中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
塑造成為優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員的形象及心態(tài)；
對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售人員的職業(yè)生涯提出戰(zhàn)略性指導(dǎo)建議；
提高門(mén)店銷(xiāo)售水平的技能和方法；
學(xué)習(xí)優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能。
課程詳情
門(mén)店銷(xiāo)售及管理人員的素質(zhì)比較低，她們到底需要什么樣的培訓(xùn)？
門(mén)店銷(xiāo)售及管理人員要學(xué)什么？
影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？
動(dòng)作和語(yǔ)言哪個(gè)影響力更大？
我們學(xué)什么樣的動(dòng)作？
說(shuō)什么樣語(yǔ)言？
郜鎮(zhèn)坤老師的《門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》著力于對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和基本技能的培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人綜合銷(xiāo)售素質(zhì)的提升，門(mén)店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高都有很大的推動(dòng)作用。課程內(nèi)容全面，覆蓋門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始、銷(xiāo)售過(guò)程到銷(xiāo)售結(jié)束的所有應(yīng)掌握的銷(xiāo)售技能，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師《門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程！
門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱：
第一講：正確心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第二講：贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
親切熱情的開(kāi)始
有自信的肢體接觸
用贊美接近客戶(hù)
第三講：完美的待客之道
掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講：開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡(jiǎn)單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
第五講：與顧客保持良好互動(dòng)
基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
好的關(guān)系來(lái)自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
第六講：商談六原則
用肯定型取代否定型語(yǔ)言
用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
以問(wèn)句表示尊重
拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
不下斷語(yǔ)
清楚自己的職權(quán)
第七講：詢(xún)問(wèn)技巧五原則
問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問(wèn)
從回答中整理客戶(hù)需求
先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第八講：激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第九講：處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
第十講：如何處理價(jià)格異議
主事者的態(tài)度
具體的價(jià)格異議
演練
第十一講：掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
基本認(rèn)知
語(yǔ)言的訊號(hào)
肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十二講：促成的技巧
技巧一：替客戶(hù)做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門(mén)把法
第十三講：送客之道
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
送客是下次迎客的開(kāi)始
第十四講：處理客戶(hù)不滿(mǎn)的七步驟
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
門(mén)店銷(xiāo)售及管理人員要學(xué)什么？
影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么？
動(dòng)作和語(yǔ)言哪個(gè)影響力更大？
我們學(xué)什么樣的動(dòng)作？
說(shuō)什么樣語(yǔ)言？
郜鎮(zhèn)坤老師的《門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》著力于對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和基本技能的培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人綜合銷(xiāo)售素質(zhì)的提升，門(mén)店整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高都有很大的推動(dòng)作用。課程內(nèi)容全面，覆蓋門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始、銷(xiāo)售過(guò)程到銷(xiāo)售結(jié)束的所有應(yīng)掌握的銷(xiāo)售技能，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
歡迎走進(jìn)郜鎮(zhèn)坤老師《門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程！
門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱：
第一講：正確心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
與公司站在同一陣線
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
第二講：贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象
塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
親切熱情的開(kāi)始
有自信的肢體接觸
用贊美接近客戶(hù)
第三講：完美的待客之道
掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
結(jié)帳作業(yè)不容忽視
電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講：開(kāi)場(chǎng)技巧
基本認(rèn)知
技巧一：新的…
技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
技巧三：唯一性
技巧四：簡(jiǎn)單明了
技巧五：重要誘因
技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
第五講：與顧客保持良好互動(dòng)
基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
好的關(guān)系來(lái)自用心
多做貼心的小事
運(yùn)用科技
第六講：商談六原則
用肯定型取代否定型語(yǔ)言
用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
以問(wèn)句表示尊重
拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
不下斷語(yǔ)
清楚自己的職權(quán)
第七講：詢(xún)問(wèn)技巧五原則
問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
不連續(xù)發(fā)問(wèn)
從回答中整理客戶(hù)需求
先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第八講：激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買(mǎi)
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第九講：處理反對(duì)問(wèn)題的技巧
技巧一：接受、認(rèn)同贊美
技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
技巧三：以退為進(jìn)
第十講：如何處理價(jià)格異議
主事者的態(tài)度
具體的價(jià)格異議
演練
第十一講：掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)
基本認(rèn)知
語(yǔ)言的訊號(hào)
肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第十二講：促成的技巧
