一、 人際關系溝通的重要性
問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
思考、提問、回答
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？
思考、提問、回答
講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
事業(yè)成功的因素85%決定于人際關系，而知識、技術經(jīng)驗只占15%

二、 溝通的意義、障礙原則
講解：溝通的意義：
溝通的方式：向下，向上，平級
溝通的障礙：
溝通的原則16條
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、 人際關系溝通技巧
講解：人際關系之“道“
人際關系之“術“
問題三：一個人最關心的人是誰？
思考、提問、回答
講解：自我與滿足自我
人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物
人希望透過別人的贊賞以滿足自己


四、 人際關系溝通的訣竅
學習文章一“尊重人、欣賞人——人際關系溝通的訣竅
分組討論文章、發(fā)表

五、 面對主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
思考、提問、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強的人的原因

六、 面對同仁——怎樣與同級主管相處
問題六：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事

七、 面對下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時應注意什么？
思考、提問、回答
講解：應站在下屬的立場去思考
應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分
應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己

八、 總結、回答學員問題