門店銷售及管理人員的素質(zhì)比較低，她們到底需要什么樣的培訓(xùn)？

門店銷售及管理人員要學(xué)什么？

影響顧客購買的因素是什么？

動作和語言哪個影響力更大？

我們學(xué)什么樣的動作？

說什么樣語言？

郜鎮(zhèn)坤老師的《門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》著力于對門店銷售服務(wù)人員的專業(yè)技能和基本技能的培訓(xùn)，對個人綜合銷售素質(zhì)的提升，門店整體銷售業(yè)績的提高都有很大的推動作用。課程內(nèi)容全面，覆蓋門店銷售服務(wù)的開始、銷售過程到銷售結(jié)束的所有應(yīng)掌握的銷售技能，理論結(jié)合實際，對門店銷售人員的實際銷售工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師《門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程！

門店專業(yè)銷售技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱：

第一講：正確心態(tài)的建立

心態(tài)決定行為

與公司站在同一陣線

一視同仁的服務(wù)態(tài)度

樂于助人的態(tài)度

焦點導(dǎo)引思想

大量工作忘記傷口

第二講：贏在起點

個人外在的形象

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

親切熱情的開始

有自信的肢體接觸

用贊美接近客戶

第三講：完美的待客之道

掌握接近客戶的時機(jī)

等待銷售時機(jī)時的注意事項

結(jié)帳作業(yè)不容忽視

電話的應(yīng)對方式

第四講：開場技巧

基本認(rèn)知

技巧一：新的…

技巧二：項目與計劃

技巧三：唯一性

技巧四：簡單明了

技巧五：重要誘因

技巧六：制造熱銷的氣氛

第五講：與顧客保持良好互動

基本應(yīng)對用語

好的關(guān)系來自用心

多做貼心的小事

運用科技

第六講：商談六原則

用肯定型取代否定型語言

用請求型取代命令型語言

以問句表示尊重

拒絕時以請求型與對不起并用

不下斷語

清楚自己的職權(quán)

第七講：詢問技巧五原則

問題表設(shè)計與運用

不連續(xù)發(fā)問

從回答中整理客戶需求

先詢問容易回答的問題

促進(jìn)購買的詢問方式

詢問客戶關(guān)心的事

第八講：激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導(dǎo)焦點

第九講：處理反對問題的技巧

技巧一：接受、認(rèn)同贊美

技巧二：化反對問題為賣點

技巧三：以退為進(jìn)

第十講：如何處理價格異議

主事者的態(tài)度

具體的價格異議

演練

第十一講：掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

基本認(rèn)知

語言的訊號

肢體語言的訊號

第十二講：促成的技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

技巧五：邀請式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門把法

第十三講：送客之道

錯誤的送客語和動作

正確送客的語言和動作

送客是下次迎客的開始

第十四講：處理客戶不滿的七步驟

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六：追蹤電話

步驟七：自我反省