技巧一：替客戶(hù)做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門(mén)把法
第十三講：送客之道
錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
送客是下次迎客的開(kāi)始
第十四講：處理客戶(hù)不滿(mǎn)的七步驟
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽(tīng)不滿(mǎn)
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
講師簡(jiǎn)介
郜鎮(zhèn)坤 老師
實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)大師
清華大學(xué)—中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢(xún)專(zhuān)家
中國(guó)招聘白皮書(shū)編撰委員
中國(guó)培訓(xùn)白皮書(shū)編撰委員
美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員
資歷背景：
郜鎮(zhèn)坤，實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)師，國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無(wú)憂招聘面試顧問(wèn)；
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門(mén)店銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)，2年寶潔公司廣告部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門(mén)銷(xiāo)售第一的佳績(jī)。對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會(huì)，能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷(xiāo)售管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中，郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷(xiāo)售服務(wù)溝通解決方案”、“門(mén)店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等，獲得企業(yè)客戶(hù)一致好評(píng)。
郜老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中，積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長(zhǎng)期的咨詢(xún)調(diào)查和深入研究，形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn)：
1、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
2、深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)；
3、案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)。
個(gè)人觀點(diǎn)：
1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那么人才就會(huì)像江河之水一樣，綿延不絕，企業(yè)的發(fā)展也就必然長(zhǎng)盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的，其中老板的意向最為重要。
4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過(guò)的人，比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過(guò)的人，時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步，你會(huì)成為什么樣的人取決于你把時(shí)間用在什么地方。
清華大學(xué)—中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)講師
TESIRO——通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師
人力資源管理師
中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢(xún)專(zhuān)家
中國(guó)招聘白皮書(shū)編撰委員
中國(guó)培訓(xùn)白皮書(shū)編撰委員
美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員
資歷背景：
郜鎮(zhèn)坤，實(shí)戰(zhàn)派門(mén)店銷(xiāo)售管理技巧培訓(xùn)大師，外資企業(yè)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)師，國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師。曾先后擔(dān)任鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授，南京大學(xué)客座教授，前程無(wú)憂招聘面試顧問(wèn)；
郜鎮(zhèn)坤老師擁有4年連鎖門(mén)店銷(xiāo)售管理實(shí)戰(zhàn)，2年寶潔公司廣告部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，4年外資、500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。
郜老師有多年門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在Tesiro任職期間創(chuàng)下連續(xù)兩年部門(mén)銷(xiāo)售第一的佳績(jī)。對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售技巧及其管理有深刻的認(rèn)知與體會(huì)，能夠指導(dǎo)學(xué)員掌握真正有效的銷(xiāo)售管理技巧與經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)中，郜鎮(zhèn)坤老師為企業(yè)量身定做“銷(xiāo)售服務(wù)溝通解決方案”、“門(mén)店業(yè)績(jī)提升解決方案”以及“連鎖店督導(dǎo)與培訓(xùn)解決方案”等，獲得企業(yè)客戶(hù)一致好評(píng)。
郜老師在長(zhǎng)期的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐、管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中，積淀了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)功底。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理思想有系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、組織執(zhí)行和企業(yè)文化及其相互關(guān)系進(jìn)行了較長(zhǎng)期的咨詢(xún)調(diào)查和深入研究，形成了對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)指導(dǎo)性的成果。
授課特點(diǎn)：
1、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
2、深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)；
3、案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見(jiàn)解獨(dú)特。郜老師以獨(dú)特的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述企業(yè)管理培訓(xùn)觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4、注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)。
個(gè)人觀點(diǎn)：
1、企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那么人才就會(huì)像江河之水一樣，綿延不絕，企業(yè)的發(fā)展也就必然長(zhǎng)盛不衰。
2、企業(yè)要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)均衡增強(qiáng)系統(tǒng)，建立一個(gè)滾雪球的從勝利走向勝利的機(jī)制。
3、并不是每個(gè)企業(yè)在任何時(shí)間都需要績(jī)效考核的，其中老板的意向最為重要。
4、把一個(gè)小時(shí)當(dāng)60分鐘過(guò)的人，比把一個(gè)小時(shí)當(dāng)一個(gè)小時(shí)過(guò)的人，時(shí)間多60倍。做好時(shí)間管理是取得成功的第一步，你會(huì)成為什么樣的人取決于你把時(shí)間用在什么地方。
課程對(duì)象
門(mén)店銷(xiāo)售人員、門(mén)店銷(xiāo)售主管、門(mén)店助理、門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店老板
備 注
課程名稱(chēng)：門(mén)店專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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