、整合營銷資源整合：聯(lián)盟營銷
1、營銷合作與合作分類
1-1 共贏合作本質：協(xié)同競爭
1-2 合作類別：企業(yè)聯(lián)盟與媒體互動
2、垂直聯(lián)盟：廠商關系平衡下的聯(lián)盟營銷
3、水平聯(lián)盟：21世紀的營銷發(fā)展趨勢
案例分析：麥當勞與“動感地帶”的聯(lián)合促銷
4、多元化融“資”：融入的不是資金
4-1 融“資”理念
4-2 資源寶庫：政治、品牌、科學、文化
案例分析：“秦人行動”計劃——陜西移動整合營銷策劃

六、整合營銷傳播與移動產(chǎn)業(yè)鏈分析
1、數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析：泰國東方飯店、星巴克虛擬數(shù)字社區(qū)建設
案例分析：媒體聚合——超市牛肉的手機短信數(shù)據(jù)庫直銷
2、新經(jīng)濟時代的特征與機遇
案例分析：上海電信IPTV營銷策劃
3、3G背景下移動互聯(lián)網(wǎng)的應用

七、從策劃到執(zhí)行：整合營銷策劃實戰(zhàn)
1、營銷機會與市場細分
1-1 誰是最有價值的客戶？
1-2 科學與藝術相結合的市場細分
2、營銷策劃前沿探索：體驗營銷
案例分析：香港移動通信CSL品牌的魅力體驗
3、移動業(yè)務營銷執(zhí)行
3-1如何進行營銷策劃的方案推廣
3-2營銷方案的執(zhí)行流程優(yōu)化
3-3營銷策劃方案激勵機制
案例分析：移動1元購機 、MCI親友計劃 、廣州移動懸賞令
案例分析：營業(yè)廳前臺主動營銷的流程優(yōu)化、東方中科 “點數(shù)激勵”
4、移動營銷策劃評估
案例分析：營業(yè)廳細處顯端倪