【課程背景】
2011年，三大運營商在全業(yè)務和3G市場上必將開展更加富有針對性的競爭，全方位、多角度、立體化的營銷和服務之戰(zhàn)不可避免。面對行業(yè)發(fā)展的變局和客戶結構的變化，運營商需要在組織、管理、流程、人員等各個方面提高自身能力，充分了解自身資源實力、拓寬行業(yè)視野、把握市場和技術發(fā)展方向、掌握針對性的營銷與服務技能及顯得十分重要和急迫。

【課程時長】2天
【課程內容】
中國3G發(fā)展與全業(yè)務運營競爭形勢和策略分析
3G運營一年后的市場結構變化及展望
中國移動的3G業(yè)務和用戶發(fā)展分析
中國聯(lián)通的3G業(yè)務和用戶發(fā)展分析
中國電信的3G業(yè)務和用戶發(fā)展分析
世界范圍內標桿運營商的3G發(fā)展情況
通信標準發(fā)展脈絡及未來動向和前景
WCDMA/TD/EVDO的發(fā)展歷程
4G國際標準的展望
產業(yè)的發(fā)展形勢和前景
全業(yè)務運營市場競爭狀態(tài)和主要策略
中國移動在全業(yè)務上的發(fā)展策略
中國聯(lián)通在全業(yè)務上的發(fā)展策略
中國電信在全業(yè)務上的發(fā)展策略
固定電話/小靈通市場的發(fā)展趨勢和未來走向
固定與移動寬帶通信發(fā)展狀況及前景
融合業(yè)務的市場前景和主要類型分析
國內外電信行業(yè)發(fā)展趨勢及標桿運營商成功經驗
世界宏觀經濟發(fā)展狀況及對電信行業(yè)的影響
后金融危機時代
消費結構的變化
全球化思潮與扁平的世界
數字化生存
世界電信技術的未來和發(fā)展趨勢
應對全IP的挑戰(zhàn)
寬帶的無線化
高清、三維、用戶創(chuàng)造內容(UGC)的挑戰(zhàn)
語音業(yè)務的未來
全球及中國的移動互聯(lián)網發(fā)展情況
全球移動互聯(lián)網發(fā)展狀況
中國移動互聯(lián)網的發(fā)展
SNS及社會化營銷
云計算在通信領域的應用
物聯(lián)網和智慧地球
發(fā)展中的各電信專業(yè)市場分析和策略措施
存量市場/中高端客戶市場的管理和維系保有
中高端客戶與普通客戶的區(qū)別和差異化營銷服務
中高端客戶的保有策略與目標
農村市場的深度開發(fā)和營銷
中國農村通信市場現狀分析
農村通信市場的發(fā)展策略
區(qū)域化管理在農村市場的落實
校園市場的爭奪和策略措施
流動人口及特殊人群的營銷與服務
少數民族和特定區(qū)域及人群的營銷服務
三大客戶市場的市場深度開發(fā)、營銷及服務管理能力提升
個人客戶市場的開發(fā)策略
個人客戶的分類管理
個人客戶營銷手段及服務方式
個人客戶終端發(fā)展策略
家庭客戶市場的開發(fā)策略
家庭客戶的分類管理
家庭客戶業(yè)務開發(fā)
家庭客戶的主要營銷手段和策略
集團客戶市場的開發(fā)策略
集團客戶的分類管理
集團客戶的業(yè)務開發(fā)
集團客戶市場拓展與客戶關系維系