（一）了解培訓(xùn)
1.什么是培訓(xùn)？
2.為什么要培訓(xùn)？
3.培訓(xùn)的流程管理
4.當(dāng)前培訓(xùn)落地難
（二）培訓(xùn)需求調(diào)研及分析
1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義
2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析
1）從組織角度進(jìn)行調(diào)查和分析
2）從部門角度進(jìn)行調(diào)查和分析
3）從崗位角度進(jìn)行調(diào)查和分析
 案例分析：培訓(xùn)風(fēng)波
（三）培訓(xùn)計(jì)劃的制定（包含年度培訓(xùn)計(jì)劃及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃）
1.確定培訓(xùn)目標(biāo)
1）制定目標(biāo)的原則
2）目標(biāo)對(duì)話五步驟
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定
2.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算
1）計(jì)算培訓(xùn)成本
2）設(shè)計(jì)培訓(xùn)預(yù)算
3.制定培訓(xùn)計(jì)劃
1）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃
2）制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
3）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容
 案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃
（四）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
1．確定培訓(xùn)師
2．確定教材
3．確定培訓(xùn)地點(diǎn)
4．準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備
5．提供后勤保障
6．?dāng)M定培訓(xùn)通知
 案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn)
（五）培訓(xùn)的效果評(píng)估
1.培訓(xùn)評(píng)估的含義
2.培訓(xùn)評(píng)估的作用
3.五層次評(píng)估內(nèi)容
1）了解層次評(píng)估
 案例分析：進(jìn)出口知識(shí)培訓(xùn)前評(píng)估
a培訓(xùn)前調(diào)查表
b培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(整體)
c培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(參訓(xùn)人員)
 分組討論：培訓(xùn)開始前為什么要進(jìn)行了解層次評(píng)估
2）反應(yīng)層次評(píng)估
a對(duì)培訓(xùn)組織的評(píng)價(jià)
b對(duì)課程安排的評(píng)價(jià)
c對(duì)培訓(xùn)形式的評(píng)價(jià)
d對(duì)講師水平的評(píng)價(jià)
3）學(xué)習(xí)層次的評(píng)估
a測(cè)試測(cè)驗(yàn)
b培訓(xùn)總結(jié)
 案例分析：管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次評(píng)估
4）行為層次評(píng)估
 案例分析：管理溝通培訓(xùn)的行為層次評(píng)估
5）績(jī)效層次評(píng)估
 案例分析：晨星公司培訓(xùn)數(shù)字后的思考
4.培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告
（六）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度
2.培訓(xùn)實(shí)施情況類
3.新員工入職培訓(xùn)類
4.員工培訓(xùn)檔案類
5.培訓(xùn)教材類
（七）培訓(xùn)資料的整理歸檔
1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度（A）
2.培訓(xùn)實(shí)施情況類（B）
3．新員工入職培訓(xùn)類（C）
4．員工培訓(xùn)檔案類（D）
5．培訓(xùn)教材類（按部門分類歸檔 E）
（八）培訓(xùn)管理制度的制定
1．制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求
2．制定培訓(xùn)制度樣式
 案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理規(guī)定
（九）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建
1.培訓(xùn)課程體系
1）專業(yè)知識(shí)和技能課程設(shè)置
2）心態(tài)類課程設(shè)置
3）通用管理類課程設(shè)置
4）新員工入職類課程設(shè)置
2.培訓(xùn)講師體系
1）根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊(duì)伍。
2）對(duì)講師進(jìn)行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn)
3）組織講師開發(fā)課程
4）審核開發(fā)課程的內(nèi)容
5）將課程講義教材化
6）將課程教材分類管理