第一部分　班組管理基本內(nèi)容
問題：什么是班組？
班組長定位：最大的兵和最小的官
一、 企業(yè)需要怎樣的班組長
1、 應具備的管理素質(zhì)
 政治素質(zhì)
問題討論：原則與聽話的難題
 品德素質(zhì)
 知識素質(zhì)
 業(yè)務素質(zhì)
 能力素質(zhì)
2、 應掌握的管理法則
 南風法則
 木桶法則
第二部分　班組管理技巧
一、 從傳統(tǒng)班組走向團隊
團隊建設游戲：撥款使用
１、 傳統(tǒng)班組與團隊的區(qū)別
２、 如何建設成功的團隊
３、 團隊的凝聚力
４、 走向成功團隊班組長應該怎么做？
二、 有效激勵的方法
小故事：巧妙的激勵
１、 有效的班組激勵方法
 工作激勵
案例
 物質(zhì)激勵
討論：本公司的物質(zhì)激勵
 榮譽激勵
案例：玫琳凱銷售狀元榮譽激勵
 情感激勵
案例：學會給員工碗底放紅燒肉
案例討論：知心的班長
 培訓激勵
討論：本公司的培訓激勵
２、 建立班組人際關系的原則
３、 影響班組人際關系的因素
溝通游戲：語言傳遞
４、 高效溝通的步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
第三部分　班組文化建設
一、 企業(yè)班組文化
小故事：不拉馬的士兵
１、 運用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
２、 將問題杜絕在發(fā)生之前
３、 缺陷也是一種美
４、 兼聽則明――容忍下屬說“不”
５、 狼的處世哲學
６、 班組文化建設措施
 樹立“小楷�！�
 開辟“小園地”
 解決“小問題”
 征納“小點子”
 執(zhí)行“小懲罰”
二、 創(chuàng)建學習型班組
“活到老、學到老”
１、 管理新理念
 感恩
 善良
 熱爐法則
 刺猬法則
 金魚缸法則
一、 班組管理的基本內(nèi)容
１、 班組管理的基礎工作
２、 班組經(jīng)營管理
３、 班組生產(chǎn)管理
４、 班組技術管理
５、 班組安全管理
６、 班組質(zhì)量管理
７、 班組設備管理
８、 班組時間管理
９、 班組培訓管理
１、 激勵注意事項
 獎勵組織所期望的行為
 掌握好激勵的時機和力度
 掌握好激勵的范圍、目標要可望達到
 激勵要因人制宜
 激勵中的表揚和批評
 在班組激勵中要做到因人而異
２、 獎勵員工時常犯的十大錯誤
二、 人際關系與溝通技巧
１、 人際風格溝通
２、 溝通的技巧
 聽
 說
 讀
 寫
 看
 游戲：眉目傳情
３、 團隊內(nèi)溝通的關鍵
 與上級溝通――關鍵是“聽”
 與同級溝通――關鍵是“說”
 與下級溝通――關鍵是“看”
三、 班組管理中的競爭與合作
競爭笑話：“將我打個半死”
１、 適當?shù)臎_突不是壞事
２、 把“我”變成“我們”
３、 緊緊抓住主要矛盾
４、 兼聽則明－－容忍下屬說“不”

 包容
 快樂
１、 學習型班組的具體實踐――五項修煉
 自我超越
 改善心智模式
 建立共同愿景
 團隊學習
 系統(tǒng)思考
２、 案例分析
 某公司監(jiān)控中心
 某公司電氣試驗班
 某公司計量中心外勤班
 某公司業(yè)務班
３、 本企業(yè)現(xiàn)場分析