第一講：中國(guó)消費(fèi)者的基本特征
第二講：贏在起點(diǎn)
 職業(yè)化形象的重要性
 男士、女士應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)形象
 肢體語(yǔ)言的表達(dá)
 微笑的秘訣
第三講：新老客戶(hù)接待
 新客戶(hù)接待流程解說(shuō)與演練
 新客戶(hù)接待注意事項(xiàng)
 老客戶(hù)接待流程與演練
 老客戶(hù)接待的注意事項(xiàng)
第四講：接近顧客時(shí)間點(diǎn)的把握
 什么叫做來(lái)的早不如來(lái)的巧？
 接近時(shí)間點(diǎn)的分析與顧客心理解說(shuō)
 各種接近時(shí)間點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)方式
 找不到接近時(shí)間點(diǎn)的接待方式
第五講：開(kāi)場(chǎng)技巧
 贊美開(kāi)場(chǎng)
 新產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng):感受性語(yǔ)言的創(chuàng)造與應(yīng)用
 促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
 重要誘因開(kāi)場(chǎng)
 唯一性開(kāi)場(chǎng)
 熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
第六講：詢(xún)問(wèn)技巧
 運(yùn)用詢(xún)問(wèn)的好處
 問(wèn)問(wèn)題的原則
 開(kāi)放性與封閉性問(wèn)題的適用時(shí)機(jī)
 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
 從顧客的回答當(dāng)中整理需求
 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
第七講：處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
 處理反對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
 顧客愿意說(shuō)出口就是幸運(yùn)
 問(wèn)題背后的積極含意
 情緒是業(yè)績(jī)最大的殺手
 處理反對(duì)問(wèn)題的語(yǔ)言技巧
 接受、認(rèn)同、贊美原則
 太極原理
第八講：理價(jià)格異議的技巧
 價(jià)格的組成因素
 價(jià)格與價(jià)值的差異
第九講：掌握結(jié)束銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
 為什么大多數(shù)銷(xiāo)售人員不敢勇敢主動(dòng)提出結(jié)束銷(xiāo)售
 以為等待是一種安全
 前輩也是這樣做的
 認(rèn)為總是不到火候
 怕太過(guò)幾近把顧客嚇跑
 結(jié)束銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的掌握比結(jié)束銷(xiāo)售更重要
 結(jié)束銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的掌握
第十講：結(jié)束銷(xiāo)售的技巧
 理所當(dāng)然的態(tài)度
 堅(jiān)定無(wú)疑的眼神
 自然肯定的語(yǔ)調(diào)
 邀請(qǐng)買(mǎi)單的手勢(shì)
第十一講：互動(dòng)討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